(一)
A同学之前在一家100多人左右的互联网公司担任人事行政经理。
公司人不多,但在互联网行业,100多人的规模也不算小了。
部门人不多,加他自己,才不过4个人。
但因为人事、行政都管,所以称为人事行政经理。
据说在广深,一个砖头砸下去,能砸到4位经理。
说回A同学的所在的公司。公司一直靠融资生存,以前老板不断在投资方面前画饼,有几家风险投资方一直在为公司注资。但2019年似乎前景暗淡,投资方不愿意砸钱了。
公司年后就开始裁员,现在裁掉三分之一,2月份的工资都还拖着呢。
不少员工心急啊。A公司老板说,相信我就留下来,不相信可以走人,至于拖欠的工资嘛,我先打欠条,有钱时就通知大家回来领。
A同学毕竟是个老江湖,知道八成工资是难领回来了。要是一直领不到钱,老板极可能闪人。
如果老板突然【失踪】,就算是相关部门介入,变卖公司的家当,也值不了几个钱。
A同学赶紧更新了简历,在3月上旬先后去了二家公司面试。
可惜的是,没有一家谈拢,第一轮就被刷掉。
A同学之前报名了我的线上课程,一直和我有联系。
后来他把简历发给我,叫我指导一下。
我看了一下简历,然后问,你去应聘的职位也是人事行政经理么?
他说不是,应聘公司的行政部据说归老板的妹妹负责,过去只负责HR。这家物流公司目前业务良好,在发展之中,在外省已有不少分点,加起来已超过2千人。
我提了他第一个问题:如果是这样,你为什么要在工作职责当中,重点提到你的行政职责?你把办公室管理、保安及饭堂管理都写进去,是为了证明你的全面么?
他有些无言以对。
另外,在你的工作业绩中,你写的第一条是【过去2年,为公司规范了人事行政制度,比如制定了员工手册、公司考勤及奖惩制度,并举办培训20多次】,请问,这真的可以被称为工作业绩么?对方需要你做这方面的工作么?
当年我负责HR时,也常常收到这样的简历,但每次都会忍不住笑。
这种求职者要么没有东西写,要么不懂得如何表达。
来,换一个角度,如果你是老板,这种表达能不能打动你?我问A。
但我确实没有东西写啊,A同学说。
好吧,我来问你几个问题。你们是互联网企业,人才也有100多人,平时流动应该不小吧?
A同学说【是】。
公司过去炒过不少人的鱿鱼,大多没有按劳动法进行补偿,但却叫你去善后吧?
A同学说【从来没有按劳动法补偿,只是叫我劝退】。
然后你确实做到了让员工走,并且少打官司,对吧?我继续问。
A同学自豪地说,是的,完全是这样,我们招的很多是95后,他们要的是开心,离职时只要沟通耐心、态度好一点就可以了,过去2年当中,至少劝退30人,确实还没有打官司的。
那你可以在业绩当中这样写啊:【在过去3年当中,按照上司的指示,通过耐心沟通,成功劝退30多名绩效不达标的员工,无经济赔偿以及0起劳动诉讼,为公司节省50万以上】。
我问A同学,这样说,听上去对方会不会感兴趣一点?
他说【是】,我马上加上。
我叫他把那家物流公司的职位要求发过来,并让他再去侧面了解一下招聘广告中没有的情况,最后在我的建议下,把简历改了个面朝天。
80%的内容改头换面,焕发了青春。
就像很多人去了一趟韩国之后,看上去完全是二个不同的人。
举个例子,原来在他的职责描述中有这么一条:【根据公司的业务需求,进行人员招聘,为各部门输送必备的人才】。
这一条太笼统,没有吸引力,后来改为:【2016-2018期间,配合公司业务的快速发展,通过网络及合作渠道,招聘服务工程师、开发人员、产品经理等同行业的优秀人才】。
结果怎么样?
3月20日 A同学去参加了面试,面试官饶有兴趣地问,业务发展得太快,招人跟不上,当时你是怎么做的?
面试官还问,我们物流行业的流动率也大,有些人说走就走,并且还有人要赔偿,你又是如何沟通的呢?
