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问题:高手如何化解他人的不配合?

作者 侯熙儒 2020-05-29 16:15 53040
本周自由分享专场,由老师为大家带来各模块的HR干货进阶专业知识,欢迎各位同学一起参与讨论,多多评论~
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01

在三茅专栏中,我曾经写过一篇如何化解他人不配合甚至挑衅的文章,当时提出的要诀是【赞、听、抛】三个字,大意是先赞美、再聆听、最后向当事人抛出一个问题,现场寻求持不同意见的受众的支持。

但也有一些特殊的情形,上面的这个招数不太好用。他人不配合你,比如在讲课的时候,对方不听课反过来在刷手机或者睡觉,这个时候赞美这个不配合的人,感觉上不太合适。

遇到这种情况,怎么办?今天补上一篇文章,和大家谈一谈如何化解这个问题。


02

大概七、八年前,也就是我刚刚转行成为职业培训师的前二天,有一位知名的台湾培训师来广州分享,广州的同行请他吃饭,当时桌桌满满一桌人,我也在其中。有位年轻的培训师问,大家有没有遇到自己上课时有个别同学睡觉的现象?

 

马上有人反馈说,如果自己上课有同学睡觉,那是绝对不能容忍的事情,既说明自己课程不够精彩,又体现了学员对培训师的不尊重。

 

没想到这位年过50的台湾老师有另外一番看法。他说,有的时候学员睡觉并不是培训师授课的问题,而是学员太累了。

 

台湾老师说自己有一次授课,上午十点左右,有一名学员居然趴着桌子睡着了。他当时看在眼里,但没有停下讲课的节奏,而是中途休息学员醒过来时走到睡觉的学员身边。那位学员感觉特别不好意思,说自己是上晚班的,凌晨三点才下班,但因公司有要求,无论是白班还是晚班,都不能错过这难得的培训课,所以自己还是勉强来了,但没想到自己还是没有撑住。他向老师道歉,但老师只是笑了笑,说“身体要紧,先去找个地方好好休息一下,等精神好些再回来”。台湾老师说,后来那位学员真的去找了个地方小睡了会,在后面的一天半的课程中表现得很积极。

 

我和这位前辈只是打过几个照面,只属于认识的那种,算不上什么朋友,但这个故事却让我留下深刻的印象。原因无他,一是他不吹牛,大大方方承认自己的课堂中有人睡过,二是不做作,看到学员上课时睡觉没有马上批评,而是询问原因,理解对方,为对方设身处地地考虑。

 

回头看,我1994年大学毕业,工作有26个年头,从事职业培训也有10年的光景。我听过很多老师甚至大师的课,他们中的不少人声称“在我的课堂上不可能有同学睡得着觉”,但扪心自问,我就在他们的课上睡过啊。

 

不说别的,有时公司一搞培训,不少其他城市的同过来,免不了多喝二杯、一起K个歌直到凌晨才睡,次日的培训肯定是很难顶住的。我在企业呆了那么多年,深刻体会到:普通人的学习动机根本没有那么强,就算是看二天的电视剧也会觉得枯燥无趣啊。

 

这几年,我给一些大型的集团公司授课,学员常常来自于全国的几十个城市。就像年前在广州给某财富集团讲【企业培训师授课技巧】,北京、江苏、湖南、四川、海南的学员都来了,晚上大家一起聚餐,我也去了。同学们在一起很HIGH,他们叫我一起玩,但因为次日我还要授课并且与学员不熟,我只喝了几杯在8点钟就回到宾馆。第二天上课前,我听到学员之间聊天,有好几位同学说自己玩到凌晨三点才睡。我看到部分学员上午上课明显体力不支,所以我问,要不要中途多休息十分钟下午把时间补回来?他们都说【好】,觉得这样的安排更符合人性。

 

培训这十年,我有一个特别深刻的体会:遇到学员无意甚至有意不配合的情况,最好的化解手段就是:【先接受,再聆听,理解他人,不与对方对抗,共同找一个更好的解决方案】。

 

03

郭德纲也是这么做的。

 

有一次,他和于谦正在台上表演相声,台下突然传来某观众的一声大喊:郭德纲!紧接着还有句国骂,整个剧场顿时安静下来,所有人都听见了,于谦脸色很不好。谁知郭德纲面不改色,微笑着问:您喝酒了吧?有原因吗?

 

骂人的观众说:没有原因。

 

郭德纲:没有原因就想骂一句,您痛快了吗?紧接着还进行打趣:在我的地盘您还敢骂街?

