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投诉你,是因为你不值得尊重

作者 侯熙儒 2020-12-11 12:43 42583
我们是一家快速发展的互联网企业,我是公司的HR负责人。公司从我入职到现在由几十人扩张到几百人,随着团队的壮大,老板也一再要求部分元老业务部门负责人脱离之前小团队的管理模式,而是要遵循公司制度,规范管理。然而很多老员工习惯了创业初期的工作方式,喜欢不按流程办事,导致其他同事频繁投诉,收到这些投诉后我也跟几位业务部门负责人沟通过几次,但效果不太理想,本着解决问题的心态我就直接反馈给老板。结果老板找这些业务负责人谈话,他们却转头投诉说人力部门不懂业务还喜欢嚼舌根。
我们是一家快速发展的互联网企业,我是公司的HR负责人。公司从我入职到现在由几十人扩张到几百人,随着团队的壮大,老板也一再要求部分元老业务部门负责人脱离之前小团队的管理模式,而是要遵循公司制度,规范管理。然而很多老员工习惯了创业初期的工作方式,喜欢不按流程办事,导致其他同事频繁投诉,收到这些投诉后我也跟几位业务部门负责人沟通过几次,但效果不太理想,本着解决问题的心态我就直接反馈给老板。结果老板找这些业务负责人谈话,他们却转头投诉说人力部门不懂业务还喜欢嚼舌根。
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(一)

我在课堂中讲到【问题分析与解决】这个模块时,常常提到麦肯锡公司的极简工作法。当有企业请麦肯锡的顾问来解决问题时,顾问首先会问两个问题:这个问题本身有没有价值?你说的这个问题值得解决吗?

 

这两个问题什么用呢?来看两个例子。

 

例1:某集团公司对麦肯锡的顾问说,旗下有一家工厂多年盈利状况不佳,近年甚至出现亏损的情况,请帮助进行分析看看如何让工厂盈利。在进行了一段时间的调研后,麦肯锡的顾问问:即使这家工厂未来能有部分盈利,但工厂有前途吗?工厂业务与集团发展的方向一致吗?这两个问题让集团高层重新认真思考,后来决定关闭这家工厂。顾问为什么这么问?因为他们发现,帮助这家本没希望的工厂盈利没有多少价值。

 

例2:  广州有我的一名江西老乡,去年常常和男朋友吵架。后来她请我吃饭,说近期老和男朋友吵架,她问我应该如何沟通呢。我问她为什么吵架,她说,不知道自己的未来在哪里啊,因为男朋友不思进取,下班后的大多数时间用来打游戏,如果结婚了肯定很穷的。我问她为什么选择这个男友,她说他对自己不错,平时挺会照顾人的。我说,你自己想清楚,现在你的两个目标是冲突的,一个目标是希望在广州买房婚后的生活不要压力太大,另一个目标是找一个疼自己的男人。谁都希望鱼和熊掌兼得,但如果不能兼得,你如何选?

 

我没有给她具体的建议,只是让她回到原点,这个男朋友是不是你真正寻找的人。如果确实【是】,再来谈如何沟通的问题。今年年初她告诉我,自己主动分手了,现在自己在一家金融公司上班,希望能多赚点钱照顾家里,同时希望未来能遇见对的人。

 

什么是麦肯锡公司的极简工作法?就是当遇到问题的时候,先让自己回到原点,看看这个问题是否值得关注,是否值得解决。

 

回到本文中的案例。人力资源部向老板反映了业务元老不按制度办事,结果老板找他们谈话了。为什么?因为老板认为HR在这件事的立场是对的,公司要发展,必须按照规章制度来,必须按常理出牌。

 

HR说自己被业务部门投诉,他们说自己不懂业务又喜欢嚼舌根,我最关注的是老板会怎么看。如果老板没有吭声,表明这只是业务元老的抱怨,你不必理会就好了。说得直白一点,这个问题根本不需要被关注。

 

文中的HR经理为什么感觉不舒服?因为自己根本不受尊重。每个人都有被尊重的需求,这个大家肯定能理解。

 

为什么不受尊重呢?很可能 ,因为HR只能拿规章制度去限制对方,一直以来,让业务部门感觉,你的存在只是束缚,他们从来没有感觉到HR对业务的支持。

 

所以,业务部门根本不鸟这位HR经理。其中的原因上面说了,一是确实不懂业务,二是缺乏职业素养,把他人的抱怨时刻放在心里,甚至希望自己投诉之后人家还会笑脸面对。大家都是凡人,这怎么可能呢?

