电话面试邀约有方法，打开方式要正确

作者 LHYX胡许国 2021-11-22 13:12 35401

内容来自 2021-11-23 打卡话题观看本期直播

我是一名招聘专员，在邀约面试时，我都会主动多了解一些候选人的信息，例如候选人的岗位技能初步评估、加班接受情况、学历、年龄、居住地址等方面与候选人沟通。互相了解后，才会继续发出面试邀约。然而经过这套流程后，很多候选人就不愿意来面试了，长此以往，到面人数特别少，领导也对我有意见。请问各位大咖，在约人时是否需要与其详谈呢？应注意哪些招聘技巧？如何优化我的这种做法呢？

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摘要：不管是出于对双方来回跑现场需要的时间、精力、金钱的考虑，还是出于让我们的招聘工作更有效果、更有针对性的考虑，我认为进行一定程度的详谈是完全有必要的，但一定要把握好电话沟通邀约过程中的各个环节，做足准备工作，有的才能放矢。

现今，企业在招聘时，受到诸多客观条件的限制，企业要想实现与每一个求职者的面对面交流往往很多时候是不太现实的，尤其是企业在跨地域招聘，或者招聘岗位的候选人较多的时候，电话沟通这种方式也因其沟通方便快捷、沟通成本低而被企业广泛采用。

但是很多HR都表示，面试邀约的时候，好像把该说的都说了、该做的都做了呀，可候选人怎么还是很少应邀或者是放鸽子呢？好像招聘工作进入了一个瓶颈，总是觉得招聘工作在原地打转，无法有所突破。

那我们招聘时需要在电话沟通邀约阶段如何和候选人沟通才更有效呢？

我们先要明白电话沟通在招聘中的作用，或者说它的目的是什么，这样才能对沟通过程更好地把握。我们通过收到的或者筛选得到的简历，和候选人电话沟通，将岗位所需要的排除性问题通过电话沟通环节先行予以确认，这样不仅可以有效地缩小候选人的范围，还可以为更好地了解候选人对面试环节想深入探讨的领域打下基础。所以，电话沟通要达成什么目标？如何进行电话沟通？沟通哪些内容？这些都是我们要有所了解的。

首先，要准备好问题清单。

不是有句流行语是这么说的么：“大家都很忙，谁有功夫跟你聊闲篇。”因此，我们在进行电话沟通之前，需要针对简历筛选出来的基础信息提炼的重点和疑问点，结合岗位任职资格需求，列出电话沟通时需要准备的清单，这也是保障电话沟通的效率、效果和节奏掌握的基准。我在公司就要求人力部门要联合各用人部门设计好对应的电话沟通计划记录表这个工具，最终效果就很好。

其次，把控好电话沟通的过程。

电话沟通时间一般在几分钟到半小时左右不等，从电话拨通的那一刻起，就是一个双选过程的开始，我们要充分尊重应聘人员的时间，礼貌与合理的沟通语言，对自家企业和职位及发展的介绍等，都关系到吸引应聘人员和创造电话沟通氛围的基础。整个电话沟通过程中大致有这么几个地方需要重点注意一下。

一是电话沟通邀约如何开场？电话沟通邀约，因为互相见不到人，没有面对面沟通的那种感觉，所以更需要用一个有吸引力的开场白才能引起应聘者对我们公司的关注。首先简明扼要地介绍清楚自己，说明来电意图，让应聘者放松戒备，乐于或者不抵触与我们交谈。

例如：电话沟通的开局可以用：“您好！是***先生/女士吗？我是***公司人力部门的***，您现在接电话方便么？”的方式开始对话。

如对方说方便，则说明来电的大意，比如：“是这样的，我们收到您在**月**日（有具体日期可表示对应聘者的尊重）投递我们公司***岗位的简历（如果是网络搜索来的或朋友介绍的就按搜索或介绍来的实话实说），想就这个应聘的事项占用您十多分钟的时间，您现在的位置是在办公室、家里还是外面？”然后按照我们准备好的清单内容来谈就好了。

如果对方不方便接听电话，那么看他是怎么回答的，一种是“稍等”，则我们需安静的停顿下来等候他发声就好了；还有一种是“稍后我给你电话”，则我们必须要再追问一句：“十五分钟后我再给您来电可以吗？”；如果时间间隔的太久，可能会与其它工作相冲突，则需与应聘者预约好某一时间段。