 

郭老师紧接着告诉现场的观众:在这个演出场所,什么样的人都会遇到,这是很正常的。所以说相声演员要聪明,心理素质还要好。我讲相声挣的钱,有一半是挨骂的钱。

 

演出结束后,没想到那位骂人的观众留了下来,向郭老师道歉,说自己当天因失恋,心情难受喝了酒,当众骂人,让自己丢了脸。演出完了,自己酒也醒了。

 

郭德纲说,每年都会遇到几例这样的情形。观众不配合,怎么办?自己要有临场应变的能力和强大的心理素质。观众骂我,我马上进行反击,我被观众的节奏带着跑了。

04

有好几位HR主管希望提升自己的培训技巧,购买了我的课程。后来,他们在工作中遇到一些问题,部分同学通过微信咨询我。

其中有好几位同学对我说,几次他老板一起开会,老板谈到要在公司内部培养人才,他们建议要建立 培训体系,适当的时候应该请专家来辅导一下。但老板从来都不愿接他们的话题,只是强调要招到合适的人才,要设法提升大家的凝聚力。这几位同学说,老板只知道说,内心并不重视人才发展,从来不肯花钱请外面的老师来讲课。

我对他们说,说服他人要掌握时机,要先了解对方内心的真正诉求,再找机会说说自己的看法。有的时候你不但没有说服对方,反而让对方感觉不舒服,感觉你有自己的私心。例如,在刚才的例子中你们要提到建立体系、要请专家辅导,老板的第一反应是:又要花钱了。这帮王八蛋,只知道让我花钱,从来不知道如何帮我赚钱或者省钱。

所以,我给他们一条建议,下次老板如果还谈到人才培养,可以先问老板二个问题:1)在人才培养方面,感觉存在哪些具体的不足?2)有哪些同行做得比较好?有机会我去了解一下并给您做个汇报。

不赞美,也不贸然提建议,表面上是提问,实际上是请教。让对方感觉到你的尊重,你愿意为他效劳,这样他就愿意聊。如果你想推荐侯老师到企业上课,可以在后期的报告中说,他说的那家企业是怎么怎么做的,其中有一条是请了侯老师过去,辅导大家建体系,花了多少银子,给公司创造了多少效益,此举不但提升了干部的管理水平,也给企业带来实实在在的好处。只有用这个方式讲,老板才可能听,因为很多小公司的老板都是这样想的:你们让我花钱请老师培训,到时候你们水平提高了,就打算跳槽了。

他人不配合,必有隐情。你要设法了解隐情,再决定要不要说自己的看法,并且调整自己的说法。

依我多年的观察,优秀的HR,都至少有两颗心,一是细心,平时多观察,看看对方是怎么做的,怎么说的;二是耐心,面对他人尤其上级的抱怨或者不配合时,都能忍、能等,不会轻易表达看法,只有在时机合适时才会谨慎开口。

假如你是HR从业者,你不妨问问自己:你是否有这二颗心? 

 

 

05

面对他人的不配合甚至有意的挑战,怎么办?解决这个问题有很多技巧,不过,我认为【多一份忍让,多一点真诚】是最重要的技巧。

 

人与人的格局差异,也能从这一点中可以看出。睚眦必报、急于反击,不能说这是什么大错,但至少没有容忍他人的雅量,有时因为对抗,让彼此双方都受伤。正所谓:从来硬弩弦先断,自古钢刀口易伤。

 

别人为什么攻击你?因为不如意,因为自卑,这个人想通过攻击你证明自己的强大。你要记得,层次越高的人越会宽容些,越不容易发脾气。有一个形象的比喻是,城管喜欢管人,容易发脾气,脾气比市长大,下手也比市长狠,因为他怕你不把他当干部。

 

在课堂中,我很少遇到学员的不配合,偶尔遇到,也只是看在眼里,适当的时候问他一下,为什么会有这种行为。我为什么这么做?因为我本身是来给学员服务的,必须心平气和,还有一个原因是因为我自信,我不用通过打击学员来证明我这位台上讲师的尊严。我看到身边几乎所有强大的人,当看到自己的不足或者自己做得不对的地方,都能心甘情愿地说一声【对不起】。

 

这是我近年来的领悟,也算是心智的一些成长。十年前,有人问我问题,哪怕我不懂,我也会东拉西扯,尽量给他人回复,以掩饰自己的无知。换成现在,如果你问我一个我不懂的问题,我大概只会说:【我对这方面不擅长,要不,您问个更懂行的专业人士吧】。

 

这也是我从事十年培训最大的收获。于我而言,每讲一次课,就是照一次镜子。每写一篇文章,也是照一次镜子。

 

我讲得最多的有二个主题,一是TTT,二是MTP。每个主题每年都会讲数十天,不过每次当我到不同企业讲课,我都会问自己:随着岁月的增长,对于这个主题自己有没有新的感悟,内心有没有多一些自信与从容呢?

