作为管理者，不要玻璃心

作者梅凌 2021-06-09 18:56 31820

内容来自 2021-06-10 打卡话题观看本期直播

我是一家中小企业的HRM，性格偏内向，工作上也属于埋头苦干型。缺点就是不够灵活，管理经验也不足。最近因为人员更替部门同事越来越年轻，基本都是95后。她们会私下建群聊天，对我却非常冷淡，也不知道是否现在年轻人有一种天然对上级的反抗，我能感受到她们对我工作风格的一种排斥。这样的工作氛围让我感觉很压抑，很想打破这种局面，可却是不是我所擅长的。请问我应该委屈自己去迎合她们的喜好主动和她们搞好关系打成一片呢？还是对现状视而不见不闻不问做自己的事？亦或是其他方法？

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案例中有两类角色：一是Z世代的年轻下属，和管理者关系冷淡，对工作风格有排斥心理。二是埋头苦干的管理者本人，认为自己不够灵活，管理经验不足，对目前的工作氛围感到压抑，很想打破局面。上下级关系冷淡，放到实际的管理场景中，是否是必须解决的问题？如果不是，这个现象的背后，更要解决的核心问题是什么？

一、上下级关系需不需要改善，首先要看它是否影响工作目标达成

我们先从上下级本身的角色属性出发去思考。管理者和下属是在组织的场景中，因为职位设置才有的一种关系。在理性的情况下，但这个身份一旦离开了组织场景，也就不复存在。管理者和下属这两个角色在组织中的首要使命是：完成岗位职责，达成工作目标。上级和下级尽管各有职责，但由于工作的绑定，二者的工作目标应该是一致的。

所以，我们在关注上下级关系之前，首先应该考虑到，上下级本质上是一个合作关系：上级负责确定目标，下级负责达成目标，而至于上下级关系如何，只是当中的一个影响因素，不是终点目标。

和谐的上下级关系，或许有助于这个目标达成，但并非必要条件。如果管理者能够带领团队上下齐心达成目标，需要在意是不是和下级达成一片吗？不一定。换句话说，即便作为管理者的你，和下属关系融洽，私下都是朋友关系，也不一定有利于你们的核心目标达成。因为，私人关系很大程度会影响你的理性决策，从而偏离目标。

假设你是管理者，A下属的工作业绩产出一般，但私下是你的好朋友，B下属工作业绩突出，但只是纯粹的同事关系，私下没有联系。你作为管理者，在有机会晋升的时候，首先考虑的是A还是B？如果是一个理性公平的管理者，对于下属的任用应是基于工作能力本身，不可掺杂私人因素，也就是应该优先重用B。但由于你的私心，你任用了A，而B因此离职，那你损失的是一个可以有效帮你达成工作目标的核心助手。

因此，案例中的情况，作为管理者首先不要情绪导向，不要玻璃心，理性地分析当前的上下级关系是不是会影响工作的开展，如果是，再来谈如何改善。如果现在团队的年轻人虽然和你关系冷淡，但事事有着落，保质保量完成工作，那又何苦纠结是否跟他们打成一片？

二、让自己成为一个合格的管理者，再来谈改善上下级关系

作为一个不成熟的管理者，要改善上下级关系，首先要求自己做到一个合格的管理者。阿里的三板斧将管理者定义为：“通过成就他人来成就自己的人”。这个定义或许有阿里的文化基因，但也有共性因子：组织中的管理者除了能拿结果，还需能管理团队。

上文提到，上下级的合作模式是：上级负责确定目标，下级负责达成目标，这是理想化的状态。一方面，上级有足够的管理视野，能够制定清晰的目标并传达给团队，另一方面，下级有足够的能力完成目标。在这种情况下，二者不用纠结于对工作方式、流程细节、观点判断等方面的不同，因为彼此在各自的角色内都足够职业化，最后也能有效达到团队目标。实际场景中，要么是管理者本身面对上级时，没有沟通清楚团队的目标，或者知道了目标，但不善于向下管理，不善于把目标进行分解并传递；要么是下属不知道如何向上管理，无法和管理者同频，不清楚团队的目标和上级的期待。

所以，作为管理者，有两件事必须做，一是向上管理，而是向下负责。向上管理意味着要主动和上司交流，明确团队目标，适时为团队争取反馈和资源；向下负责意味着在下属需要反馈和支持的时候，你要能进行引导和支持。同时，要有管理者担当，为下属创造一个彼此信任的环境，将上下级关系营造成一种配合、协作、彼此成就的关系，而不是控制与被控制的关系。试想一个“明学”场景：下级提出来的想法总是不被尊重，上级总是“不要你觉得，而要我觉得”，这种情况开始的时候可能陷入一些莫名其妙的争论，长久了下级会觉得提出来也无济于事，想法不被尊重等，以至于不再发声，积累怨气。

另外，案例中的下属均为95后，针对Z世代的管理问题，好似之前对80后、对90后的管理研究一样，职场的前浪总是试图找到和后浪同频的捷径，而其实这些代号，是否真的能够有那么大的引导意义？代际差异确实存在，但管理的本质始终没有差异性。作为管理者，应避免对95后进行标签化，不盲信似是而非的95后群像结论，以开放包容的心态，回归团队活生生的个体，用心发掘下级的核心诉求点，设身处地去接纳和认同。

当然，上下级的关系本就不是朋友关系，只要团队能够各司其职达成组织使命，那部门有一个不带管理者玩的群，真的不算什么。

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