具体的过程就不说了。总之,问题很类似,瞬间有共鸣,最后成功谈妥了。
A同学之前的工资是税前一万三,他希望换工作后能保住现在的薪水。
但我建议他第一次报价税后一万五,结果在面试结束时,直接谈妥:试用期税前一万五。试用期三个月,如果没有问题,再把税前变成税后。
我的年薪至少多了二万,A同学兴奋地说。
这正常啊,以后在重要的问题上,找个教练辅导一下,这比你自己瞎折腾好多了,我对他说。
(二)
B同学在一家制造企业担任HR经理,现在想找去同行业的另外一家更大的公司应聘。
我问他为什么想换,他说在小公司,什么都做,似乎都懂一点,但其实什么都不精。因为自己已年过30,他觉得如果再这样混下去,何时是个头啊。
他的担心,在二次失败的应聘之后,更有深刻的体会。
他在电话里问我如何改善,我说,既然你是我的学员,我可以当面辅导你一下。
然后约了个时间,他从东莞开车过来,晚上我们一起吃饭一边复盘。
我说,你简单说下前二次面试中遇到的问题吧。
他说,好。
第一家面试的公司问我,【你现在的公司,绩效考核是如何推进的】?这个问题,我根本说不上来。
因为公司小,根本没有做绩效考核,对吧?我问。
是的,平时大家都拿固定工资,年底老板再给1-2月的年终奖,哪有什么考核。
有点意思,我笑着问,你刚才说年终老板会给1-2个月的奖金,这说明大家的奖金有可能不一样,对吧?
他说,是啊,有人多一些,有人少一些,入职不到半年的就没有。
我问B,可不可以这么说【公司年度考核一次,上司根据每个岗位的职能目标以及对当事人的评价,年底进行不同程度的奖励】呢?
B没有吭声,知道自己的回答确实不妥。
不懂表达的人,才会轻易说【没有】这种让人感觉你没有经验、缺乏能力的话。
换一种表达方式,听上去完全不一样。
在面试第二家公司时,有一个问题我也没有答好,B说。
面试官问我,公司平时有哪些培训?
我说,有新入职员工培训啊,也有一些业务知识的培训,偶尔会请外面的老师讲一些管理课。
然后呢?我问。
然后对方问我,你们的新员工培训时间很久?有哪些内容?
我说,时间不长,通常只有半天,我来讲,主要介绍一下公司、组织加构、产品说明以及各种规章制度。
后来面试官没有再问了,换了一个话题,我觉得这个地方说得不好。
这个问题应该怎么答?B问。
我问B,在回答这个具体的问题前,我请问你思考一下再回答:如果对方问你一个重要的问题,你的回答有没有一个令人信服的框架?
举几个例子。
面试官可能问你,你是如何招聘的?你会用结构化面试吗?
面试官可能问你,贵公司有没有培训体系呢?你是如何评估培训效果的呢?
面试官可能问你,员工绩效不达标时,你会如何进行绩效面谈呢?
面试官可能问你,员工表现不如意,你如何劝退呢?
我的问题是,在回答这些问题时,有没有一个有力的回答问题的框架?
如果有了这个框架,回答上面所有的问题,都可以把内容装进去,并且听上去不一样。
B同学说,不太懂您的意思。
我说,在你回答问题时,会不会用几套经典的逻辑说服对方?无论说什么,都会用逻辑把内容装进来?
还是见招拆招,对方问一句,你就答一句呢。
沉默了一分钟。
确实属于后一种,B同学叹了一口气说。
你不是HR经理吗?按理说,能成为主管、经理的人,表达不会这么弱啊。
好的表达,会显示你的专业与才华,以后多练练吧。
现在我给你示范一下,假如对方问我,侯先生,你现在的公司有哪些培训呢?