如果应聘者态度比较生硬，或以“我知道”等语言来打断我们的来意介绍，或急于问薪资的，则我们一定要在应聘诚意方面加强把关，或者考虑提前结束通话。对于不能立即回复沟通时间的，则考虑用短信的方式发出回复或面试邀约。

二是涉及专业的岗位胜任力方面的问题时，尤其是技术性、专业性强的问题时，考虑到HR人员自身的弱势，可以采取以守为攻的方式来诱导应聘者多说，多作记录以便给用人部门的负责人做判断依据。

比如我们可以这样开始发问：“不好意思，请教您几个专业问题……”，这时，应聘者在电话中一般很少设防，会比面谈时的感觉更加自由，也很少会保留或隐藏自己的想法。在这期间，企业招聘人员可以穿插诸如“哦，受教了”等必要的回应来不断鼓励候选人继续展示他自己，待他们展示完我们不要着急提出下一个问题，让谈话有意停顿一小段时间，等待他们试图打破沉默，开始说一些别的内容来补充展示自己；有时候，他们甚至还会突然说起一些令人惊讶的东西，这些东西很可能不会在面对面的交谈中出现。

三是对于应聘者简历中的疑点问题可采取攻势，尤其是涉及诚信、道德等问题。有必要让应聘者知晓，我们从事人力工作的人，是可以随时联系到他们的前任雇主，并能调查他们是否已经被解雇或者他们是否因故被开除等，可以在某种程度上探明真相；还要求应聘者必须合理解释某段工作间隔等易夸大的问题；如涉及学术资格审查的，还应礼貌的告诉应聘者，我们将会有审查其学术资格的环节，再听其反应，当然，这有可能会造成部分应聘者突然结束电话，这都没关系，至少也为我们后期再浪费时间多做一次无谓的现场面谈要更有效率和价值。

四是对明显不合格的应聘者如何结束通话？假如一位应聘者明显不符合要求，我们想礼貌的尽快结束电话沟通时，可以说：“我还有最后一个问题”，在对方回答完后，向应聘者说明：“我们正在做最初的电话访谈，如果我们还有其他问题会再打电话给您，您的资料也将进入公司人才库，感谢您对我公司的关注，也欢迎您推荐其他优秀的人选。”对于既不符合要求、又急切想找工作的应聘者，我们可以委婉地告诉他去申请另外一个职位，将会更好地发挥他的专长。这样既可以避免应聘者在电话中做无妄的辩解，也不会破坏其对我们公司的印象，因为这位应聘者虽然不是这个职位的合适人选，但他很可能是另外一个职位或者未来空缺的某个职位的适合人选。

总之，在整个电话沟通邀约过程中，招聘者必须掌握谈话的节奏和谈话的方向，得到应聘者对清单表中的问题答案，要及时快速地做好记录，因为这些答案关系到应聘者是否能够进入下一步的现场正式面试，以及进入正式面试后可以深入探讨的一些领域的确定。

当结束完一个应聘者的电话后，在言犹在耳的状态下，快速浏览一遍问答记录，完成各段的沟通小结、建议，以及提炼出面试应关注的点，这样，一份有效的电话沟通初选报告就完成了。

最后，需要注意的是，当我们完成与一个应聘者的电话沟通后，一定要让自己清静一会。因为在一天中，我们很可能要进行几十个这样的电话轮回，重复的工作很容易让我们没有来得及从上一个沟通情境中走出来，如此时急于进行下一个电话沟通，很容易适得其反。尤其要注意的是，在与下一个应聘者沟通时，不要喊错他的名字，我们可以将名字写大一号的字体，对照问题清单，剔除上一个电话沟通中多余的问题，或思考设计更优的问题和提问方式，以激励自己面对下一个应聘者时保持思路清晰。

所以，对于话题案例中“是否需要与候选人详谈”的问题，不管是出于对双方来回跑现场需要的时间、精力、金钱的考虑，还是出于让我们的招聘工作更有效果、更有针对性的考虑，我认为是完全有必要的，但一定要把握好电话沟通邀约过程中的各个环节，做足准备工作，有的才能放矢。

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