效学习，薄览群书。你好，这里是三茅听书频道，用一杯咖啡的时间与你共读好书。本期，我将为大家解读《向上管理的艺术》的第九部分，如何高效地做工作总结。本书由人民邮电出版社出版。
 
又到了一年一度交总结的时候了，相信很多人这时在发愁：年度总结应该怎么写？
在工作过程中，不论你处于什么样的职位，都需要学会写工作总结。
 
工作总结要展示成绩，同时阐明问题，并从以往的工作中得出经验教训，为未来的工作找出可以遵循的规律。工作总结是你开展工作的重要环节，通过工作总结，可以全面、系统地分析你过去一段时间的工作情况。
 
工作总结包括月度总结、季度总结、年度总结等。总结是用书面的形式向公司汇报你过去的工作情况，它能详细体现你的工作水平、工作业绩、思想动态、对工作的理解、过去的成绩等。
工作总结可以使你正确认识以往工作中的得失、经验和成败，可以明确下一步工作的方向，使你在未来的工作中少犯错误，提升团队整体的工作水平。要想高效地做一份工作总结，首先要注意两点：
 
一是要秉持实事求是的态度
工作总结是对过去工作的回顾和评价，因此它的第一个要求是实事求是，要在尊重事实的基础上总结和分析你的工作，把取得的成绩和犯过的错误都写在总结中，不夸大自己的工作成绩，不掩饰自己的工作缺点，更不能弄虚作假，要全面、客观地展现你的工作结果。
 
二是要条理清晰，一篇完整的工作总结应该由标题、开头、主体、结尾、落款5个部分组成。
开头是在开篇总结工作情况，做出总体评价，一般来说不要超过200字，要起到提纲挈领、给整篇总结定性的作用。
 
主体部分包含两个主要内容：总结工作成绩和经验；总结工作中的失误和教训。其中总结工作成绩是重中之重，是总结的核心内容。
结尾用简短的语言分析问题，明确方向，表明决心和计划。结尾也可以是对未来工作的计划和改进措施。
 
最后，落款写明所在部门、职位、姓名、日期。
把工作总结写清楚，需要基本的方法论。你的工作总结的主体应该包括以下内容。
 
关键词1.KPI：以业绩指标的方式回顾业绩
KPI即关键绩效指标。每个员工在自己的岗位上，都会有自己的关键绩效指标，这个绩效指标是考核你目标值的准绳，达不到KPI就没有奖金，甚至可能失去工作。
 
KPI作为考核工作的关键指标，其完成情况一定要在你的工作总结中重点体现出来。你可以做一份一年的KPI数据图，以月为单位，采取图表的方式直观地显示你每个月的业绩指标。
 
最好能够用折线图或柱状图的形式分析：你的业绩高峰和低谷在哪里？为什么会在某个月有高峰？是得益于你个人的努力还是因为行业进入了发展旺季？为什么你的业绩在某个月有低谷？如何避免出现这种情况？有的人也知道要写KPI业绩指标，但是总写不好，于是就写成了自己的岗位职责。须知你要写的是成绩，也就是做出了什么，而不是应该做什么。
 
关键词2.综合绩效：衡量你业绩以外的其他贡献
一般来说，衡量综合绩效采用的是BSC平衡计分卡，这也是企业中最常见的绩效考核的方式。如果你所在的公司没有推行这套方法，那么你可以用简洁的语言做这一部分的总结。
 
综合绩效衡量的是你业绩以外的其他贡献，主要有4个方面的贡献：
第一，今年我为公司做出了什么贡献？
第二，今年我为客户做了些什么？
第三，今年我自己提升了多少？我学习了什么？参加了什么培训？学习了什么？我教给其他员工什么知识（我是否培训了其他员工）？
第四，我在为改进公司的管理和流程上做了什么？
 
一个优秀的员工通常在以上4点的每个点都能说出几个具体的贡献。一定不要在总结里面说空话，如“我努力……”“我争取……”等毫无意义，上司也不爱看。如果你做了实际的贡献，就写出来；如果没有做，就不要写。
 
关键词3.“PDCA”：做出明确的未来计划
工作总结中，除了回顾，还要做出未来的计划。
计划怎么做、怎么写？“PDCA”可以帮助你用明确的方式做出规划。
P是目标：我的工作目标是什么？我打算做成什么样？
D是执行：我准备如何执行？
C是检查：我如何保证自己能够正确执行？如何保证自己的执行力度？
A是改善：如果目标和执行之间出现偏差，我将如何回到正确轨道？
“PDCA”可以简洁、有效地衡量你的计划。
 
在工作总结中，除了上述三个关键点之外，还要体现出以下几方面：
一是体现过去：也就是取得的成绩和获得的教训是总结的核心内容。
二是体现未来：在总结上一阶段的工作后，可以对未来阶段的工作做出计划和安排。计划要具体，同时要和过去的任务形成对比、有衔接。
三是要体现抱负：未来的工作计划和目标。
四要体现打算：根据今后的工作任务和目标，汲取以前工作的经验，对未来的工作方向做出打算。
五要体现改进：总结现有工作之后，找出可以改进的地方。
简单罗列未来的抱负、打算和改进就可以了。不要写太多，满篇都是抱负就不是总结了。
 
好了，以上就是这本《向上管理的艺术》的最后一部分内容，有的人应付差事般地完成工作总结，这样就丧失了写工作总结的真正目的。大多数人是为上司写总结，很少有人为自己写总结。当你的总结是为了自己而写时，你才会发现总结其实有着别的作用。
 
工作总结本身可以帮助你提高工作水平：工作总结的过程也是你对以往工作的再梳理过程。你可以通过总结对自己以往的工作进行回顾，通过数据分析找到工作规律，预测前景。
 
只有工作总结能够帮助你进步时，它才算真正发挥了效用。
有人说，工作其实就是和领导搞好关系，领导掌握着你的职场“命脉”，这话有一定的道理。我们周围的很多事例证明，深得领导信任的员工，并不都是业务能力最强的人，但领导就愿意提拔他。其实，和领导搞好关系最直接的方式，就是正确地汇报工作。希望通过本书的讲解，可以帮助大家从“小透明”变身成为“不可替代者”，化身为上司信任和倚赖的对象。
 
在人力资源“三支柱”中，COE是未来HR的进化趋势，它终将颠覆和取代HRD，重塑HR业务。下一本为大家解读的《组织发展核能》将系统介绍OD、TD、LD、C&B和OC的全部内容，不仅可以满足人力资源从业者、OD、TD、LD、C&B和OC们的需求，对投资人、董事会，职业经理人以及管理专业的学生也很重要，对商业整体运营更是具有重要参考价值。感谢大家的收听，我们下本书再会。