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如何设计一堂精彩课程?

作者 侯熙儒 2020-12-24 10:11 43704
内容来自 2020-12-25 打卡话题
【干货分享】圣诞福利·HR进阶精华知识分享
本周五HR干货专场,特邀老师为大家带来各模块实战案例分享,欢迎各位同学一起参与讨论,认真学习!
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(一)

我在之前的文章中多次提到过,一名优秀的HR应该是精通绩效管理及培训的。如果一名HR只懂得如何操作社保、只会进行一些简单的面试,只能算是在HR部门混过,根本还没有入门。

 

精通培训包括两方面的内容,一是如何进行培训管理,比如如何识别培训需求、如何培养及管理内部讲师、如何选择合适的外部课程、如何进行效果评估以及转化,二是指授课技巧,能够讲好一堂课。一名优秀的HR经理在必要的时候,能给同事带来一堂精彩课。如果能做到这一点,在上司及老板面前,自己必定是加分的(想想看,你能做到这一点吗?)。

 

可是问题来了,常常有同学问,如何让课程精彩起来?培训行业的答案是,精彩的课程是设计出来的。

 

上周,我应某培训机构的要求录了一小时的线上课程,讲了【设计一堂精彩课程的9个步骤】这个主题。这个主题我过去几年给移动、联通、国家电网、中行、阿里等公司都讲过,是2天的线下课程,企业反馈非常好。

 

我觉得大家都需要掌握这些步骤,所以今天和大家作个分享。一个多小时的课,稿子有一万多字,全部登出来篇幅太长,我就和大家重点分享前四个步骤。

 

(二)

什么是精彩的课程?就是能够解决学员问题的课程,就是能够带来方法工具的课程,就是让学员容易学会的课程,就是学员愿意传播的课程。

 

精彩的课程需要培训师的倾情讲述,需要学员的全力互动,但讲课的内容、互动的时间、方法以及如何回应学员,都进行提前设计。可以这么说,课程哪里能引起学员的共鸣,哪里会有学员的掌声,哪里需要角色扮演,都需要提前进行精心的设计。

 

我们常常说一名优秀的培训师,其实是一名优秀的课堂导演,因为精彩的课程是设计出来的。

 

问大家一个问题,如果课程没有经过精心设计,课堂中会发生什么事情?大家可以想想看。如果一下子想不到,请大家回忆一下,有没有看到过这样的场景?

 

和大家讲个故事。2014年9月18日那一天, 国家科技最高奖获得主、92岁的清华大学建筑学院教授吴良镛院士一手拄着拐杖,一手在工作人员的搀扶下,一步一步缓缓走上了报告台。吴老给台下6000多名来自于北京多所大学的研究生讲了一堂主题为《志存高远 身体力行》的课,内容非常好,给同学们提出了期望与建议,认真听讲的同学感受很深。可是令人痛心的是,放眼台下,就在吴老讲的过程中,大批后排的学生一片片“倒”下,趴在桌上睡去。

 

为什么同学们上课时会睡觉、或者不停刷手机?原因主要有两方面,一是学员缺乏足够的学习动机,另外一方面是培训师对于课程缺乏设计!如果课程没有设计,就会让学员感觉说教居多,方法很少。讲述过多,互动太少。

 

课程设计相当重要,可以说“无设计,必失败;会设计,才精彩”。可是,这里有3个问题:

1)课程的哪些地方需要设计呢?

2)一共包含几个步骤呢?

3)要注意哪些事项呢?

 

先说说第一个问题:课程的哪些地方需要设计?要回答这个问题,我们就要把课程打开。

 

所有的课程都是层层深入的,都有开场、中场、收尾三大环节。为了让课程精彩,首先我们要对开场进行设计,让学员在短短几分钟之内就感觉今天来对了,今天这堂课正是他需要的。要让课程的开场象吸铁石一样吸引人,课程的中场象小剧场一样,让学员感觉快乐并且实用,课程的结尾让学员感觉时间过得好快呀,下次什么时候还有课程呢。一句话,为了让课程精彩,课程的每一个地方都需要设计。

 

现在我们来看这二个问题:设计一堂精彩课,包括哪几个步骤?依照侯老师过去十年授课的经验,设计一堂精彩课程,需要九个步骤。

 

