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同理心终极大招:让情绪为沟通加分

作者 可E姐 2022-06-09 10:29 19826
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摘要:同理心作为职场必备能力,你知道应该如何锻炼提升麽?在职场中如何沟通更出色又有哪些技巧呢?那就快关注我,一起来学习情商技巧吧!

前段时间我们解读了同理心的聆听力,还记得关键词吗?开心!打开你的心门,聆听他人的心声。这个功能一旦启动,咱就自然进入了最关键的部分,开口说话啦。

 

说话中最常见的一个问题是:如果说话叠加了情绪,往往会出事!那就是情绪一上来,人们在沟通当中,最有可能的就是两种状态:要么拍死对方,要么憋死自己!

显然这些情绪都是为沟通减分的,而今天如何应用情绪的积极影响力为沟通加分呢?

 

三步曲:放下情绪,表达情绪,擅用情绪

 

Step1    放下情绪:学会表达事实

这一点也许会令你困惑的是:说事实还不简单吗?我每天都看到了各种事件,我每天也在说各种事实啊!可是不对,往往我们日常说出来的事实,已经叠加了我们脑部的各种加工信号,这句话怎么理解呢?

 

来听听以下AB两句话的对比。

A)他是个花钱特别大手大脚的人。B)他上周买书花了一千块钱。

 

这两句话里面的是一个人,但留给别人的印象截然不同。而说话的人,脑海中的场景一模一样,也就是A=B

 

换句话说,脑海中的画面是B“买书一千块钱,但是当我吐槽给闺蜜或哥们的时候,表达出来的就是A“他大手大脚

再来看一个与世界杯相关的话题:

A)欧文简直是个最差劲的前锋。B)欧文在前五场比赛中没有进球。

 

你现在知道这两种表达方式的差别了吧?

 

日常我们更容易用A的表达方式,把自己带着情绪的判断叠加在了事件中,却误以为自己表达的就是事实!其麻烦就是对方要么自卫反击,要么沉默不语。传说中的尬聊也就此掀开了它美丽的面纱……

 

如何突破呢?第一步就是学会B类的表达,说事实。

  • 与其对孩子咆哮道你撒谎,还不如平静地说你没有兑现上周的承诺
  • 与其对下属批评说你这是玩忽职守,还不如说你没有第一时间跟客户说明原因
  • 与其对同事说你部门推卸责任,还不如表达为我尚未收到你部门关于这次物流延迟的解决方案

 

看,这样的表达是不是有点味道不一样?显然,放下情绪表达事实的功效,就是卸除沟通中的火药味!

 

请记得:事实不等于判断

判断往往都带着自己的情绪,而事实是有时间、有地点、有人物,更有画面感。



Step 2    表达情绪:合理表达情绪

第一步和第二步的关系是:放下情绪表达事实之后,我们要拥有合理表达情绪的能力!

 

换句话说,日常我们一旦有情绪呢,要么选择拍死对方,例如你凭什么骗我,或者,选择死也不表达情绪。但此刻的沉默犹如一把利刃,戳伤了自己也刺伤了对方。

 

合理表达情绪:不带情绪地表达情绪

这是什么高深的套路?我仍然用第一步放下情绪中的场景来延伸。比如:

 

  • 你没有兑现上周的承诺,老爸觉得很失望。
  • 你没有第一时间跟客户说明原因,我真的很生气,因为我们在之前的会议中反复强调过这一点的重要性。
  • 我尚未收到你部门关于这次物流延迟的解决方案,我很担心接下来的客户投诉会越来越升级。

 

看,这样的表达是不是味道很不一样呢?显然,合理表达情绪的功效,就是获得他人的理解,这也是同理心冰山图的升级版应用。

上一期运用这张图和你解析的是,开心聆听力特别重要的关键点,那就是听懂他人事件背后没有表达出来的感受和动机。

 

而今天请学会在沟通当中表达自己海平面下面的感受和动机,这样也是屏蔽PK、获得理解的关键起始点。



Step 3    擅用情绪:一致性目标

设计一个双方都不会Say No的目标!难点是,沟通伊始咱俩是观点不一致的,或者至少有一方有情绪。比如:孩子没有兑现承诺,老爸很有情绪,但接下去怎么聊呢?

 

请你在表达了自己的情绪之后,也体验一下孩子冰山下面的感受和动机,这样,一致性的目标就不难设计啦。

 

  • 你没有兑现上周的承诺,老爸觉得很失望。但是,我想你可能遇到了一些难处(或:我想你一定不是故意的),所以,我们要不要聊聊下周怎样可以克服困难,来达成之前你的目标呢?
  • 你没有第一时间跟客户说明原因,我真的很生气,但我想其实你也很清楚这一点的重要性,所以你是否需要我帮你一起想想,接下来如何补救会令客户接受?
  • 我尚未收到你部门关于这次物流延迟的解决方案,我很担心接下来的客户投诉会越来越升级。但我想这肯定也不是你想看到的结果,所以我们怎样可以合作解决让客户满意呢?