我大概会这样回答:几乎所有公司都认为培训很重要,但在实施过程中,又常常出现员工不重视、领导不支持,培训没效果的现象。为了克服这个问题,我们公司一直以通用、华为为标杆,坚持【培训要解决问题,能有效支持业务】的理念,所以建立了一个有效、经济、实用的体系。员工入职时,会安排半天的入职培训,会重点讲公司的价值观、愿景与使命,我们希望员工理解并接受公司的文化。入职培训是我们的初阶课程。在入职后,业务部门会根据当下业务中存在的现实问题,用案例的形式进行业务培训。业务培训,是我们的中阶培训。另外,为了发展主管经理的领导才能,每一年我们会在评估的基础上,寻找适合本公司的管理课程,在进行内容匹配之后,安排适当的管理培训。比如2018年11月,我们就请侯老师给我们讲了【如何打造高效团队】的课程,效果相当不错。定期的管理培训,是我们的高阶培训。总之,在过去几年,在本人参与以及领导的支持下,公司建立了一套行之有效的培训体系。
B同学说,说得真好。
我说,我是几乎没有准备的情况下这么说的。并且我说的内容和你之前说的几乎相同,但听上去就是不一样。
对,感觉不一样,高大上多了,B说。
不是高大上,而是在你的回答中,对方听到了我的专业、体系与热情。
你刚才说【入职培训只做半天】、【公司没有绩效考核】,对方是什么感受?一定是内心对你所在的公司很鄙视,并且认为面前的你也是三流的吧。
B同学不说话。
对了,回到刚才的问题,我刚才的表述,是什么结构?我问。
B同学说,真听不出来。
这个结构我在2月份和大家讲解过,是课程设计的经典结构,只是后面再加了个总结而已。
但这不是课程的结构么?现在我是在面试啊。
哎,怎么就转不过弯来呢。
生活处处是培训,优秀的求职者,就是去给面试官讲课的。
面试官会问你之前遇到过哪些问题、当时是什么方法如何解决的,还叫你举例说明,如果这不是课程,又是什么?说得也是。B说。
我最后问他,之前你也面试过不少人,是不是有一些人在介绍他们公司经验做法的时候,你觉得对方公司做的确实不错。这不就是经验分享么?
分享经验,不是讲课,是什么呢?
(三)
我想强调二点。
一、所有好的表达,一定有其内在的逻辑结构。
你知道对方讲得好,但学不会,因为没有人教你其中套路。
常常有同学惊讶地说,很奇怪,我刚才说的一番话,经过你的一番组织之后,听上去吸引力大增。明明是我干的活,怎么你说得反而比好得太多?
原因无他,只是因为我懂得如何表达罢了。
作为职场人士,你有能力很重要,但让他人知道你的能力更重要。
在面试时,时间有限,你要通过有限的表达让对方清清楚楚地看到你的能力。
记住,精彩的表达,一定符合以下三个特点:
1)精准。好的表达,不在于你的用词有多漂亮,而在于你是否击中对方的内心,是否能从对方的眼神中读懂对方的渴望。
2)实用。你不但知道我口喝了,而且在我难以忍受口渴之际,端上了一杯温度正好的温水。
3)钩子。每人都是一条在人际之海中游荡的鱼,你让我上钩,总得给我一些鱼饵啊。
二、无论是面试、招商还是销售,其实都是对话,都可以把对话设计成一堂课。
聊的时间短,比如5-10分钟,就是一节微课。
聊的时间长,比如30-60分钟,就是一节标准课。
在2015-2019这4年间,我至少成功帮助20名学员拿到期望的OFFER。
我的统计是,至少有一半面试失败的人,不是不会做,而是不懂得怎么说。
比如上面的A和B,都做了几年的经理,能力就算不突出,也差不到哪里去。
他们只是不懂梳理、优化、挖掘自己的优势,并运用经典的结构呈现出来。
所以按照业务能力和表达水平,HR经理可以分四种:
一、专业优秀,会表达的人;
二、专业优秀,但不会表达的人;
三、专业一般,但精通表达的人;
四、专业一般,同时不懂表达的人。
如果你看到这里,请你问问自己,你是哪一种?
说实话,2002年我从英语翻译空降到某知名公司担任企管部经理兼任HR经理,凭的是老外的帮助,前提是我懂得表达需求,让他们欣赏我。
2003年底,我能成功跳槽到另外一家上市公司担任HR总监,依然离不开我的表达力。
想想看,人家会说你经验不够啊,我凭什么脱颖而出?