第一个步骤是什么呢?答案是四个字,叫做【吸引注意】。

 

来看一个例子。有一位老师讲【如何打造高效执行力】,课程一开始他是这么说的:亲爱的同学们,大家好,今天我们讲一个重要的课题,主题叫做【如何打造成高效执行力】。同学们,为什么这个课程非常重要呢?原因很简单,假如组织缺乏执行力,即使组织有最好的战略,也不可能取得好结果,如果个人缺乏执行力,即使个人能力很强,事业也可能一事无成…

 

这位老师一开始就直接进入主题,和大家讲大道理,各位,你喜欢这样的课程吗?依我的统计,90%以上的同学觉得都没有意思。

 

那怎么做会好一点?有没有更好的做法?这里我们来看另外一种开场的方法,然后比较一下效果。

 

有另外一位老师,前几天在广州讲的也讲了一天的执行力,他的开场是这样的:

 

【各位,2020年是不平凡的一年,从2020年春节到现在,新型冠状病毒一直在施虐,但可喜的是,通过政府的组织与全国人民的共同努力,现在基本得到控制,我们今天终于可以在这里开班,在这里一起学习。我请问大家,为什么到现在美国新型冠状病毒的患病人数一直居高不下,而我国得到了很好的控制?答案是什么?现场有不少同学说是因为中国人有很好的执行力,没错,一是因为政府有很好的规划,二是因为我们国人包括在座的各位有很好的执行力,如果大家认同的话,请给自己一点掌声。

 

我再问大家一个问题,特朗普政府一直在打压以华为为代表的中国的科技企业,导致华为今年一直很好艰难,但可喜的是,华为一直没有趴下,在任正非的领导下,华为的业绩依然还可以,这里我请教大家,在如此艰难的情况下,让华为一直挺立不倒的是什么?大家一起来说。我听到有同学说有决心,对,决心非常重要,也有同学说到是因为共同的目标,对,目标也非常重要,还有同学说到,华为人的执行力特别强。对,任正非先生自己也是这么说的,华为这么多年一直在执行【以客户为中心,以奋斗者为本】的文化,所以无论遇到什么困难的情况,华为都可以挺过来。

 

在任总的话里,有两个关键词,第一个词是执行,第二个词是文化。各位,刚才我们谈到了疫情和华为,这两个例子中我们都见证了执行力的重要性,可以这么说,如果国家、企业缺乏高效执行力,未来一定会走向失败。】

 

各位,现在我们来比较一下,同样是讲执行力,上面的两个开场,你觉得哪个好一点?

 

我相信,大多数同学都会更喜欢下面的一种,因为没有讲大道理,而是分别举了中国成功控制疫情和华为屹立不倒的例子,吸引了大家的注意,引发了大家的共鸣。

 

通过这个例子,我们可以看到,任何一门课程,无论是管理课还是专业课,都可以有不同的开场方法。

 

你可以讲故事,你可以问问题,你可以列数据,你可以做游戏,但无论你怎么做,都要实现一个基本的目的:在2-3分钟以内,把学员的注意力从手机、从日常事务上吸引过来,让他们认同今天所学课程的重要性。

 

课程的第一步是【吸引注意】,那第二步是什么呢?可不可以直奔主题呢?这里我们依然用【执行力】课程的例子,来实际体验一下。

 

我们来看第一种做法。在强调执行力之后,老师可以这么讲:

 

【各位,过去几千年的历史证明,所有的国家层面的、企业层面的、个人层面的成功都离不开执行力,如果在座的各位希望明天、明年会更好,我们就要学习如何提升自己的执行力。接下来我将用一天的时间,和大家探讨三个问题,一是什么是执行力,二是为什么平时我们的执行力不够高,三是如何提升我们的执行力】

 

各位,这种讲法好不好,好像不差,对不对?是的,很多企业内训师就是这样开始的,先完成了【吸引注意】这一步,然后就直奔主题,但其实往细里抠,这里还是少了一步。如果加上【联系学员】这一步,效果会更好。

 

我们来看第二种做法,同样,在强调执行力之后,老师这么讲:

 

【各位,过去几千年的历史证明,所有的国家层面的、企业层面的、个人层面的成功都离不开执行力。

 

