招聘面试第21问：什么是结构化面试，其作用和不足是什么？

作者何新云顾问更新于：2021-11-17 11:58 7383

所谓结构化面试，是指针对同一个岗位的不同应聘人员（有时候，也可以是针对相同层级的不同岗位的不同应聘人员）采取相同的问题和固定的程序与应聘人员进行交流的一种面试方式。结构化面试的基础是岗位工作分析，根据岗位的分析结果，精心设计与工作有关的问题和各种可能的答案，并根据应聘人员回答问题的情况对其作出等级评价的一种面试。它是一种比较规范的面试形式，其有效性和可靠性都比较高。这种面试方式，对于初学面试的人员有着很好的帮助作用。

其好处总结下来有以下几个方面。

由于结构化具有较高的结构和标准，对于应聘同一个岗位的不同的应聘人员，所采用的标准是一致的，其输出的结果理论上是应该具有较高的一致性，因而能进行有效排序，从而选出需要的人员；
因为所有应聘人员都是用同样的标准以及答案进行衡量，其过程较少甚至不会受到面试官个人主观因素的影响，从而可以做到公平公正，选出的人员也能获得一致性的接纳；
问题和答案都是标准的，因而对面试官的个人面试能力和经验要求就没那么高，他们只要按照正常程序，照着标准的问题，一个一个地问下来就可以了。所以，这种面试方式，对于初学面试的面试官而言特别有帮助。

尽管结构化面试的好处很多，但其缺点也很明显。总结下来，有以下几个方面。

结构化面试不能进行设定问题外的提问，局限了面试的深度，基本不能做到对问题的追问，所以很难了解到应聘人员内心深处的活动和想法；
因为问题均为事先安排好，具有很强的结构，整个过程不能有改动，所以这个过程会让面试情境显得不自然，提问过程也可能会显得唐突，有时甚至是为了提问而提问，只是因为想要获得某一个问题的答案；

还有一些严格的结构化面试，不仅仅面试问题和程序是标准化的，甚至要求面试时长、面试考官的人选等都需要一致，一些机构甚至要求面试考官的语气和姿势等外在的非语言动作都要标准化，这些都对结构化的设计与操作提出了更高的要求。当然现实操作中，也很难做到这种僵化的程度；

由于问题具有高度的结构化，就会产生很多的套路，一些应聘人员经过一定的练习或者一定时间的培训，基本上能了解甚至掌握其中的套路，这些都让候选人通过技巧掩饰其内在的不足。而该种面试方式，又常常被用在公务员的面试测评中，这也是公务员考试中，很多外部的面试培训机构很热门的原因，就是因为这些培训机构已经掌握了这其中相关的套路。所以，这些套路就会被应聘人员所利用，并能在面试中获得较高的分数和评价；
因为对标准的要求很高，其对问题的设计也要相对准确，要基于岗位的工作分析进行严格的设计，同时如果有必要，还需要进行相应的测试，这些都需要很多的精力来完成此项工作，造成了相当高的成本。

结构化的面试方式，现在使用的并不太多，因为我们面试时的对象是“人”，而人是高度复杂的有情感的，试图想要通过一种标准化结构化的面试方式识别出一个陌生人与岗位之间的匹配度，几乎没有什么意义。但结构化又有它内在的优势，如何兼顾这种方式中的结构化优势以利于面试官快速掌握面试的需要，同时又能解决其中僵化而没法深度询问的难题？基于我的管理实践，可以按照这样方式处理：只在大的环节框架上进行结构化和标准化，但在细节层面，在每一个环节中的小的面试问题，不需要结构化，依然鼓励深度和自由发挥。目前在大的环节上的结构化要求，大体上包括六个方面：开场白、主要背景信息回顾与收集、关键行为事件回顾、附加信息咨询、结束面试、评估。至于里面的每一环节中的追问和深度询问，不必要结构化，由面试官自行发挥。

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