有效学习，薄览群书。本期将为大家解读《培训管理18项精进》的第四节——培训管理的流程设计与优化。本书由中国法制出版社出版。

在管理培训的入门阶段，我们的聚焦点主要放在执行层面，从本节内容开始，我们将开始学习制度层面的关键工作。懂得如何通过流程的优化来提高我们的工作效率，通过流程的精细化管理提高工作的受控程度，通过流程规范使隐性知识显性化。

通过学习，你将了解培训管理的流程有哪些关键点，在这些关键点中，我们需要执行与规范哪些工作流程。我们怎么才能使培训管理的流程更加合理、科学。

首先我们先来看，培训管理流程包括哪些内容，每一个步骤里面都需要执行哪些流程。

培训管理的流程一般主要涉及培训需求分析、培训计划制定、培训组织实施、培训效果评估、培训供应商管理、内部培训师培养和内部培训课程开发等关键点。针对这几个关键点，我们要把培训管理的操作要点进行细化，匹配相应的工作流程，这样更加规范化，让这个节点的工作内容变成可以复制的高效工作模式。

比如在第一个关键点“培训需求分析”中，我们的目标是要及时、准确分析培训需求，操作要点是需求调查、汇总与分析，这时我们的工作流程就是《培训需求分析流程》，最终出来的结果是要符合公司人力资源开发需求。

在第二个关键点“培训计划制定”中，我们的目标是要科学地、及时地制定培训计划，通过计划初拟、计划审核、计划发布几个步骤，来保证培训需求的贯彻，这时我们的工作流程就是《培训计划制定流程》。

而在“培训组织实施”中，我们为了保证培训组织的落实，需要提前做好培训前的准备工作，与实施培训时的监控工作，以保证培训目标符合需求。这时我们的工作流程有两个，一个是《培训申请审批》流程，另一个是《培训监控流程》。

第四个关键点“培训效果评估”要求我们通过培训效果评估，培训情况汇总与分析，来实现客观地进行培训效果评估，为培训目标分析提供依据。这个环节中我们需要匹配《培训效果评估流程》和《培训情况汇总分析流程》。

第五个关键点是培训供应商管理，这个环节的目标是及时完善培训供应商管理，通过供应商选择、目录、巡检和评估，遵循三大流程，为改进供应商管理提供依据。这三大流程分别是《供应商选择流程》、《供应商巡检流程》和《供应商评估流程》。

在“内部培训师培养”这一节点中，我们通过内训师选拔、培训与评估来全面地进行内训师的培养工作，通过执行《内训师选拔流程》和《内训师评估流程》来保证内训师管理的有效性。

最后一个关键节点是内部培训课程开发，要想高效地开发内部培训课程，我们需要《课程开发流程》和《课程评估流程》来进行课程体系建设、课程开发与课程评估，最终保证内部课程有效、合理、节约成本。

在流程管理中，我们可以采取“试点——改进——推广”的方法来执行。因为流程管理涉及的部门比较多，如果一次性全面执行，而执行过程中出现错误，将对整个公司造成比较大的负面影响。所以我们要从点到面，一步步地推开，在逐步推广中不断发现问题，改进流程管理。这样既能减少流程管理的压力，还能提高培训落地的成功率。

要想使培训管理的流程更加合理、科学，最重要的一步就是先制定流程规范。要制定一个流程规范，一般需要执行以下四个步骤：

一是组织进行流程调研，流程调研主要是对与管理相关的客户、制度、人员、环境等进行详细的分析。

二是确定流程梳理范围，经过流程调研后，再明确流程的梳理范围，即整理出管理的关键点。

三是对流程进行描述，包括明确流程的目标及关键成功因素，画出流程图，描述各环节规范等等。

四是把流程收集成册，作为日常工作的指导依据。比如对相应岗位的人员进行集中培训，讲解流程的细节；或者是在工作过程中进行检查，向岗位员工反馈流程执行情况等等。

为了达到不断优化管理流程，提高工作效率的目标，在流程管理中，我们还需要用到一些技巧：比如确定好工作的关键点，关注关键流程。第二个技巧是通过标杆学习、寻找榜样的方式加快流程建设。通过学习同行业或者标杆企业的先进管理理念及管理工具，争取发挥后发优势。

第三个技巧是掌握流程优化的工具，比如ECRS技巧，也就是“取消-合并-重排-简化”对现有流程进行持续改进。E指的是取消elimination，取消无价值的工作流程和操作，减少工作中的不规则性。C指的是合并combination，如果流程不能取消，可以考虑能否与其他工作流程进行合并。R指的是重排rearrangement，根据需要对工作流程中的工作顺序进行重新排列。S是简化simplification，对工作流程进行简化。

第四个技巧是在流程管理中应用先进的工具，以提高流程管理的工作效率。比如，我们可以借助类似aris、visio等流程描述软件更快更好地画出流程图。

通过运用这些技巧，我们可以快速且有效地提升自己的流程管理能力，掌握流程优化的经验。

最后我们再来总结一下今天的内容：培训管理的流程包括七个关键节点，它们分别是培训需求分析、培训计划制定、培训组织实施、培训效果评估、培训供应商管理、内部培训师培养和内部培训课程开发。每一个关键节点都需要匹配相应的工作流程，要想使培训管理的流程更科学，我们需要制定流程规范，利用一些技巧来优化管理流程。

以上就是今天的全部内容了，恭喜你，职场晋升之路上，又前进了一步。下一节为你分享的是“如何建立招聘组织与选择招聘渠道”，我们不见不散！