我们公司从2003年成立,从刚刚成立的70人变成今天的3千多人,销售业绩从最早的一千多万变成现在的30亿,各位,这些业绩是怎么来的?不用说,是在管理层的带领下,公司全体员工一起努力拼出来的,是大家一起一天一天执行的结果。

 

各位,我再问大家一个问题,今天我们为什么要学习执行力?是因为什么?课前我和管理层进行了探讨,他们告诉我,首先是外部环境的因素。2020年,全球经济低迷,生意难做,但我告诉大家,明年的生意更难做,严峻的市场环境逼迫我们要有更强、更快、更好的执行。这是第一点。

 

其次,在我们的日常工作中,在我们各个部门还存在执行不到位、相互扯皮的现象,有些事情说了但没有人做,有人做了却没有起到应有的结果。课前我还进行了访谈,有同学抱怨自己的收入不够高,或者抱怨自己升职不够快,可是,这背后的原因是什么呢?

 

我看也离不开大家的执行力,因为结果一般,所以没有得到上司的认可。各位,凡事都得讲结果,就象今天的课程,我们讲一天,虽然大家都来了,可是我们能拿到什么样的结果呢?这个地方我们要考虑一下,要想清楚。

 

总之,所有的同事都要思考这么一个问题:在市场严峻的当下,如何提升组织及自己的执行力,让公司及个人业绩都更好一点,让自己未来的收入会更多?这是我们今天一天的核心内容,主要将围绕三个问题来展开,一是什么是执行力,二是为什么平时我们的执行力不够高,三是如何提升我们的执行力。】

 

这里请大家做一个比较,上面二段话的结尾都一样,都交待了这一天将围绕三个问题来讲,但中间的内容相差很大。哪一种做法更好呢?

 

显然是第二种,因为交待了为什么做这次培训,说到了学员的痛点,指出了课程与学员的关联。

 

这一步叫什么?也是四个字,叫做【联系学员】。说得通俗一些,就是把今天要讲的主题和大家进行联系,让大家觉得这个主题离自己不远,并且看到自己身上的不足。

 

如何让课程主题和学员产生联系呢?这里有两个关键点:

一、培训师在呈现案例、故事、数据吸引学员的注意之后,要找到素材与学员的共同点;

 

二、再挖掘学员身上的痛点,比如晋升慢、奖金少,工作中常常挨批评等。说穿了,就是二个点,一是找共同点,二是挖痛点。

 

再举个例子。有位职业培训师讲【PPT制作技巧】,他一开场讲就讲了个故事,说的是某知名IT公司总监用PPT作演讲,台下学员痛批PPT制作太烂,给公司造成了负面影响后来被公司解雇。讲故事之后,培训师马上找现场学员与百度事件的共同点,他问大家,平时需要制作PPT吗?感觉痛苦吗?有没有为此加过班或者挨过批?同学们不断说YES,说自己和那位总监一样,都会用到PPT,并且常常要加班制作、修改PPT,常常是即便加了很多班领导还是很不满意。这样一说,大家的痛点就出来了。看得出来,这位老师也是设计课程的高手。

 

我们讲完了课程的前二步,现在来复习一下,这二步分别是什么呀?第一步叫做【吸引注意】,第二步叫做【联系学员】。接下来我们谈课程的第三步,也就是课程开场的最后一步,叫做【明确问题】。

 

如何做到明确问题呢?就是在呈现痛点之后,抛出现场学员关心同时也是课程针对的问题。

 

以上述的PPTY课程为例,问题就是【如何快速制作规范的PPT】?把问题明确地呈现出来,就能迅速吸引学员的眼球,因为成年人都很务实,只要他们想获得解决问题的钥匙,就会一直跟着你走。

 

给大家两条建议。

 

建议1:把问题以问句的形式写出来。

 

对于培训师来说,不但要说出来,最好用大号的字体投到屏幕上,让现场每名学员清楚看到,让问题进入学员的潜意识。这样等课程结束了,你问学员今天的课程解决了什么问题,他可能还能清楚地告诉你。

 

建议2:呈现问题的时候要用一个清晰的结构。

 

比如可以用最简单实用的what-why-how的结构,what是指今天解决什么问题、why说明为什么会产生这个问题,how指的是如何解决这个问题。

 

还记得2015年轰动一时的柴静女士的【穹顶之下】的记录片吗?短短两个月,点击量过亿,可谓是前无古人,后无来者。柴静女士讲雾霾时,一开始就用了大量的数据、图片、视频吸引了观众的注意,让观众自行对号入座,和自己所处的城市产生联系,最后柴静在屏幕上呈现了和雾霾有关的三个问题,雾霾是什么、它从哪里来,我们怎么办?