 

文中的HR经理怎么做才正确?我还是用麦肯锡公司解决问题的哲学来说明:直接忽视,用心关注当下业务部门的痛点,看看自己能为对方做点什么。

 

(二)

再以我自己当年的经历为例。

 

2009年,我还在某企业担任HR总监,某天计划部的总监过来找我,说他的侄子没事做,看看能不能应聘我部门的招聘专员。我说如果条件符合,完全没问题啊。但这位总监说,条件差了一些,招聘条件需要至少有四级英语水平,但他的侄子英语完全不行。我问,能看懂香港同事发来的邮件吗?他说,不行。然后我对他说,看看有没有其他可以干的岗位吧,他软磨硬泡了半个小时,最终我还是没有同意。

 

后来出现什么问题?在一次会议上,他投诉我负责的HR,说招聘进度太慢,他部门有几个职位已经招了两个月了,人员一直没有到位。我笑笑说,这不是因为我们的要求比较高嘛,来应聘的人很多,但要么要的待遇太高,要么达不到我们的要求。这位总监说,离我们的要求差一点也可以啊,关键是这样的人没有见着。他最后来一句,你们HR的人真是死脑筋。

 

我知道他话里有话,但当时我没有反驳。会议上这位总监的上司也在场,我问他们,空缺职位的招聘要求要不要下调一些?他的上司说,暂时不要,还是坚持宁缺毋滥的原则,尽量去招吧。

 

再后来发生了一件事。这位总监的一位核心下属提出了辞职,在那位下属拿了总监签名的【辞职申请单】来我部门后,总监打了电话问我,能不能帮忙做下思想工作让他留下来?我后来找他的那位下属聊,他告诉我自己已经找好了下一家单位,工资比现在涨了30%。后来我从侧面了解到他要去的单位,发现那是一家成立不久的公司,加班特别严重,并且老板骂人很凶。我再与那位同事聊天,告诉他我打听到的消息,请他考虑清楚,并提醒他,以你的个性在这家企业可能做不长久的。并且,我真诚说明无论是我还是他的上司,都希望他能留下来。他当时有些不确定,说自己的上司都已经签名了,我说这个没关系,因为当时你的坚持,上司必须同意你的辞职啊,因为愿不愿意继续干是你的权利。如果你考虑留下来,我现在叫你的上司来,你看怎么样?他说可以,然后我打电话给总监过来,最后大家都谈妥了。

 

你猜最后怎么着?在某一天的餐桌上,这位计划部总监对其他同事说,以前觉得我负责的HR没什么卵用,只会按固定的要求招人,或者做些简单的培训,但这次真的帮了他一个大忙。有些人原来我自己留不住,没想被HR说服了。

 

我接过话说,大家都在打一份工,都有自己的职责,如果平时的工作中有所得罪或者让大家不开心,请大家多多谅解。同时,如果有觉得HR能帮上忙的地方,可以随时找我。

 

(三)

从2002年4月起到我离开企业的2010年8月,我在跨国公司(全球有数万人)负责了8年多的HR。这八年的抗战,没少与业务部门干架,但最终的结果是打一打,吵一吵,把酒一喝,大家还是能谈得来的同事,甚至有些是现在仍往来的朋友。

 

在国内的绝大多数公司,都是业务、生产为王,HR、行政的话事权肯定要弱些。这点我们必须承认,但我也必须说明,HR是新制度的制定者,在制度与原则面前,我不会让步。这是其一。

 

HR是个服务部门,存在的理由只有一个:为业务部门服务。所以,在平时的工作中,我会努力配合,在工作的过程中,让业务部门看到我的专业度。此为其二。

 

退一万步来讲,如果我不能让对方看到我的专业度,我也要让业务部门看到HR搜集了大量有价值的信息,比如主要竞争对手的薪酬情况、市场的加薪幅度、行业的人员流失比例、同行业是如何做绩效管理的。我隔三岔五地会把我关注到的信息发给我的上司,并抄送给各事业部的老大及老板,他们都很喜欢。如果想了解同行业的一些情况,他们在问自己圈内朋友的同时,也常常叫我帮助打听一下。仅凭这一点,我就让业务部门知道,我负责的HR是公司不可或缺的重要信息源。

 

不同岗位的价值贡献度可能不一样,比如年终业务部的同事的奖金常常会比HR更多一些,HR的奖金系数是1,业务部的奖励系数常常会到1.3左右。我追求的是:虽然工资你们产稍高一些,但我们的地位是平等的,你可以在当面甚至背后投诉我,但你必须尊重我。

 

过去那么多年,我做到了这一点。我的下属都很佩服,他说我的前任总是被业务部门批评,但我敢和他们叫板。我的回应是,做好自己的事,不要让自己理亏。至于其他部门偶尔的抱怨或不满,完全不必理它。

 

(四)

近期我写得少,主要在忙着看书、备课。有些主题也不想谈,原因就是文章一开头提到的:如果这个问题我认为不值得讨论,不值得动笔写文章,就forget it。

 

就我的观察,大多数身边人讨论的问题并不具有价值,至少没有很高的价值。就像杰克韦尔奇说的,大多数我们所做的事情,其实并不具备真正的价值。

 

