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你不是来解释问题的,你是来解决问题的

作者 吴西楚 2020-10-12 17:33 65491
A公司是一家制造型企业,最近质量部经理发现质检人员经常在产品检验中出现问题,对产品标准不够熟悉,对标准检验执行不严格,既怕得罪生产,又不能很好的工作,导致产品质量下降,客户投诉增多。面对这种情况,质量部经理向公司人力资源部提出要马上培训,可是人力资源部在收到培训需求后,说必须要对培训进行调研,根据实际调研结果制作培训计划,等到调研和计划做好后都过去了一周时间。随后人力资源部自行寻找和联系外部质量管理的培训课程,货比三家,结果却一直未能找到合适的讲师,导致整个培训工作就此搁浅。质量部经理听闻此事非常气愤,直接告状到总经理那里。人力资源部也很委屈,为什么按流程组织培训,却得到了这样的结果。
A公司是一家制造型企业,最近质量部经理发现质检人员经常在产品检验中出现问题,对产品标准不够熟悉,对标准检验执行不严格,既怕得罪生产,又不能很好的工作,导致产品质量下降,客户投诉增多。面对这种情况,质量部经理向公司人力资源部提出要马上培训,可是人力资源部在收到培训需求后,说必须要对培训进行调研,根据实际调研结果制作培训计划,等到调研和计划做好后都过去了一周时间。随后人力资源部自行寻找和联系外部质量管理的培训课程,货比三家,结果却一直未能找到合适的讲师,导致整个培训工作就此搁浅。质量部经理听闻此事非常气愤,直接告状到总经理那里。人力资源部也很委屈,为什么按流程组织培训,却得到了这样的结果。
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很多管理者有一个不太好的习惯,就是在汇报工作的时候,习惯去解释问题。但这显然和企业对你的要求背道而驰。

企业不是不需要有人解释问题,而是很多时候很多人只是对问题做简单的说明而已。企业需要的人,一定在面对问题的时候,有三种能力。

 

一是深入了解的能力,也就是研判问题的能力。

培训没能如期做成,看似没招到合适的外部专家,那问题是什么?问题出在哪里?是外部缺少专家?还是自己的经费与预算不够?是你的定位和要求有问题?还是时间的安排与内容的安排专家难以满足?迟迟找不到专家不是问题,而是结果。问题是站在结果背后的,是结果的原因,如果你需要做的就是把结果告诉业务部门。那不好意思,我是业务部门的领导我不但要投诉你,我还要强烈的要求解雇你。你至少要对问题作出研判,尤其是在和业务部门结合很多的培训领域。培训没做好,那就要求我们的从业者开始做问题的分析研判,为什么出现这个问题、这个问题的主要矛盾点在哪里、需要克服哪些关键点,这些都是需要我们去研判的。尤其是,我们的培训,必须和业务线条更多的沟通,而不是等、靠、要,等着业务部门提需求,靠着外部专家来授课,要业务部门提供所有的支撑。这就是最为人所诟病的,也只能会生出更多的矛盾。

 

二是解决问题的能力。

如果你不能为企业解决问题,那你就是企业的问题。如果你不能为问题早到答案,那你自己就是企业最大的麻烦。我们需要的职工,不是单纯遇到问题就摆在哪里的员工,而是能够也敢于、乐于去直面问题,能够攻坚克难的。如果一个管理人员,遇到问题的第一个反应不是如何解决问题,而是怎么把这个问题汇报,那这个员工就是有问题的。一个员工,也只有解决问题的本领越高强,他的成长空间也才越大,他的潜力也越大,获得的尊重与薪资的奖励也才能越大。比如案例中这类最常见的问题,其实大可以很容易去解决。比如一是建立标准化课程体系,这样,在面对业务线条急需的基本类的培训,可以通过已经录好的课程或既定课程进行初步培训;二是建立内部导师梯队,针对很多问题,不一定非要外部讲师去讲授和解决,内部讲师花费低、更了解企业情况、能够更好的也更接地气的讲很多问题,也是非常好的选择;三是建立外部专家库,平时多积累各类行业专家,也积极利用各大平台联系和储备一批专家,拓宽自己的专家资源,这样,只要一有培训需求,就能够尽快解决;四是建立培训响应机制,只要是在遇到发展的问题的时候,提前进行培训资源配置,这样能够尽快的响应业务与线条的要求。这些举措,有的是能够长期的解决问题的,有的能够解决燃眉之急的,只要逐步去做,没有什么难的。

 