不同的职业,怎么表达才能让对方感觉不突兀,甚至很自然呢?
这一切都需要设计。
都说HR是吃嘴饭的,如果自己都不精通这一点,工资低、面试时人家不要你,当然就很正常了。
到现在都有不少工作五年以上的HR对我说,工资不过万把块,我真觉得无语。
2003年,我从事HR的第二个年头,年薪已20万了。
所以永远记得一句话:不懂培训、不懂表达的人,会吃一辈子的亏。
(四)
经过我辅导并成功通过面试的不少HR经理慢慢明白了这一点。
有同学说,在面试的过程中,要讲工作中的痛点问题,要讲一些面试官不懂的东西,要讲一、二个他感兴趣的故事。因为对方想听你的课,所以成功的面试,时间通常比预期的要长。
经过我辅导的一些业务主管也慢慢悟透这一点,人家买我的东西,不仅仅是因为便宜,而是我比对方专业,在购买的过程中,让顾客知道其中的使用过程 的问题、解决方法,然后让顾客高高兴兴地把产品买回去。
说白了,销售的过程就是给顾客讲一堂产品课。
所以,最怕的是,问话的人比你还懂,他从来都是居高临下的姿势。
如果是这样,谈话就黄了。
事实上就是如此。太多人因为不懂表达,失去了本来可以得到的大好机会。
都说金三银四,很多同学现在在换工作,一定要记得提升你的表达力。
如果你从事HR数年,工资依然很低,你的表达一定需要提升。
对于HR来说,表达就是你的核心能力之一。
希望提升表达力的同学,关注我的三茅专栏,我会不定期更新文章。
愿意学习的同学,可以察看我的专栏联系我。
HR的提升进阶,既要转变思维模式,又要提升专业能力!
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42楼 晴天阴天
一语中的!
41楼 wxf0114
侯老师,看了您这篇文章很有感触,自己现在也是在面试中遇到回答不好的问题,特别是回答自身优势及为企业所做的贡献、业绩这块老回答不好。。老师是否可以指点一二。。
40楼 江左梅郎75669
侯老师的文章总是一语中的,很钦佩,谢谢老师的分享
39楼 江左梅郎75669
侯老师的文章总是一语中的,很钦佩,谢谢老师的分享
38楼 新的开始
回答培训的这个话术 似乎是运用了STAR技巧
37楼 耐心的枇杷19042411
受益匪浅
36楼 波利海妮娅55580
老师您确定您教的这两人是经理吗? 我感觉还不如我的专员水平高
35楼 大方的石榴19022017
非常赞!老师,我这方面能力很弱啊,我也知道自己的表达能力有问题,就像b一样,框架还是建立不起来啊啊啊啊
34楼 Edmond刘
学习的榜样
33楼 兜满小太爷
我就属于不会表达的那种,有时候得罪了人都不知道????,看了老师的文章,正是我这段时间遇到的困惑。
32楼 兜满小太爷
我就属于不会表达的那种,有时候得罪了人都不知道????,看了老师的文章,正是我这段时间遇到的困惑。
31楼 漫蔓
老师的文章让人醍醐灌顶,从去年到今年找工作也一直有瓶颈,都是靠熟人推荐~学习了
30楼 比尔王
文章写的不错,故事很饱满!
29楼 梅梅赵
老师说的很好,同样的问题,大家的想法可能一样,但表达的方式不一样,领导对你的印象就不一样。学会表达是多么重要呀
28楼 白立
侯老师说的非常好,借鉴了,学习了
27楼 惠如意
好棒
26楼 Sunny大仪
太棒了,受益匪浅,大赞!
25楼 小蚂蚁wudayan
受益匪浅,我就是属于不会表达的
24楼 伊夏若夕
因为表达力不够,与期望的公司总是失之交臂。也算明白了自己的缺失,学习了,很感谢分享!
彩霞caixia
@伊夏若夕:我也是
23楼 0130波西米亚
受教了,已关注,期待更新
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