2021年,房地产行业正在经历一场悄无声息的地震,“竹外桃花三两枝,春江水暖鸭先知”,在大多数企业雾里看花的时候,万科、旭辉等地产龙头已经率先迈开了OKR管理改革的步伐。
要珍惜时光、加倍努力,人生最令人遗憾的事不是失败,而是“我本来可以”。
2020年12月,万科集团召开了以“提升基本盘,实现有质量发展,拥抱管理红利时代”为主题的2020年年会。
这次年会与以往年会不同,这场年会上,从总部到各事业群、事业部,从集团合伙人到各公司、部门、各职能的负责人,都不再采用述职式的流程汇报,取而代之的是对工作的自问与思考:我的核心目标(Objectives)是什么?我的关键成果(Key Results)是什么?
这一切改变,都源于万科开始导入一套新的管理体系OKR。
OKR是一套设定目标、跟踪目标完成情况的管理工具、方法和思维模式。它起源于英特尔,在谷歌走红,被姚琼老师引入中国,被 Facebook、百度、华为、字节跳动等著名公司使用和推广。
虽然OKR管理已经风靡全国,但是地产行业却从来没有人去尝试过。OKR,对于房企仍是一种新鲜的事物,具有不确定性。
实施OKR,这对任何一家地产企业都是冒险之举。万科集团为什么要导入OKR呢?这也许可以从郁亮在万科年会上的讲话中窥见一斑。
他说:“在早期的‘土地红利时代’,万科并没有任何资源和关系的优势,反倒因为‘拿不到好地’,倒逼出了能力提升,练就一身本领,成就了万科;自2002年土地招拍挂制度后,房地产进入‘金融红利时代’,万科凭借多年维系的优良口碑与信用,获得资本市场的充分信任与支持,把握住了窗口和节奏,从一家不起眼的小企业成为行业领先领跑者;2020年8月,‘三道红线’新规出台,标志着‘金融红利时代’即将结束。结合宏观调控和行业环境,以往规模至上、猛踩油门的玩法无疑将难以为继,高杠杆、高负债、高库存将成为危险信号,地产行业将全面迎来‘管理红利时代’。”
他还说:“新时代已经来临,而我们的认知和思维上还没做好准备,这会贻误战机、导致行动不坚决、不统一。”
郁亮的警觉是有依据的。在克而瑞2020年房企销售榜上,万科全口径业绩和权益业绩排名从全国第二掉到第三,这让郁亮感受到深深地危机感。
OKR,这个强调协同与透明的管理工具和管理思想,成了万科用来提升团队协作与创新的战略选择。
在万科内部召开的2021目标与行动大会上,万科总裁兼首席执行官祝九胜以OKR的形式布置了2021年度的6大工作任务:利润增长;回归绿档;五大区域BG做好基本盘;物业BG尽快找到关键路径,有重点的突破和发展;打造冠军组织;科技赋能。
在万科六大目标中,除了被重点关注的销售、回款、利润、现金流具体指标(销售规模达到7900亿,回款率达到95%,净利润实现500亿,投资前现金流要达到2000亿)外,万科在组织创新上的设计也吸引了不少人的注意。
万科通过区域BG、业务BG式管理,全员推行OKR绩效考核体系,以各区域、各业务效率最大化带动企业整体管理效率与效益的提升,是组织管控方式的一次革新。
2021年1月4日,万科下发《关于成立OKR研究与推进小组的决定》,由郁亮任小组召集人,从各区域、各业务BG中选拔小组成员,成立OKR研究与推进小组,负责研究与推动OKR管理工具在集团内的应用落地。
全员推行OKR绩效考核体系,这将是2021年万科集团最重要的一场组织试验。
不论外部的环境如何变化,不变的是我们的目标,我们的初心,我们挑战自我的勇气!