特别想强调一点:人与人的交往,全在乎内心的感觉,而这种感觉是多件事情累加的结果。大家天天在一起工作,就算这件事让你不满意,但如果其他事情让你觉得干得非常棒,让你觉得欠我的人情,你就不会投诉我,甚至还会请我吃饭。

 

所以,表面上看,案例中业务元老投诉HR经理是因为HR告诉了老板,本质上是元老们认为HR经理没有料,HR经理从来都没有真正帮过业务的忙,所以根本不尊重这位经理,让这位经理很受伤。

 

怎样才能不会受伤?需要不断进步啊。否则,你会永远感觉很受伤,因为你的工资确实是低啊,这么多年,自己干的一直都是没有技术的活,自己会干的只是找到对方哪些地方不遵守制度,自己充其量就是一名内部警察,一名不懂HR却一直干着HR 工作的内部警察而已。

 

最后仍以我自己为例。2010年我辞职的时候,我的月薪2万多一点。因为想追求更高的待遇,能收获更多的尊重,我毅然转行成为了一名职业培训师。现在我讲几天课的收入就超过原来的月薪了,因为我的能力提升了。以前我仅仅知道什么叫结构化面试、什么叫做胜任力模型、什么叫做培训体系,现在我可以举例说明这些理论,并指导了不少企业建立了人力资源体系。

 

收入及地位提升了,才能有底气!

 

现在是2020年的12月,又是一年过去了,亲爱的朋友,请你问问自己,我这一年,收获了什么呢?和2020年的年初相比,除了年龄增长了一岁,有什么可以拿得出来并让自己感觉自豪的吗?

我是学霸!

46楼 我是学霸!

好文!很励志

2020-12-29 16:29:52 回复 赞(0)
龙行天下shaq

45楼 龙行天下shaq

有道理!还有就是,HR是不是真正能够站在业务发展和公司发展的角度思考和解决问题

2020-12-21 15:28:12 回复 赞(0)
开疆扩土丶丶

44楼 开疆扩土丶丶

HR在企业中的地位是不言而喻的,HR与业务部门争执的场景也是屡见不鲜的,HR想要改变现状也是难于登天的,其实我们当下的任何一位HR应该也都在面临这样的困境,我的原则是修好自己的专业,而后是去了解业务的需求和痛点。专业永远是安身立命的根本,没有专业的支持即便了解了业务的需求也没有根治的办法,所以我要求自己学习,提升,我很喜欢现在努力的自己。

2020-12-16 10:09:00 回复 赞(0)
灵峰探梅

43楼 灵峰探梅

准备精进一番

2020-12-16 09:09:38 回复 赞(0)
a131245go

42楼 a131245go

实践有用

2020-12-16 09:09:21 回复 赞(0)
很乖但不听话

41楼 很乖但不听话

持续学习

2020-12-16 09:08:56 回复 赞(0)
伍邱2013

40楼 伍邱2013

老师文章值得学习

2020-12-16 09:08:48 回复 赞(0)
学海无涯zgj

39楼 学海无涯zgj

给老师点赞

2020-12-16 09:08:44 回复 赞(0)
無窷

38楼 無窷

进阶

2020-12-16 09:08:15 回复 赞(0)
Louis25780

37楼 Louis25780

做有价值的事情!不断的学习!共勉

2020-12-15 21:11:27 回复 赞(0)
华荣广告

36楼 华荣广告

谢谢老师分享

2020-12-15 18:29:07 回复 赞(0)
梦醒时分81

35楼 梦醒时分81

谢谢老师的分享,说到心坎里去了。想突破现状,压力很大,要学习的太多了

2020-12-15 17:42:16 回复 赞(0)
幸福五月天

34楼 幸福五月天

万事围绕极简罚则即可,会减少很多不好的情绪及工作。怕就遇到不表态 没有立场的领导~

2020-12-15 14:08:51 回复 赞(0)
舜邦网络

33楼 舜邦网络

谢谢老师分享,给老师点赞

2020-12-15 14:05:23 回复 赞(0)
toienxc

32楼 toienxc

实践出真理

2020-12-15 14:05:12 回复 赞(0)
彩虹落在屋顶上

31楼 彩虹落在屋顶上

打铁还需自身硬,为官更要本领强

2020-12-15 14:05:07 回复 赞(0)
9878979987668则

30楼 9878979987668则

老师讲得很符合实际,值得学习

2020-12-15 14:05:00 回复 赞(0)
yelshuo

29楼 yelshuo

时刻保持危机感,持续学习

2020-12-15 14:04:50 回复 赞(0)
累tire

28楼 累tire

刚报名三茅的课程 准备精进一番

2020-12-15 14:04:43 回复 赞(0)
依依依敏

27楼 依依依敏

太想进阶了,以至于压力好大

2020-12-15 14:04:28 回复 赞(0)

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