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什么是认知失调以及如何避免？

人力资源方法论 2024-04-23 08:40 139 阅读

作者：Mind

来源：人力资源方法论（ID：HR-Method）


决策是组织不可分割的一部分，每次在正确的时间做出正确的决策对组织的成功起着至关重要的作用。每次都做出正确的决定需要头脑清晰，摆脱各种认知偏见。在这个过程中，你可能不得不做出一个违背你信仰的决定，也可能有相互矛盾的信念。在这些复杂性中做出决定可能很困难，因为这些情况可能会因认知失调而引起不适并损害你的判断力。

一、什么是认知失调？
人类的思维是极其复杂的，一个人的思维过程不一定是可预测的，决策是通过考虑各种因素来做出的。有时，需要做的事情可能与人们认为正确的事情不一致。在这种情况下，可能会做出错误的决定，做错事或相信错误的事情会给人带来不适。由于如此复杂，人类的大脑可以想出应对机制，例如认知失调。心理学家莱昂·费斯廷格在1957年提出了认知失调理论。
认知失调定义：认知失调是由于同时持有两种相互冲突的信念或价值观而引起的不适感。

二、工作中的认知失调示例
认知失调可以通过多种方式影响组织中的决策，它可能具有深远的影响，对于患有它的人来说仍然无法察觉。以下是认知失调如何影响你的工作的一些示例：
1、在进行员工绩效评估时，你可能需要根据他们的表现对你最不喜欢的团队成员给予积极的评价和加薪。你可以避免这样做，并向自己证明这个人不值得好评价，回想一下与员工绩效无关的事件。在这种情况下，这是一个错误的决定，你有理由支持你的信念。
2、当团队设定目标时，你可能会不同意团队，放弃基于见解和讨论的团队决策，并专注于你认为正确的优先事项。在这里，你固执地按照自己的信念行事，并产生与团队不一致的结果，这是认知失调。
3、如果你在组织中遇到系统性问题——比如缺乏与目标的一致性——它表明在实施目标设定框架或内部沟通方面存在失败。如果管理者开始责怪个人，这意味着认知失调使他们相信个人正在造成问题，尽管证据会指向整个组织的问题。他们会抓住稻草，而不是解决更大的问题，这不仅会导致整个组织的失败，还会导致员工不满和员工流失。
4、当员工提出带来一些组织变革的优秀想法时，例如通过引入绿色建筑概念来实现节能。领导者的传统智慧可能会使他们相信投资绿色建筑概念将是昂贵的，可能不会带来投资回报，引入节省功耗的目标可能会损害生产力，因为他们将努力/功耗等同于质量。因此，他们可能会搁置这个想法并扼杀工作场所的创新。除此之外，它可能会让员工觉得顺应公司领导的意见比提出想法和建议更安全。从长远来看，这可能会损害公司。
5、当你努力制作产品时，你会倾向于相信它的潜力，因此你选择了一种定价策略，要求客户为其首创的功能支付溢价。由于某些问题，你延迟了产品发布。假设竞争对手在你可以推出产品之前推出了类似的产品，你可能需要再次研究定价策略并对其进行修改，以避免价格过高。认知失调会让你坚信你的产品会成功，即使你没有降低竞争产品的价格，只是因为你在制造产品上付出的努力。市场条件发生了变化，你并没有根据事实改变你的信念，这可能会导致失败，并给客户留下对你的产品的不良印象。
6、在你参加了关于工作中新的最佳实践的培训课程后，或者在你的组织采用了你需要在日常生活中工作的新业务系统或框架之后，认知失调会让人相信现有的实践、系统和框架要好得多，你可以在不改变它们的情况下做得更好。这可能导致缺乏一致性、生产力停滞不前、无法适应所学知识以及无法适应组织中不断变化的条件。

