有效学习，薄览群书。本期将为大家解读《世界500强企业绩效考核管理工具》的第三节——建立绩效指标库，对指标进行持续管理。

在实际工作中，考核指标会随着工作重点的变化而不断变化，这时我们需要通过绩效指标库对这些信息进行管理。今天我们就一起来学习，企业如何建立绩效指标库，以便对指标进行持续管理，追踪指标的变化情况和员工实际完成的业绩。

作者指出，建立绩效指标库一共需要七个步骤，它们分别是确定关键成功因素、确定指标名称、定义考核指标、确定考核周期、分级设定考核目标、确定绩效考核的计算方法，以及标明考核数据来源。下面我们详细来看：

首先是确定关键成功因素。在制定绩效指标前，企业要先通过平衡计分卡或岗位职责来分解战略，找到关键业绩领域或关键成功因素。选择关键业绩领域和关键成功因素的标准通常是对企业利润影响较大的、该领域工作业绩波动较大的，该业绩领域改善潜力较大的，与同行业或同级部门相比绩效差距较大的。主要工作职责是关键业绩领域的主要来源，因此，企业在确定关键成功因素时，应从该岗位的主要职责出发。

其次是确定指标名称。在找到关键领域或关键成功因素后，企业就可以使用格利·波特四分法来编写指标名称了，即从“时间、数量、质量、成本”四个角度编写绩效指标名称。对于这四个角度分别可以列出很多的指标，例如，对于培训效果进行考核，在质量方面可以有“考试及格率”、“考试优秀率”、“考试不及格人数”等几个考核指标，这里面最容易完成的是“考试及格率”，最容易考核和计算的是“考试不及格人数”。当“考试不及格人数”已经不能满足考核要求，需要提升考核难度的时候，就会考虑采用“考试优秀率”等指标，从而达到提升培训绩效的目的。

接着是定义考核指标。指标的名称与定义互相关联，但不可混淆。如某一指标的名称是“完成时间与计划相差天数”，而该指标定义为“完成日日期减去计划日期”。定量的指标要描述计算公式；而定性指标，则要描述具体考核的行为标准。

四是确定考核周期。考核周期要视需要考核工作的具体内容而定。有些工作既可以按月度考核又可以按季度考核，需把握最有利于被考核者的原则。对于基层岗位，若考核周期过长，反馈不及时，对于被考核者的激励作用就会明显削弱。而对于高层岗位，由于其形成工作成果需要较长的周期，那考核周期就要长一点。

五是分级设定考核目标。我们可以通过内部历史数据法、外部竞争数据法、假设求证法等确定目标方法，来把目标分级，设定最低目标、最高目标和考核指标。当绩效结果低于最低目标时，那这项考核得分为0。绩效结果高于最高目标时，就可以得到该项得分的1.2倍或1.5倍。考核指标是组织的正常期望，并且70%的人通过正常努力可以达到的指标，当绩效结果等于这个数据时，可以得到该项配分的100%；

接着要确定绩效考核的计算方法，常见的计算方法有倒扣型、统计型、比例型。

最后是标明考核数据来源。完成前面六个步骤后，我们还需要将每个指标的数据来源部门和文件标注清楚，以便于考核时向对口部门索取数据。

通过这七个步骤，我们可以看出，建立一个好的绩效指标库可以起到三个作用：

一是避免指标歧义和导向不一致。可以解决在不同的部门甚至同一部门不同岗位之间所采用的同一指标所包含的意义、考核内容和重点不一致现象；由于绩效指标本质上应恰当地反映并传递公司的战略和价值导向，因此，指标本身的歧义必然导致公司战略目标传递及价值观、文化传播的不一致。

二是避免考核标准和目标不一致。对不同部门或不同岗位某一业务、目标因素的考核应该具有统一的标准，应有一定的可比性。但如果没有系统的绩效指标库，由于指标反映的内容有差异，将不可避免地导致考核标准和目标设定的不一致。

三是便于指标修改和更新。不同部门或同一部门内许多岗位的绩效指标是完全相同的，如人均培训时间等。然而，绩效指标的制定并非一次就能完全确定，往往在制定的过程中及结束后，要对绩效指标的定义作反复修改。在这种情况下，每做一次修改就需要对不同部门或不同岗位的同一绩效指标同步做出修改，且不论修改的工作量和操作性，只要稍有不慎就会出现遗漏或修改错误。同时，随着公司战略目标及业务重点的改变，各部门及岗位的绩效指标也应随之作相应修改，这时也会遇到刚刚那个问题。如果建立了系统的绩效指标库，问题一下子就简单了，只需对绩效指标库的指标定义作一次修改即可，既不会出现遗漏，也不会出现定义偏差。

作者在书里列举了多个定性绩效指标的范本，包含多个关于管理绩效指标、周边绩效指标、态度评价指标，能力评价指标的表格。每一种表格都非常具有参考价值，就拿能力评价指标来举例。在这个表格里，包含了多个项目，每个项目下面都列满了各种指标，如人际交往能力、影响力、领导能力、沟通能力、判断和决策能力、计划和执行能力、了解客户需求的能力、专业知识与技能等等，每个指标由高到低分为ABCD四个等级，通过填写该表格，根据指标来初步判断员工的综合能力，为他制定更合适的个人发展计划。

简单回顾一下今天的内容：企业要想建立一套实用、合理的绩效指标体系，绩效指标库是必不可少的。我们可以通过确定关键成功因素、确定指标名称、定义考核指标、确定考核周期、分级设定考核目标、确定绩效考核的计算方法，以及标明考核数据来源，这七个步骤来建立一个好的绩效指标库，帮助企业检验组织及流程设计的合理性。

以上就是今天的全部内容了，恭喜你，职场晋升之路上，又前进了一步。下一节为你分享的是“世界500强企业是如何运用业绩合同与PBC计划的呢？”我们不见不散！