文旅投诉调解处理专员的岗位职责

来源:三茅网 2024-04-10 18:17 64 阅读

一、岗位职责

1. 接受并处理各类旅游投诉和问题,维护游客权益,保障投诉者的合法权益;

2. 对投诉案件进行调查,收集相关证据,与涉事方进行沟通协调;

3. 根据法律法规和公司政策,提出解决方案,并与相关部门协调解决;

4. 跟踪投诉处理结果,确保游客满意度的提高;

5. 积极反馈处理结果及优化建议,持续改进工作流程和机制。

二、工作内容

1. 在线接待游客投诉,收集、记录并整理投诉内容;

2. 核实投诉真实性,与涉事方进行有效沟通,确保信息传递的准确性和完整性;

3. 了解游客需求,提供合理的解决方案,并确保得到有效落实;

4. 对投诉处理结果进行跟踪,确保游客满意度;

5. 对投诉案例进行分析和总结,提出优化建议,提升服务质量和效率;

6. 协助处理其他相关事务,如解答游客咨询、收集反馈意见等。

三、任职要求

1. 具有良好的沟通协调能力和服务意识;

2. 有旅游行业从业经验者优先;

3. 熟悉旅游行业相关法律法规和公司政策;

4. 具备较强的分析判断能力和应变能力;

5. 具备一定的团队协作精神和责任感;

6. 熟练使用办公软件。

四、工作权限和福利

1. 工作过程中享有自主决策权和资源调配权;

2. 定期参加培训和业务交流活动;

3. 根据工作表现和公司规定享有相应的奖励和晋升机会。

五、工作环境和工作时间

1. 工作环境舒适,无危险、脏乱差等不良因素;

2. 工作时间遵循公司规定,包括正常工作日和双休日,以及节假日值班等;

3. 配备完善的办公设备和安全保障措施。

六、绩效考核与晋升机制

1. 考核指标包括投诉处理数量、满意度、解决问题效率等;

2. 根据工作表现和考核结果,定期评定等级,并享受相应的薪酬待遇和晋升机会;

3. 提供公平公正的竞争环境,鼓励员工积极进取,不断提升自身素质和能力。

七、其他注意事项

1. 遵守公司保密协议,不得泄露公司商业机密和客户隐私;

2. 保持职业操守和道德规范,不得利用职务之便谋取不当利益;

3. 如遇重大事件或突发事件,及时向上级汇报并采取相应措施。

作为文旅投诉调解处理专员,您将承担着维护游客权益、处理各类投诉的重要职责。为了确保工作的高效和质量,我们要求您具备优秀的沟通协调能力和服务意识,同时熟悉旅游行业相关法律法规和公司政策。在良好的工作环境和时间下,您将享有自主决策权、培训机会和晋升机会等福利。同时,我们注重绩效考核,根据工作表现评定等级,并提供公平公正的竞争环境。

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2024-04-25 15:34
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4. 对投诉处理结果进行跟踪,确保游客满意度;

5. 对投诉案例进行分析和总结,提出优化建议,提升服务质量和效率;

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三、任职要求

1. 具有良好的沟通协调能力和服务意识;

2. 有旅游行业从业经验者优先;

3. 熟悉旅游行业相关法律法规和公司政策;

4. 具备较强的分析判断能力和应变能力;

5. 具备一定的团队协作精神和责任感;

6. 熟练使用办公软件。

四、工作权限和福利

1. 工作过程中享有自主决策权和资源调配权;

2. 定期参加培训和业务交流活动;

3. 根据工作表现和公司规定享有相应的奖励和晋升机会。

五、工作环境和工作时间

1. 工作环境舒适,无危险、脏乱差等不良因素;

2. 工作时间遵循公司规定,包括正常工作日和双休日,以及节假日值班等;

3. 配备完善的办公设备和安全保障措施。

六、绩效考核与晋升机制

1. 考核指标包括投诉处理数量、满意度、解决问题效率等;

2. 根据工作表现和考核结果,定期评定等级,并享受相应的薪酬待遇和晋升机会;

3. 提供公平公正的竞争环境,鼓励员工积极进取,不断提升自身素质和能力。

七、其他注意事项

1. 遵守公司保密协议,不得泄露公司商业机密和客户隐私;

2. 保持职业操守和道德规范,不得利用职务之便谋取不当利益;

3. 如遇重大事件或突发事件,及时向上级汇报并采取相应措施。

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