三、什么原因导致认知失调？
许多心理因素会导致认知失调，以下是需要注意的关键因素。
1、思想和行动的一致性
作为合乎逻辑、理性的生物，当我们的信仰和行为不同时，我们不喜欢它，这种对一致性的追求使我们合理化反对不一致。因此，你倾向于否认与你的信仰相矛盾的证据。
2、为自己证明信仰的合理性
当你不得不采取与你的信仰不一致但又无法避免的行动时，你可以以这样一种方式证明这样做的理由，使你的行为可以接受。例如，当一个建议来自组织层次结构中较低的人时，你可能会拒绝它，因为它与你的信念相矛盾。如果你的团队领导强迫你这样做，你可以证明这次实施它是正确的做法，而不是你过去拒绝它的时候，这种理由可以缓解你的不适。
3、社会压力
顺应社会的信仰和行为一直是人类心理学的一部分，试图适应和适应，这有助于人类避免批评和对抗，特别是对那些对他们有权力和权威的人。这种社会压力使人类很难改变他们的信仰和行为，即使面对与他们相矛盾的新信息或证据。
4、无法接受变化
一些习惯、信仰和行为在人类的思维方式中根深蒂固，很难改变。改变观点会给一些人带来严重的不适，改变思想和行为可能看起来像是承认失败，这可能会导致否认和不愿接受改变。
5、否认改变可以带来安慰
有时，维持现状对某些人来说是令人欣慰的。例如，如果一个成功的企业的范围逐渐缩小，领导层将很难放弃他们目前的工作并使其业务多样化。即使销售额和利润都在下降，认知失调也会让公司领导层相信当前的业务仍有潜力，仅仅因为他们过去发现了成功并否认缺乏未来潜力就让他们感到安慰。对垂死的企业进行更多投资是由于对市场有一种虚假的安全感和信心，因为否认会让他们感到安慰。
6、工作量证明
认知失调也是由于证明你努力做某事的合理性造成的。付诸行动的努力可以使一个人高估并合理化它，即使它没有那么有影响力。这是因为我们将努力等同于质量，相信任何通过大量努力创造的东西都必须是成比例的好，与制作它所付出的努力相一致。

四、为什么需要克服认知失调的8个原因？
认知失调会对组织产生严重影响。当你有认知失调时，
1、你将无法调和自己的信念，从而造成压力和不适。
2、无论如何，你都会捍卫自己的选择。
3、你经常会试图通过改变你的信念或行为来改变你的信念或行为，以相互协调来解决这种不适。
4、即使你知道你的行为是错的，即使没有人要求你为他们辩护，你也会为他们辩护。
5、你将设法通过用错误的观念说服自己来坚持你相互冲突的信仰、想法和价值观。
6、你可能会做出错误的决定，并热情地拒绝任何批评。
7、你会拒绝想法和证据，只是因为它们让你不舒服，即使它们是真的。
8、你将试图最小化或忽略你的决定的严重影响。

五、避免认知失调的5种方法
克服认知失调可能是一个漫长的过程，因为很难自己认识到它并努力解决它。从长远来看，克服认知失调可能是有益的，值得付出努力。以下是你可以减少和克服认知失调的一些方法。
1、根据事实做出决定
与认知偏见和其他影响决策的心理现象一样，如果你阻止自己按照本能和信念行事并开始寻找更多信息和数据来支持你的决策，则可以避免认知失调。数据驱动的决策对于当今的组织来说是必不可少的。学会根据具体的事实和证据做出决定，除了克服认知失调之外，还可以帮助你在职业生涯中取得进步并在工作中表现出色。
2、寻求外部支持
虽然你可以有意识地解决认知失调问题，但它可能很难被发现和理解。因此，你可以选择专家的支持，组织还可以组织有关决策的咨询和培训，以帮助员工克服认知失调和其他阻碍他们在日常工作中做出正确决策的偏见。
3、审视自己，记下自己的不适
当你违背自己的信念并试图证明你的信仰以使它们与你不想采取的行动保持一致时，认知失调会引起不适。你可以记下这些情况，稍后再研究它们，探索这些不适的根本原因，并与值得信赖的朋友和同事讨论它们，以确定你是否可以在这些场合做一些不同的事情。
4、培养接受你有时可能会错
认知失调源于无法接受你的信念、想法和行为，这些信念、想法和行为可能不正确。培养接受的心态对于解决认知失调至关重要，这可以通过在获得与之相矛盾的新信息时对观点、想法和信仰的变化持开放态度来实现，你还可以听取不同的观点，考虑多种意见，并客观地分析它们。
5、提高自我意识并了解自己行为的后果
必须注意你的想法和行为，你在做决定时的感受以及导致不适的原因。只有当你有自我意识，当你理解你的思维过程时，你才能解决其中的问题，分析你的决定的潜在后果也很重要。当基于顽固信念的错误决策可能会在组织内产生广泛影响时，你的决策的潜在影响需要受到审查和客观分析，培养这些品质可以帮助解决认知失调问题。
认知失调会严重损害判断力并影响影响个人、团队和组织的决策，它可能导致摩擦、分歧和团队争论，影响一致性和生产力。一些决定可能会滚雪球，产生深远的影响，造成持久的伤害。