每个问题只有5个字,我第一次看到这个画面,就记住了她要讲的三个问题。后来我看到,罗胖在跨年演讲时也这么干,在屏幕上清楚投出来今天的演讲是针对哪些问题,简单粗暴但非常有效。

 

你的课程想解决什么问题,想清楚,写出来,这叫做明确问题。在此之前,用素材吸引学员的注意,并且与现场学员发生联系,这是课程开场的三个步骤。在我们接下来讲如何进入中场之前,最后复述一遍,分别是【吸引注意】、【联系学员】、【聚集问题】。

 

有些老师特别惦记一个问题,课程一开始就讲故事、列数据,我都还没有介绍自己呢?

 

对了,如果学员不认识今天来讲课的培训师,培训师可以在抛出问题之后,再简单介绍自己,说明自己与问题的关系,简单说明自己的背景、在这个领域深耕了多少年等。

 

比如我介绍自己时,常常就是简单几句话【我叫侯熙儒,曾担任过上市公司HR总监,2010年出来讲课,至今讲了十年,主讲二个系列的课程,一是中基层管理,二是课程设计与开发,讲过的企业有移动、联通、国网、中车、阿里等,如果大家需要中层管理或TTT课程,可以来找我】,一分钟介绍完了。

 

我的看法是,没有必要太看重自我介绍,因为学员不关心你是谁,他们更关心的是你能给他们带来什么。

 

好,我们接着往下讲,现在进入课程的中场。请记住,一堂精彩的课程,有9个具体的步骤。在完成【明确问题】第三步之后,接下来怎么做呢? 是直接讲知识点吗?知识点又如何展开呢?在展开的过程中如何启发学员呢?

 

仍以【如何打造高效执行力】为例。在抛出问题以后,有些培训师会这么说【好,现在我们来探讨第一个问题:什么是执行力?辞典是这么解释的,就是按质按量地完成工作任务的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素--个人能力和工作态度,能力是基础,态度是关键……】,然后再举例说明需要哪些个人能力,以及具备哪些工作态度。

 

抛出问题后,培训师直接讲是什么、为什么以及怎么做,直截了当,看上去效率很高,培训师也容易把控,因为是你一个人讲嘛,但这样做也有一些不足,各位,请认真想一想,抛出问题后老师直接回答,有什么样的不足?

 

很明显,学员没有经过认真思考,被动接受的,说的直接一些,这种教学方式是填压式的【灌输】。虽然老师讲得很正确,但现实上,如果学员自己的认知和培训师带来的观点根本不在一个层面上,因为没有进行比较,没有区分,缺乏体验,学员印象不深,老师讲的东西还只停留在自己的头脑中,没有实现知识的迁移。

 

为了避免学员跟不上,同时为了达到启发学员的目的,美国知名心理学家及培训大师梅瑞尔教授提出了经典的五星教学模型。

 

各位,这里我要特别强调一下。培训是一门学问,有关培训的理论很多,但如果您的主业不是培训,我不建议您学习太多抽象理论,但【五星教学】这个教学模型大家一定要掌握。很多同学问我,培训有哪些重要的理论?我首先推荐的就是【五星教学模型】,这是最重要的,没有之一。因为全世界都在用,并且发现真的很实用。

 

为什么叫五星教学呢?顾名思义,因为模型中包括五颗星,每颗星一样大,围成一个圆圈,形成一个循环。

 

每颗星都有具体的涵义,我们分别来学习一下。第一颗星叫明确问题,强调课程的起点要源于组织的真实问题,这也是我们刚才讲过的课程的开场的第三步。

 

