构建HR生态丨78.问题就在沟通上

作者李庆山更新于：2022-01-19 16:40 30347

内容来自 2022-01-20 打卡话题观看本期直播

我们公司的物料是仓管核点后送到生产线，后来因为仓管有1个人辞职还没招到人，导致人手不够。所以现在需要生产线的装配工自己到仓库拉物料。
生产线装配工基本是女孩子，仅有的几个男装配工，不愿意去拉，说这个不是他们职责范围内的，所以导致今天上午停线了2个小时，后来生产经理出面才解决了问题。
但问题的解决只是暂时的，生产经理要求我尽快解决好这个问题，不然以后这种情况再发生他就不会去解决了。我该怎么办？

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摘要：一个仓库管理员离职导致生产停线两个小时，这是一件令人震惊的事情，但确确实实的发生了。如果深追究，关联部门都少不了责任。如果没有办法解决，那么就成为HR的问题。但是缺员情况时长发生，如果不形成规范化管理，每次遇到这样的事情都会令HR抓狂。

（本篇请据实取用，计2200字左右。）

缺员常有但停生产线不常有，所以单个缺员并不会导致生产线停产，更何况是仓库管理员一类的辅助岗位。因为没有沟通好，造成了男装配工不愿意去拉，所以物料跟不上才导致停产。那么，通盘考虑，该如何解决这个问题呢？

一、修订岗位职责

岗位职责根据岗位说明书中的描述确定，为了避免出现这种以岗位职责为由推脱责任的，我们在制定岗位职责时都会加上一句话“完成领导交代的其他任务”。虽然这句话看起来比较多余，用起来也不是那么好用，但是在修订岗位职责时一定要加上这句话。只要加上了这句话，那么我们剩下的问题用沟通就可以解决。

二、沟通的逻辑

为什么把沟通看的这么重要呢？因为很多问题的解决往往是一句话的事情，但是因为这一句话没有沟通到位，就造成了执行不下去。借此，我们来分析案例中的内容。

1、员工听谁的

员工拒绝非职责范围内的工作，但是后来生产经理出面就能解决这个问题。这就告诉我们，员工拒绝的只是仓库安排的职责，而不是生产经理安排的职责。虽然是同一个职责，但是不同人安排就会产生不同的结果。

换言之，员工听自己领导的。只要生产经理不安排这帮男工去拉物料，即便你们仓库人都走空了，没人送物料了，那也不管我们的事。如果生产经理安排了我们，那么即便你们仓库人都坐着喝大茶，我们可能会有抱怨，但是也会去完成拉物料的工作。

看看，这就是沟通的力量。出现案例中的情况，很大概率是仓库的领导或者人事的领导没有和生产经理进行沟通，而是直接安排了生产经理下面的员工干活。这是职场的大忌。

2、应该如何沟通

怎么去完美解决这个问题呢？为什么在刚开始的修订岗位职责时我只要求加上“完成领导交代的其他任务”这一句话就可以呢？按照正常的思路，不应该在装配工岗位上增加“拉物料”职责吗？当然这也是一个方法，但是并不推荐，因为这只是起到了“头疼医头脚疼医脚”作用，后期如果出现其他部门缺员导致需要人员帮忙的情况，是不是所有的职责都归集到一个岗位职责里了？

沟通的逻辑没有什么高深的道理，就是层级对等，积极跟进，综合协调。

1）层级对等

不同条线的沟通讲究层级对等，是因为相同层级人员背后的能量和资源是一样的，如果错级沟通，就会出现能量不匹配的现象，造成沟通上的抵触。

假设三种情况：

①仓库管理员和装配工沟通。
仓：“我们仓库人手不够，你们自己拉物料可以吗？”
装：“你得和我们经理沟通一下这个事情，我们不好擅自做主。”（脾气好的装）
装：“你们人手不够跟我们有什么关系，你们人手多着的时候也没见给我们帮忙啊，又不是我们职责范围的事情，我们不干。”（脾气不好的装）

②仓库管理员和生产经理沟通
仓：“王经理，我们仓库人手不够，你们可以自己派人拉物料吗？”
生：“你们仓库人手不够这个事情向人事部反映了吗？什么时间给补充人手？我们的人也很忙啊，可能抽不出时间去帮你们。”（脾气好的生）
生：“你们人手不够啊，我们生产人手还不够呢，去找你们仓库经理商量一下怎么解决这个事情，反正耽误了我们用物料就是你们的不对。”（脾气不好的生）

③仓库经理和生产经理沟通
仓经：“老王啊，这不我们这边缺个人手，你看你们抽个人过来，和我们一起拉拉物料怎么样？缺人的事已经和老板说了，让老板给人事部施压，尽快招到位。”
生经：“老李啊，你这就欠我一个人情了哈，今晚上的聚餐，你得和我好好喝两杯。”

如果是仓库经理和装配工直接沟通的话，也会在暗中出现第一种的情况。

不同层级的能量不一定一次都要用出来，只要有能量，别人就会重视。所以，最有效的沟通就是层级对等的沟通。

2）积极跟进

当领导沟通完了之后，就需要我们积极跟进工作的开展了。仓库管理员和装配工又发生了有趣的对话。

仓：“张工，你们经理和你说了吗，我们人手不太够，所以需要你们帮忙。我们领导已经和你们经理打好招呼了，你看咱别影响了生产，和我们一块把物料拉到产线上吧？”
装：“哦哦，行，我让我的小徒弟小孙去帮你们吧，你们可得注意安全啊。”

完事后仓库管理员就和仓库经理汇报了，仓库经理心想这个人情是欠下了，这人事部不知道最近在搞啥，也不给我配人，是不是对我老李有意见，不行我得去问问。

就这样，直接或间接的推动了整个事情的进展，积极跟进不仅解决了拉送物料的事情，顺带还让领导推进了招人的事情。

3）综合协调

这个活由人事部来做。人也没有给配上，仓库和生产两边都嗷嗷的，人事部再不出面解决这个事情，那就把部门名称倒过来念得了。

于是，人事经理和仓库经理发生了以下对话。

人：“我听说最近拉物料这个工作出现了点问题，老李和老王有什么好的解决方法吗？”人事经理眼珠子一转，心想把这个烫手山芋扔到他们手里。
仓：“这个你没和老板说吧？因为缺一个人，我和老王商量着，看让这些男工轮流着拉物料，不过你们招人也得抓紧啊，不然耽误了生产老板那可说不过去啊。”
人：“招人这事一直在抓紧呢，就今天，有三个人来面试，到时候咱们一起看看。在人招来之前，你们一定要协调好员工，也要安抚员工的情绪，到时候我们在进行绩效考核的时候和老板提提，多加点奖金。”
仓：“好，你们可得说到做到啊，我和老王这就传达给员工。”

就这样，用沟通的方法就解决了这个问题。

说两句掏心窝子的话

只有进行充分的沟通，才能解决这类特殊工作的安排。在安排特殊工作时，应注意权责利的分配和均衡，胡萝卜加大棒的做法依旧不过时。

（本篇故事情节纯属虚构，仅供参考)

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