(本文来源人力资源方法论（公众号ID：HR-Method），如有侵权请联系删除)

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一、什么是认知失调？
人类的思维是极其复杂的，一个人的思维过程不一定是可预测的，决策是通过考虑各种因素来做出的。有时，需要做的事情可能与人们认为正确的事情不一致。在这种情况下，可能会做出错误的决定，做错事或相信错误的事情会给人带来不适。由于如此复杂，人类的大脑可以想出应对机制，例如认知失调。心理学家莱昂·费斯廷格在1957年提出了认知失调理论。
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2、当团队设定目标时，你可能会不同意团队，放弃基于见解和讨论的团队决策，并专注于你认为正确的优先事项。在这里，你固执地按照自己的信念行事，并产生与团队不一致的结果，这是认知失调。
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三、什么原因导致认知失调？
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1、思想和行动的一致性
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2、为自己证明信仰的合理性
当你不得不采取与你的信仰不一致但又无法避免的行动时，你可以以这样一种方式证明这样做的理由，使你的行为可以接受。例如，当一个建议来自组织层次结构中较低的人时，你可能会拒绝它，因为它与你的信念相矛盾。如果你的团队领导强迫你这样做，你可以证明这次实施它是正确的做法，而不是你过去拒绝它的时候，这种理由可以缓解你的不适。
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4、无法接受变化
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6、工作量证明
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1、你将无法调和自己的信念，从而造成压力和不适。
2、无论如何，你都会捍卫自己的选择。
3、你经常会试图通过改变你的信念或行为来改变你的信念或行为，以相互协调来解决这种不适。
4、即使你知道你的行为是错的，即使没有人要求你为他们辩护，你也会为他们辩护。
5、你将设法通过用错误的观念说服自己来坚持你相互冲突的信仰、想法和价值观。
6、你可能会做出错误的决定，并热情地拒绝任何批评。
7、你会拒绝想法和证据，只是因为它们让你不舒服，即使它们是真的。
8、你将试图最小化或忽略你的决定的严重影响。

五、避免认知失调的5种方法
克服认知失调可能是一个漫长的过程，因为很难自己认识到它并努力解决它。从长远来看，克服认知失调可能是有益的，值得付出努力。以下是你可以减少和克服认知失调的一些方法。
1、根据事实做出决定
与认知偏见和其他影响决策的心理现象一样，如果你阻止自己按照本能和信念行事并开始寻找更多信息和数据来支持你的决策，则可以避免认知失调。数据驱动的决策对于当今的组织来说是必不可少的。学会根据具体的事实和证据做出决定，除了克服认知失调之外，还可以帮助你在职业生涯中取得进步并在工作中表现出色。
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3、审视自己，记下自己的不适
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4、培养接受你有时可能会错
认知失调源于无法接受你的信念、想法和行为，这些信念、想法和行为可能不正确。培养接受的心态对于解决认知失调至关重要，这可以通过在获得与之相矛盾的新信息时对观点、想法和信仰的变化持开放态度来实现，你还可以听取不同的观点，考虑多种意见，并客观地分析它们。
5、提高自我意识并了解自己行为的后果
必须注意你的想法和行为，你在做决定时的感受以及导致不适的原因。只有当你有自我意识，当你理解你的思维过程时，你才能解决其中的问题，分析你的决定的潜在后果也很重要。当基于顽固信念的错误决策可能会在组织内产生广泛影响时，你的决策的潜在影响需要受到审查和客观分析，培养这些品质可以帮助解决认知失调问题。
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