第二颗星叫激活旧知,强调在抛出问题后,要通过提问、小论等方式唤醒学员头脑中已有的经验。什么叫做激活旧知?就是唤醒学员头脑中已有的经验,让他们结合自己的经历来消化新理论新知识。根据心理专家的分析,成年人的学习心理主要有三大特点,一是讲究实效,二是渴望参与,三是经验学习。无论学到什么,他都会不自觉地运用自己的经验去验证,如果符合他的经验,他就会说好,如果完全不符合,他可能会提出质疑。

 

第三步叫示证新知,培训师通过演示讲解新知识点,第四步叫应用新知,在课堂中对知识点进行演练,达到让学员现学现会的目的,第五步叫融会贯通,强调课后一定要让学员反复运用,只有这样才能真正学会。

 

以上是五星模型的基本概念,也是今天这堂【设计一堂精彩课程的9个步骤】课的背后的原理。这里我只对五星教学模型作一个简单的介绍,没有时间多讲,有兴趣的朋友,课后可以自行百度一下。

 

回到刚才的问题,培训师抛出问题以后,应该怎么做?最好的做法是,让问题飞一回儿,也就培训师提出问题以后,不要急着给学员提供答案,而是通过提问、讨论的方式,让学员自己总结,看看他们会如何回答,进一步了解学员所处的层次,了解学员对于今天的知识点了解多少。那这一步叫做什么呢?课程的第三步我们照用了五星教学的第一步【明确问题】,这第四步依然照用五星教学的第二步【激活旧知】。

 

大家一定要记得,培训师要做的不仅仅是灌输,更重要的是启发,让学员的心智有所成长,而不仅仅是学会解决问题的套路。当下的问题是确定的,但未来学员一定会遇到很多不确定的问题。到时候他们如何解决?在课堂上,厉害的培训师不仅仅提供当下问题的解决之道,而且会启发学员应该朝哪个方向思考,思考的步骤有哪些。也就是说,一流的培训师不仅仅是知识的搬运工,而且能促使学员自己思考,让学员自己从过程中悟出智慧。

 

把问题抛出来,怀着好奇心,看看学员会如何回答,再根据学员的回答进行教学,这就是因材施教,听上去都很美。

 

现在很多世界500强的培训都是这样进行的,很多时候课程不讲系统的知识,而是研讨一个真实的案例,让大家一起研讨,看看现场能否产生最佳实践。很显然,这样的培训,培训师的讲授比以前少了,讨论、提问比以前多了。

 

现在很多国内企业也都这么教,例如华为、中信银行都主推案例教学,课程中充满了讨论与分享。培训师介绍案例后向学员抛出问题,一定会有【激活旧知】这个环节,问学员会怎么做,等待学员回答后,最后才分享自己准备好的知识。

 

如何激活学员的旧知?最常见的方式是提问、讨论与测试。在过程中,强调学员彼此之间的互动与协作。以前常常有同学常常问,课程在哪些地方互动?对于这个问题,五星教学已经说的很清楚了,课程的开场、中场以及结尾都需互动,但抛出问题之后的提问、讨论及测试最重要,这个环节叫做【激活旧知】。

 

【激活旧知】有哪些好处?一可以启发学员思考,二可能催生新知识,三可以满足学员的参与感。参与感是人类在学习、工作中的重要心理,所以,如果要设计精彩的课程,一定要设法让学员参与进来,让学员对课堂有所贡献,让学员感觉到自己的存在感。我们不妨体会一下,如果我们自己听课,自己想发个言,但老师却对你说,你不必发言了,因为没有时间,你认真听、做好笔记就可以了,这个时候你是什么感觉?我想,只要你是正常人,内心一定是很失望的,因为你感觉自己老师不太尊重自己,自己比较憋屈

 

在完成第四步【激活旧知】之后,课程进入到课程最重要的一步,也就是第五步【示证新知】。示证新知就是运用各种手段呈现、证明本次课程的新方法、工具、概念等。这里也有非常多的技巧,因为文章到这里已有7600多字,以下内容就不写了。

 

贴一张图,简单说明一下设计课程的全部九个步骤。如果希望得到全部文字及PPT,请察看我的专栏联系我。平时有需要讲课的同学,请收藏这篇文章,这是绝对的干货!

