培什么？训什么？干什么？

作者李继超 2020-10-12 15:48 67504

内容来自 2020-10-14 打卡话题

A公司是一家制造型企业，最近质量部经理发现质检人员经常在产品检验中出现问题，对产品标准不够熟悉，对标准检验执行不严格，既怕得罪生产，又不能很好的工作，导致产品质量下降，客户投诉增多。面对这种情况，质量部经理向公司人力资源部提出要马上培训，可是人力资源部在收到培训需求后，说必须要对培训进行调研，根据实际调研结果制作培训计划，等到调研和计划做好后都过去了一周时间。随后人力资源部自行寻找和联系外部质量管理的培训课程，货比三家，结果却一直未能找到合适的讲师，导致整个培训工作就此搁浅。质量部经理听闻此事非常气愤，直接告状到总经理那里。人力资源部也很委屈，为什么按流程组织培训，却得到了这样的结果。

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话聊系列（十一）：培什么？训什么？干什么？

一、前言

看到这个话题怎么感觉似曾相识呢？哦，对了，之前就有一篇关于质量管理的话题，看来要写续集了啊，嘿嘿。

上回书说到：品控部在人力资源部的助力下，终于与生产部缓和了一些，但在“敌我”双方的力量对比上还是相差悬殊，值得庆幸的是，经过上次的策略调整和总经理一通鼓励，品控大王重拾信心，并打算大展拳脚。硝烟再次燃起，HRBP小张奉命参与部门会议并收集情报，啊不，是协助部门管理。。。（前情详见《话聊系列（三）：领导教我怎么P一下》）

二、故事会

出差三个月，刚刚完成分公司组建的墨老大（人力资源负责人）风尘仆仆的回到公司，走进办公室就发现气氛不太对。。。

HRBP小张笑嘻嘻的过来问候：老大，您回来了，辛苦辛苦。

墨老大：我咋感觉氛围不对劲呢？

小张：老大，有两个消息，您先听哪个？

墨老大：（皱眉）先说好消息吧。

小张：不是啊，两个都是坏消息。。。

墨老大：（脸黑中。。。）啥情况？你又闯祸啦？

小张：哪能呢，就咱这机灵劲儿。是负责培训的王经理和品控部又闹僵了。

墨老大：详细说说，咋回事？

小张：上次咱们帮着品控部建立信心，之后品控大王就跟打了鸡血似的，声称要彻底严控质量关卡。

墨老大：这不是好事吗？

小张：久积恶习难改呀，他们部门都习惯了睁一只眼闭一只眼，冷不丁的严起来，估计都嘀咕着呢。品控老大看不下去了，牛皮吹出去了，那得办事啊。所以，他要求马上进行全员培训，想尽快改变现状。

墨老大：然后呢？

小张：然后。。。王经理来了，他清楚，让他跟您说说。

王经理：老大，您可回来了，我冤死了。。。

墨老大：培训需求咋处理的？

王经理：这需求猛的一来，咱不得了解清楚情况嘛，我就说：“必须要对培训进行调研，根据实际调研结果制作培训计划，等到调研和计划做好后都过去了一周时间。随后人力资源部自行寻找和联系外部质量管理的培训课程，货比三家，结果却一直未能找到合适的讲师，导致整个培训工作就此搁浅”

更可气的是：“质量部经理听闻此事非常气愤，直接告状到总经理那里”

老大，你给评评理，咱们都是按照标准流程操作，给他找合适的培训老师现在都还上着心呢。不领情也倒罢了，现在还恶人先告状。

我跟你说啊，老大。咱这都是按照专业的流程操作，到哪儿也能说出理去，您说对吧。。。

墨老大：我说。。。好吧。咱们捋一捋啊。

品控大王着不着急？

王经理：着急啊。

墨老大：为啥？

王经理：牛皮吹出去了呗，又没法马上做到。

墨老大：那他要求时间了吗？或是你给他预期开始的时间了吗？

王经理：（若有所思）都没有。

墨老大：刚才说调研，说说结果怎样？

王经理：质量管理的课程倒是不少，不过跟咱们行业、产品相关的就不多了，而且价格都不低，对比了好多家，都没合适的课程和讲师。。。

墨老大：哥，调研第一步是啥？

王经理：需求调研啊

墨老大：那结果呢？

王经理：“发现质检人员经常在产品检验中出现问题，对产品标准不够熟悉，对标准检验执行不严格，既怕得罪生产，又不能很好的工作，导致产品质量下降，客户投诉增多。面对这种情况，质量部经理向公司人力资源部提出要马上培训”

墨老大：第二步呢？

王经理：需求分析

墨老大：结果呢？

王经理：培训检验标准，增强质量管理水平，优化流程。。。做计划、找讲师。。。

墨老大：。。。谁对我们公司的“产品标准”最熟悉？

王经理：研发部。。。工艺。。。我明白了

墨老大：是品控部所有人都不熟悉吗？

王经理：不是

墨老大：不熟悉的部分是关键质检点吗？

王经理：也不是

墨老大：与品控老大沟通一下，重新梳理一下SOP质检流程，以此作为培训教材，有条件的话，在车间用看板公示。

墨老大：“检验执行不严格”是技术问题还是态度问题？

王经理：应该算态度问题。

墨老大：那怎么解决啊？

王经理：要不来场职业道德培训？

墨老大：。。。上行下效：部长培训主管，主管培训员工。自言自行，人力部只要把控内容价值观正确、培训过程到位即可，主管培训给员工正确观念的同时，也是一次组织承诺。同时以工代训，在工作中践行承诺。

质检为什么怕得罪生产？

王经理：根上就怕，习惯了呗。

墨老大：那她们怕什么呢？

王经理：。。。

墨老大：她们怕查的严了，影响生产进度，领导让她背锅；怕管了之后，与生产员工发生口角，吵吵闹闹没面子；怕管的多，错的多，万一出现纰漏，会担责任；怕自己管了，本部同仁不管，枪打出头鸟；怕尽职尽责，到头来得罪那么多人换来的不是升职加薪而是落井下石。。。

王经理：员工也不容易啊。

墨老大：解铃还须系铃人，有可能让大家消除心结、放手一搏的人只能是当事人。

组织几次质量认知课吧，讲师是：总经理、生产部长、质量部长，请三位领导给大家明确质量管理的重要性、意义、价值和对大家的期望和认可。建立正确的质量价值观，设计激励，可以考虑将质量价值观纳入晋升考核。

王经理：（若有所思）

墨老大：领导支持：“攻心”，上行下效：“攻人”，看板管理：“攻城”。培训：首先培养的是正确的价值观，首要训练的是良好的习惯。

王经理：老大，我明白了。

墨老大：老王啊，咱部门这点预算还得留着做一级A类培训啊，可要给咱省着点儿用。

王经理：放心吧，老大，知道您抠门儿，那个。。。精打细算，这次我一直拖着没报，就是想熬到您回来，嘿嘿。。。

小张：老大，我对您的敬佩犹如滔滔江水连绵不绝,又如黄河泛滥一发。。。

墨老大：。。。你们可真是人才啊。。。对了，不是说两件事吗？还有一个呢？

小张：哦，对了，南区分厂因为新厂长推行的一些政策，弄得大范围操作工离职，现在缺编40%，十万火急啊。。。

墨老大：（晕倒中）。。。

（本集完，预知后事如何，期待下回分解）

三、收尾

周三是个好日子啊，周过半，月过半，业绩过半。继续努力，奥利给。