 

看,这样的表达是不是味道特别不一样呢?显然,擅用情绪创造共同目标的功效,就是化解冲突、实现双赢!

 

这一步的关键就是不纠结为什么,而奔着怎么做来设计目标。

 

请记得:为什么没有兑现为什么不说明原因你部门为什么不解决”…之类的话术往往得不到自己想要的答案,而只能起到煽风点火的效果!

 

再送你一个小贴士:经常、总是、从不、绝对这些词也很要命,它们往往都是歪曲事实的敏感词,其功效也是煽风点火!

 

此刻,你有没有发现一个事实,那就是日常我们煽风点火的能力相当之强。所以,情绪在沟通中往往都是减分项!

 

但从今天开始,当你再次听到了不中听的话,你卸载了责备自己指责他人的暴力沟通,重启了放下情绪、表达情绪和擅用情绪的强大功能,沟通将不再沟了不通,同理心也将成为你的幸福必杀技哦!

周施恩

14楼 周施恩

说白了,就是内心里放下自我。所有的情绪,都要为目标服务,为对方考虑。这篇文章很好,如果我十几年前看到,会比现在有更大的成就。受教了!

2022-06-23 14:55:15 回复 赞(0)
二八月里乱穿衣

13楼 二八月里乱穿衣

老师,第二段和第三段感觉不太理解,感觉套用不到职场中。倒是让我反思了一下我和亲近的人沟通的弊端

2022-06-22 14:03:54 回复 赞(0)

周施恩

@二八月里乱穿衣:要用心体悟呀。不能随便使用“沉默”的武器,这实际是一种“冷战”。此外,要对不利局面及时进行解释,避免因沟通不够而产生误解。

2022-06-23 14:52:03回复
小波妞

12楼 小波妞

老师对非暴力沟通理解得好深入啊,是否可以开直播课再讲讲?

2022-06-10 22:15:12 回复 赞(0)
伍邱2013

11楼 伍邱2013

说话的艺术,做一个会说话的人

2022-06-10 12:15:19 回复 赞(0)
华丽1

10楼 华丽1

学习了

2022-06-10 12:00:01 回复 赞(0)
奇异果

9楼 奇异果

很想做一个高情商的人,这样的人很有魅力

2022-06-10 11:48:10 回复 赞(0)

周施恩

@奇异果:情商高,是个伪命题。真正的高手,是处处从对方角度考虑——说话、做事,都不伤害对方的面子。即便对方表现不够好,也要给对方一个合适的台阶下。嘿嘿,,,对不对

2022-06-23 14:53:31回复
安靜旳過

8楼 安靜旳過

谢谢分享

2022-06-10 11:36:12 回复 赞(0)
Passerby薄情

7楼 Passerby薄情

学到了,跟沟通的人寻找一致性的目标,引导是关键~

2022-06-10 11:33:47 回复 赞(0)
登封奥斯卡小龙影城

6楼 登封奥斯卡小龙影城

打卡学习

2022-06-10 11:22:58 回复 赞(0)
朱晓春

5楼 朱晓春

情商在职场社交中很重要,特别是想往管理层发展的人,没有情商是做不好管理的

2022-06-10 11:08:24 回复 赞(0)
兵佳琦好好学习

4楼 兵佳琦好好学习

打卡

2022-06-10 10:55:24 回复 赞(0)

可E姐

@兵佳琦好好学习:下次我更新,欢迎继续来打卡哟

2022-07-07 20:24:19回复
91xiaoai

3楼 91xiaoai

喜欢老师分享的内容,实用又有趣

2022-06-10 10:49:33 回复 赞(0)

可E姐

@91xiaoai:谢谢你的评价哦,我会持续分享实用又有趣的内容

2022-07-07 20:23:34回复
Passerby薄情

2楼 Passerby薄情

学会管理自己的情绪,放下情绪,表达情绪,擅用情绪

2022-06-10 10:47:27 回复 赞(0)

周施恩

@Passerby薄情:说白了,就是内心里放下自我。所有的情绪,都要为目标服务,为对方考虑。

2022-06-23 14:54:31回复

可E姐

@Passerby薄情:提炼到位呀~放下情绪-表达情绪-擅用情绪,哪一步对你来说比较难呢?

2022-07-07 20:22:55回复
大卡

1楼 大卡

可E姐老师——
本篇文章来自可E姐老师的分享。大家可以点击老师头像订阅,也可以在评论区留言和老师多多交流哦~

2022-06-10 09:09:30 回复 赞(0)

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