Lillian61948

37楼 Lillian61948

老师写的太好了,期待后四个方法的详细讲解。

2021-03-05 17:10:22 回复 赞(11)
流年767

36楼 流年767

认真学习了,从九步法开始!

2020-12-27 23:41:41 回复 赞(0)
枫叶舞

35楼 枫叶舞

#赞赏# 第一次接触,很庆幸不是很晚,原来真的是你内心期望的越强,生活才会给予你回响,使我有幸看到侯老师的分享。现在正在接触培训工作,看您的开篇就使我打消了对现做工作的顾虑(优秀的HR应该精通绩效管理及培训),并启发要胜任此工作的学习方向,谢谢侯老师。

2020-12-27 08:36:04 回复 赞(11)

侯熙儒

@枫叶舞:很高兴对您有所启发,多交流

2020-12-28 22:27:23回复

潘钱丽

@侯熙儒:老师我不知道专栏在那里我要联系培训公司

2021-03-05 09:00:31回复
大喜童鞋

33楼 大喜童鞋

谢谢老师的分享、醍醐灌顶,老师,请问您有一些规模较大的培训公司推荐吗?我们公司接下去2021年计划进行为期3-6个的管理者培训、您有较好的培训公司推荐吗?期待您的回复~

2020-12-26 22:15:32 回复 赞(0)

侯熙儒

@大喜童鞋:如果公司真需要管理培训,可以来联系我(联系方式请察看我的专栏)

2020-12-28 22:26:52回复
荣村大队东北队

32楼 荣村大队东北队

谢谢候老师的分享!分析的很全面,很有示范性,收藏并学习了。

2020-12-25 18:02:26 回复 赞(0)
荣村大队东北队

31楼 荣村大队东北队

谢谢候老师的分享!分析的很全面,很有示范性,收藏并学习了。

2020-12-25 17:54:24 回复 赞(0)
Jolly2013

30楼 Jolly2013

收藏了,好文,谢谢分享

2020-12-25 16:38:45 回复 赞(0)
心向光明

29楼 心向光明

感谢老师的分享,最近刚好在准备课程,五星教学法用起来

2020-12-25 15:55:34 回复 赞(10)
五星红旗飘扬

28楼 五星红旗飘扬

如何做培训的好文章

2020-12-25 13:42:24 回复 赞(0)
美丽兔子

27楼 美丽兔子

方法不错,可以借鉴

2020-12-25 13:42:07 回复 赞(0)
elaborate

26楼 elaborate

老师用心了,谢谢老师分享

2020-12-25 13:41:49 回复 赞(0)
前因后果

25楼 前因后果

打卡

2020-12-25 13:41:35 回复 赞(0)
会计师

24楼 会计师

经典好文章

2020-12-25 13:41:15 回复 赞(0)
S_1340516042

23楼 S_1340516042

一名优秀的HR应该是精通绩效管理及培训,貌似我还差那么一点点

2020-12-25 13:41:08 回复 赞(0)

侯熙儒

@S_1340516042:加油!

2020-12-28 22:27:56回复
珊瑚凯

22楼 珊瑚凯

培训做起来简单,要做好确实需要下功夫

2020-12-25 13:40:53 回复 赞(0)
sarea

21楼 sarea

精通培训包括两方面的内容,一是如何进行培训管理,二是指授课技巧

2020-12-25 13:40:46 回复 赞(0)

侯熙儒

@sarea:前者侧重培训管理,后者侧重亲自授课,如果两方面都能掌握则是最佳。

2020-12-28 22:28:34回复
kuangfeng

20楼 kuangfeng

培训小白来学习,受用

2020-12-25 13:40:17 回复 赞(0)
wlord

19楼 wlord

道理通俗易懂,容易听明白

2020-12-25 13:40:01 回复 赞(0)
王座麒麟

18楼 王座麒麟

精彩的课程需要培训师的倾情讲述,需要学员的全力互动,讲课的内容、方法、互动,都进行提前精心设计

2020-12-25 13:39:38 回复 赞(0)

共37条12下一页

关于作者
侯熙儒(微信:13903071906),职业讲师,华南理工大学MBA班讲师,曾担任上市公司HR总监,长期为阿里、移动、联..
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