三是预防问题的能力。

如果你已经在工作中,犯了案例中的错误,被业务线条所诟病那该怎么办?那就要做到在以后的工作中预防类似的问题发生。比如案例中说的,一切按照程序办,好像就是所谓的“程序正义”,其实不然。企业不是靠程序活的,程序只是在你不知道怎么办的时候告诉你怎么办,而不是当你明知道你可以做的更好的时候还要等着程序来。更何况,如果一个程序每次都给你、给企业带来问题,那么就要去修改程序。人不要等着程序,工作也不可能等着程序。我们要建立最高效、简洁和务实的程序。比如案例中的培训的问题,就像上文说的,可以由人力资源部门进行资源的提前配置,不要人力资源等着业务线条提需求,而是人力资源根据业务线条的实际情况,迅速进行培训资源的匹配,这样,就能够提前预见可能的需求,将培训的场地、讲师、教案教具以及对应的参培人员等前期需准备需通知的问题解决好。

 

人在职场,一定不要总觉得自己有多委屈,不要觉得自己已经尽力了。真正的尽力是在自己已经觉得尽力的情况下,再努力一把。你需要坚定相信的就是,想要自己把工作做得好,一定要去解决问题、解决好问题,而不是解释问题。

 

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答非所问的感觉,没有下面那个秉骏哥的可实施性高

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梅雨

21楼 梅雨

管理者面对问题需具备的能力:1.研判问题的能力,2.解决问题的能力,3.预防问题的能力

2020-10-14 15:25:33 回复 赞(0)
Shirley71377

20楼 Shirley71377

在公司内部可以设立培养和提拔内部讲师的机制,内部讲师对公司内部情况比较熟悉和了解,解决问题时效性相对邀请外部讲师培训来的快。当遇到培训的问题,如果还要通过一系列的调研等,恐怖无法及时解决出现的问题,对于内部培养讲师这种机制,不但对员工是一种激励或者是员工工作内容的丰富化,同时也能对于出现的问题可以及时响应。

2020-10-14 15:24:22 回复 赞(0)
king阿哲

19楼 king阿哲

学习

2020-10-14 12:07:04 回复 赞(0)
lijia454

18楼 lijia454

学习了,感谢大神的分享!!

2020-10-14 10:56:16 回复 赞(0)
lijia454

17楼 lijia454

学习了,感谢大神的分享!!

2020-10-14 10:56:06 回复 赞(0)
Tiramisu2

16楼 Tiramisu2

大咖们好!我想问一个问题,是质量部经理更了解产品质量还是HR更了解产品质量?这个问题首先需要做得就是立刻马上处理,水管都爆了还不堵吗?质量部经理连这个问题都处理不了?用“相对论”看待问题。。。
质检员没按要求做,是怕得罪人,不是不知道检验标准和要求,说明业务没有问题,出题出在哪?质量部经理知道质检员放水,为什么不及时警告阻止,发现出题及时采取应急措施了吗?经理能力。?

2020-10-14 10:16:39 回复 赞(1)

资姐

@小慧666:你这重复发了,两条还相隔7分钟,也是有毅力

2020-10-14 10:30:36回复

Tiramisu2

@花粉蜜蜂:系统卡了,导致重复提交,不好意思。

2020-10-14 11:34:09回复
Tiramisu2

15楼 Tiramisu2

大咖们好!我想问一个问题,是质量部不经理更了解产品质量还是HR更了解产品质量?这个问题首先需要做得就是立刻马上处理,水管都爆了还不堵吗?质量部经理连这个问题都处理不了?用“相对论”看待问题。。。
质检员没按要求做,是怕得罪人,不是不知道检验标准和要求,说明业务没有问题,出题出在哪?质量部经理知道质检员放水,为什么不及时警告阻止,发现出题及时采取应急措施了吗?经理能力。?

2020-10-14 10:09:53 回复 赞(1)
默念生

14楼 默念生

不错!!很仔细

2020-10-14 09:51:43 回复 赞(0)
天天向上wx02

13楼 天天向上wx02

很专业

2020-10-14 09:51:28 回复 赞(0)
qswh456

12楼 qswh456

分析得很有道理~

2020-10-14 09:51:21 回复 赞(0)
风铃木

11楼 风铃木

支持老师观点,是这样的

2020-10-14 09:51:14 回复 赞(0)
江南妹子

10楼 江南妹子

完全同意

2020-10-14 09:51:09 回复 赞(0)
忘记忘记

9楼 忘记忘记

总结很到位

2020-10-14 09:50:59 回复 赞(0)
达嘉维康

8楼 达嘉维康

写的很全面,观点也很全面

2020-10-14 09:50:42 回复 赞(0)
deng544155

7楼 deng544155

学习了,感谢大神的分享

2020-10-14 09:11:45 回复 赞(0)
deng544155

6楼 deng544155

学习了,感谢大神的分享

2020-10-14 09:11:42 回复 赞(0)
deng544155

5楼 deng544155

学习了

2020-10-14 09:11:17 回复 赞(0)

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