早在2020年8月28日半年度业绩会上,旭辉董事局主席林中就曾提到“引入OKR来推翻传统的绩效考核”,完成旭辉数字化转型从信息化2.0升级到3.0,甚至智能化的4.0目标。
他认为当下处在一个VUCA(即不稳定Volatile、不确定Uncertain、复杂Complex、模糊Ambiguous)时代,一个组织要更加敏捷和活力,要用数字化及新技术去改变业务模式。
为了实现相关目标,旭辉组建了上百人的科技团队,还设立了首席数字官。林中对旭辉的数字化转型被期望达到的四个效果也做了总结:最低一层是提质、增效、降本;第二是业务赋能;第三是辅助经营决策;最后一层是颠覆经营。
从以往OKR的实践来看,OKR是企业战略清晰和聚焦的保证,能够培养团队成员的目标和成果意识,能够加强跨部门和层级的沟通,让企业更加扁平,能够让企业更适应快速的变化,这些价值都契合了旭辉数字化转型的要求。
另外,2019年,旭辉大学完成了旭辉大学学习管理系统的升级,实现了人才培养数据库的建立。旭辉大学能够根据员工的成长发展阶段匹配相应的学习资源,不断提升员工的专业水平和管理能力。
OKR敏捷绩效管理模型中第二步是持续反馈和教练,旭辉在接受过企业教练的赋能后,能够通过旭辉大学的人才培养体系快速打造一支OKR教练队伍,通过教练发掘员工内在的潜力,提升员工敬业度以及提升公司业绩。
近年来,旭辉积极推进数字化转型,实现了业务全面“线上化”。旭辉的销售规模在过去两年间翻倍,业务系统反而运行得更快、更顺、更为智能,业务流审批平均时长从9个工作日缩短到3个工作日,部分业务可以实现当日事当日毕。
此外,旭辉注重持续完善上下畅通的内部沟通平台,例如:上线内部员工论坛,创立CIFI直播间等。所有员工均可在员工论坛匿名发言,集团不允许通过后台ID查看员工真实信息,充分保护员工言论自由
。旭辉的管理架构转变为“总部大平台+区域小集团+项目集群”的三级体系,集团总部逐步转型为战略引导、能力培育、机制制定的大平台,区域集团要承担业务发展的责任,而OKR和数字化管理则是让“三级管控”体系保持透明高效的关键所在。
在“2020年度中国最佳雇主颁奖典礼”上,评审委员会对旭辉的OKR管理实践予以高度褒奖:通过推行OKR管理、建立虚拟委员会、完善学习平台、激发组织活力的晋升制度、以及透明的内部沟通平台等一系列举措,旭辉充分展现了其在行业中的创新性与领先性,成功支持旭辉始终保持着稳健有质量的增长,成为行业当之无愧的标杆。
“即将到来的2021年,或许会比2020年更加艰难,但在这旭辉二五战略的收官之年,我们依然许下了一个更高更远的承诺,不论外部的环境如何变化,不变的是我们的目标,我们的初心,我们挑战自我的勇气!
我们庆幸生于这个时代、这个国家,我们期待2021年所有的美好,都能如期而至,但我们更要明白,没有哪一种幸福,是可以不需奋斗就唾手可得的。希望每一位奋斗者,都能够在奋斗的途中收获快乐、健康、丰盛、进步。
2021,让我们朝着梦想的方向继续前行,以奋斗,致未来!”
在2021年的新年致辞中,旭辉CEO林峰在“管理优化 创新提效”中对OKR做了介绍,肯定OKR在提高员工工作自主性与成就感方面的作用。
今年3月份,林中在采访中透露,旭辉今年的整体销售目标是2650亿元,同比去年保持15%的增长,今年可推货值4000亿元,全新项目超过69个。
除了万科、旭辉外,还有一些房企也在尝试内部变革,比如碧桂园、龙湖、金茂集团等等。就在今年3月底,姚琼老师受邀到金茂集团为其进行OKR赋能。
一是房地产进入存量时代,高速增长成为过去式,但新的业务增长点仍迟迟没有出现;
二是很多房企被渠道掐住脖子,利润被中间商瓜分大半;
三是国家坚持“房住不炒”政策,不再以房地产作为短期刺激经济的手段,开发商如果想借更多的钱,必须满足“三条红线”所提出的要求。
以往,地产行业长期处于土地红利、金融红利中,并不过多依赖管理红利的驱动。
但是,目前的房地产开发主赛道上已经人满为患,只有跑步配速更快,才能在行业里占据一席之地,土地红利、金融红利期已经过去,地产企业也需要将目光转移到对员工个人潜力及个人价值挖掘、持续提升管理运营水平上来。
目前国内的大型房企通常拥有多个区域组织,下设部门更是数不胜数,在原来KPI为主要导向的环境下,各部门彼此之间常有摩擦,难以达成共识。
所谓“众人拾柴火焰高”,当大家为一个目标共同努力,将力量和智慧拧成一股绳的时候,其创造价值的潜力不可估量。令人头痛的是,在传统的大型房企中,往往存在着非常明确的团队分工,大家各自为战,团队与团队之间,团队与团员之间,不能很好地理解、配合彼此的工作,导致企业的业绩都会受到影响。OKR关联了企业的使命和愿景的同时,实现员工OKR与公司OKR的上下对齐,保证了公司到团队、再到个人的目标一致。
对于很多全国布局的房企而言,组织队伍逐渐壮大,但不同部门都有自己的考核指标,达成共识的难度很大,步调不一致导致内耗严重,降低公司经营效率。
在实施OKR的房企,员工可以先查阅上层的OKR,在自己想做的事情范围内找到能对公司目标有利的部分,与管理者讨论后,做权衡取舍,制定自己的OKR。同时,员工也可以在OKR系统中查看其他同事的OKR,所有人都能知道其他人以前做过什么,现在正在做什么。
透明化的目标,不仅能够产生集体监督作用,还方便了部门项目团队的管理。
当前社会处于变革的关键时期,房企面临的外部环境复杂、不确定、瞬息万变、难以预测,这就需要房企内部的组织能快速做出反应,反之,公司容易错失发展机会,甚至带来难以估算的损失。
房地产行业高度联接国家政策,在2020年疫情过后,国家收紧了对房地产行业的管控,调控政策一个接着一个,每一次的政策调整,都意味着一次行业洗牌,房企必须加快适应速度,及时调整目标和工作方向。OKR作为一种动态管理方式,它的目标设定、进度跟踪和结果反馈的周期往往按照季度甚至月度来检查、复盘,进行及时调整,甚至有些企业以周为单位。OKR的灵活性,正是地产行业选择它的重要原因。