没有反思的人生,不值得过。希望大家一起努力,常做自我反省,能在内心长出更多从容,能涌现出更多爱,让我们都成为更加幸福、专业的人。

除了在与人交往上烦死自己,HR在专业度上还是需要反思自己。比如问问自己最近一年有哪些成长,自己在专项能力上还需不需要提升,自己统筹工作的能力有没有提升。如果你在专业上的某一方面还想提升自己,可以加课程导师微信,让她告诉你在你这个阶段,如何快速提升自己。

 

joanlei

39楼 joanlei

受益匪浅。

2021-04-09 22:45:23 回复 赞(0)
晓歌。

38楼 晓歌。

谢谢分享,受益匪浅

2020-06-07 09:17:18 回复 赞(0)
Tracy0927

37楼 Tracy0927

受益了,谢谢老师的分享

2020-06-06 17:50:57 回复 赞(0)
Tracy0927

36楼 Tracy0927

谢谢老师的分享

2020-06-06 17:50:33 回复 赞(0)
加菲猫48154

35楼 加菲猫48154

希望我老大能看到这篇,不要总和我说理想,画大饼,做事情飘在天上,给个想法,把我忙的累死,做完又改,改到最后,一年白做,重新开始,我真是谢谢他的培养。

2020-06-06 08:54:36 回复 赞(0)
加菲猫48154

34楼 加菲猫48154

希望我老大能看到这篇,不要总和我说理想,画大饼,做事情飘在天上,给个想法,把我忙的累死,做完又改,改到最后,一年白做,重新开始,我真是谢谢他的培养。

2020-06-06 08:54:30 回复 赞(0)
温实初04948

33楼 温实初04948

12112

2020-06-05 20:02:58 回复 赞(0)
荣村大队东北队

32楼 荣村大队东北队

给老师点赞!

2020-06-05 17:56:56 回复 赞(0)
清琳

31楼 清琳

#赞赏# 写的很好,感谢

2020-06-05 17:42:00 回复 赞(0)
清琳

30楼 清琳

#赞赏# 写的很好,感谢

2020-06-05 17:41:56 回复 赞(0)
阿虚阿虚

29楼 阿虚阿虚

最好的化解手段就是:
【先接受,再聆听,理解他人,不与对方对抗,共同找一个更好的解决方案】。
候老师不亏是职场行尊,入木三分的总结。

2020-06-05 16:11:10 回复 赞(10)
锦爱秀莲

28楼 锦爱秀莲

打卡学习

2020-06-05 13:53:49 回复 赞(0)
祖国的国宝

27楼 祖国的国宝

受教了!🙏🏼

2020-06-05 12:41:43 回复 赞(0)
梓芙

26楼 梓芙

即使学问再大 地位再高 也会有缺点 摆正心态才重要! 就像老师讲的那位台湾老师一不吹牛二不做作,这样才更能被人尊敬!老师讲的几个例子都很值得学习!赞了!

2020-06-05 11:56:00 回复 赞(0)
人来疯

25楼 人来疯

写得实在,赞

2020-06-05 11:12:25 回复 赞(0)
人来疯

24楼 人来疯

写得实在,赞

2020-06-05 11:12:20 回复 赞(0)
索普

23楼 索普

学习了

2020-06-05 10:46:07 回复 赞(0)
S_1326249040

22楼 S_1326249040

侯老师的文章,课程,都与人启迪,授人以渔。
值得关注,值得追随。

2020-06-05 10:37:41 回复 赞(2)
余娇

21楼 余娇

没有反思的人生,不值得过。

2020-06-05 09:39:24 回复 赞(0)
海阔天空101

20楼 海阔天空101

给老师点赞。

2020-06-05 09:38:56 回复 赞(0)

共39条12下一页

关于作者
侯熙儒(微信:13903071906),职业讲师,华南理工大学MBA班讲师,曾担任上市公司HR总监,长期为阿里、移动、联..
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