有效学习，薄览群书。本期将为大家解读《奈飞文化手册》的第四节——只有事实才能捍卫观点。本书由浙江教育出版社出版。

在奈飞，我们鼓励辩论，正所谓“真理越辩越明，道理越讲越清”。通过辩论，互相提问，阐述自己的观点，不仅有助于培养好奇心和尊重，还为团队之间带来了宝贵的学习体验，同时也避免了各种谣言和小道消息。奈飞欢迎员工有自己的意见，并且为自己的观点争辩。但是争辩必须建立在以事实为依据的基础上。也就是本节要说的奈飞文化的第四条准则——“只有事实才能捍卫观点”。

我们在奈飞提出了一个要求，人们必须通过探求事实来完善自己的观点，并且以开放的心态去倾听那些他们并不认同，但以事实为依据的辩论。

需要注意的是，我这里讲的是“事实驱动”，而不是“数据驱动”。近年出现了一些数据被神化的现象，仿佛数据本身就是答案，认为数据构成了经营公司所需要的事实，这是一个危险的谬误。当然，过硬的数据是至关重要的。

一开始，我们对消费者行为的认识是建立在把自己当作消费者的基础之上的。随着公司转型到流媒体业务，我们开始获得实际的收看数据。我们才真实地了解到观众实际上最喜欢看到哪些内容。蜂拥而至的数据颠覆了我们很多原有的认知。

数据的作用确实很强大，但问题在于人们往往过分依赖数据，过于狭隘地来看待它，脱离了更为广泛的业务背景。当奈飞发布《纸牌屋》时，很多人关注的都是我们是如何巧妙地挖掘了奈飞的收看数据的：人们认为这部电视剧之所以能叫座，部分原因是里面的明星演员很受观众的欢迎，事实上，数据确实起到了重要的帮助作用，但奈飞决定推出这部电视剧的一个很大的因素，是因为它的制作者是才华横溢的大卫·芬奇。来自数据分析的洞察是对团队决策的补充，但这绝不是起决定作用的。

内容团队在决定是否要推出一部片子时，他们不以观众反应数据为终点，而是把这些数据作为起点来拷问自己对这些反应的理解。如果某个节目的反应平平，他们会去了解是因为创意失败还是因为市场营销不足或节目定位不对。

除了不要过分依赖数据，奈飞的辩论节奏是很明确的。奈飞的辩论虽然经常会很激烈，但这些辩论通常不会跑偏，因为我们制定了一个标准，那就是所有的辩论必须从本质上服务于业务和客户的需要。我们创建了一种机制来确保把重点放在客户的身上，这个机制是每月举行一场月度讨论会，叫“客户科学会议”。在客户科学会议上，每一次激烈的争论都能让我们找到更好地为客户服务的方法。无论是谁，无论他的经验多少、级别高低，都可以完全根据个人的经验或才智来充分理解客户的需求和想法。在客户科学会议上，经常会有人陷入为了争论而争论的局面之中。这时，总会有人插话提醒：“这样做对客户来说到底有什么好处？”一下子就避免了焦点的转移。

当辩论陷入僵局时，要解决观点分歧，有一个方法是尝试站在对方的立场上辩论，找到自己立场中的漏洞。有一次，奈飞市场部和内容部的两位负责人就如何理解客户产生了巨大分歧。两人态度强硬，都有充分的理由支持自己的观点。于是我们做了一个决定，安排两人走上讲台，坐在椅子上面对面辩论，其他部门的高管坐在下面聆听。其中最巧妙的一个安排是，两个人都要为对方的立场辩护。因此，两个人必须真正做到换位思考。

在产品开发团队内部也经常开展类似的辩论。类似论坛的风格，每个人都坐在自己的位子上。提前请一些人做好准备，从不同角度就某个问题展开辩论。在这种会议上，团队还会被分成三四个人一组来就解决问题的办法进行辩论，然后陈述解决方案。与该话题相关的领域的专家都会被分散到各小组，以避免过度左右人们的观点或导致人们缄口不言。把团队成员分成小组进行辩论有多重好处。这种方式能够避免大团队中常见的群体性思维，可以迫使每个人都畅所欲言。因为在小组里面，沉默不语会显得非常突兀。这种方式也能够让来自不同部门的人相互了解对方的个性和思维方式。

你还可以提前做好一些安排，阐明每个人都是在为客户和公司寻找最佳答案，而不是为赢得辩论而辩论。具体的操作办法就是确定场景，弄清楚团队需要做出什么决策，以及对话的原因是什么。如果讨论离题，或者有人固执己见，你随时可以打断他们：“我们现在要解决的问题是什么？”或者“你为什么认为是这样的？”让辩论遵守这些准则，保持文明的一个最好的办法，就是把辩论摆到一群人面前。高管们经常会把分歧藏在心里，然而这些分歧可能是那些基层员工需要理解和权衡的最重要的参考内容。

员工可以围观，或者与公司最聪明的“大脑”和最资深的专家一起讨论公司面临的最紧迫的问题。还有什么比这个更有助于员工的学习和成长吗？这种方式可以告诉大家，优秀是什么样的、一场好的辩论是什么样的，以及如何提出一个有说服力的观点。这也是发掘最有才华的人的一种绝佳方式。

我曾经被请去为一家公司的CEO做咨询，这家公司有两名奈飞的前员工加盟。这位CEO对这两名奈飞前员工的提问方式感到很烦躁，他向我吐槽：“这些该死的奈飞人什么都想知道！这和他们一点儿关系都没有！”

实际上，奈飞的管理文化与那些老套的自上而下的管理方式相比，更容易被年轻人接受。年轻的员工非常渴望去了解业务的全景，透明化政策在他们身上更能引起共鸣。这些年轻员工是未来的管理者，想办法利用好他们对知识的渴望，符合每一位企业领导者的利益。

最后，总结一下本节的内容：奈飞鼓励员工有自己的见解，并且据理力争，但前提是必须以事实为依据，用事实捍卫自己的观点。如何用事实捍卫观点？奈飞鼓励以事实为依据的公开辩论。不过分依赖数据，但会使用来自数据分析的洞察对团队决策进行补充。不断地对观点进行再次审视和讨论。当辩论陷入僵局时，尝试站在对方的立场上辩论，找到自己立场中的漏洞。

以上就是本节的全部内容，恭喜你，职场晋升之路上，又前进了一步。

接下来将为大家解读本书的第五节——现在就开始组建你未来需要的团队。我们下期见~