摘要:任何事情或现象,了解背后的真实原因,从来都不是一件轻松和容易的事;谋事在人,成事在天,努力与不努力,过程和付出肯定不同,得到的结果可能相同、也可能不相同;但经过全力以赴的努力,得到的历练、能力提升、习惯养成等,对自己的回报和未来发展都有非常大的好处。
面对领导的批评,可不能无动于衷;也不能想到“找员工真实离职原因”有困难就畏难或找借口找理由;也不能抱着一定要找到每个离职员工的真实原因;也不要抱着打消领导念头的想法。那到底该怎么办呢?我的建议如下:
1、分析现有原因
楼主说“大部分员工都会说是因为家庭问题、身体问题、个人发展问题等等”。
我想说,员工离职原因只是访谈时候的说吗?没有员工在离职单上填写的吗?没有其他渠道或方法了吗?这是不是太被动或过于程式化的了解“离职原因”呢。
另外,家庭/身体/个人发展等等原因,是不是太过于粗放、笼统,如果领导或别人再多问几个为什么,或者具体原因是什么,能够回答上来吗,如果回答不上来,又说明什么呢?
工作哪能如此简单、表面,毕竟是了解员工离职真实原因,目的是在运用到改善管理、为招聘以及其他方面提供较有参考意义的数据,不然,访谈或了解员工离职原因有什么用呢。
任何领导看到楼主那样的访谈,都会生气并批评人的。
2、换到员工角度
员工在离职时被访谈,还没有拿到最后的工资、补偿,也没有拿到离职协议书、失业金等相关材料,这时,员工在回答HR的离职原因问询时,顾忌是非常多的,肯定有许多埋伏。正如楼主说的,员工既顾及人情面子,也认为没有义务,还可能是多一事不如少一事/当好好先生。
相反,如果这些人已经办好所有离职手续,并切切实实的离开了公司,如果再被访谈时,会不会还是如原来那样不讲“真话”呢?我看未必,相反,在温情、耐心以及好听语言的引导下,更可能讲出实话来,反正这时也没有顾忌了,把真话一直埋在心里也未必不难受。
3、探究支撑事实
员工写了/讲了离职原因,或者经过反复问“是真实的吗”并且得到确认后,不管是员工直接写在离职单上的,还是第一次访谈的,还是后来再次询问得到的,都不能就此确认或信以为真,怎么办?
那就是要再追问几个问题,找找这个原因背后的例子、事实和证据,也就是引导员工讲出这些来,员工讲,你仔细听。
听员工讲的顺畅不、时间/地点/人物/事实等有没有前后矛盾、语气/情绪等,这与我们面试时捕捉是否说谎是一个道理。
然后,再想办法去查证、核实,毕竟某些人或事并不会因为这名员工的离职而从公司消失,即使核实不到,这样得来的原因也更值得推敲和信任,领导批评的理由就要少得多。
4、现在在干什么
这些离职的员工,从公司离开后,现在在从事着什么事情,是不是按照员工离职的原因正向在变化,如果是一致的,其原因也值得可信些;如果显然不一,这就是需要认真研究、问询和核实的了。
5、找找身边的人
离职员工在离职的准备、进行或事后,他的真实想法,难道真的一直只有他(或她)一个人知道/明白或窝在内心中?反正我怎么都不会相信的。
那么,除了他(或她),还有谁知道呢?或者还可以向谁了解/打听/问询呢?比如:身边同事/直接上级/家人/紧急联系人/现在在一起共同的人等。
6、认真努力即可
经过前面的分析,以及根本就让不是HR的外行都能够看出楼主应该被领导批评的做法,接下来该怎么做,是不是就非常清楚了?
如果还抱着想打消领导念头的想法,恐怕只有不想在公司待了或者顶着被更严厉批评/不怕降级降薪的风险才能去干的。
凡事都主动想想背后的原因、水下的冰山,以及从当事人(或事)的身边所有“人机料法环”去思考,举一反三、触类旁通的认真/努力。
这样做,有可能寻得真理,但也可能难达目的,但是,如果领导知道“你寻求的过程和方法”,即使不是每个都如愿,但领导对你的态度,以及这样得来的离职原因,一定是更值得信赖的。
谋事在人,成事在天,努力与不努力,过程和付出肯定不同,得到的结果可能相同、也可能不相同,但是,一旦在工作、生活中都养成“努力、全力以赴”的习惯,能力提升、前途和收获是不是就更值得期待啊。
19楼 徐凤年913
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18楼 Gallian
除了离职访谈,还可以从目前在职,该员工周边的人员,通过侧面了解到一些真实的情况。
17楼 red wan
感谢分享!!!
16楼 michelle830516
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15楼 Acardia
从离职意向的角度来看,如果对方意向还不明确,很可能是因为某个小事的刺激而萌生离职的想法,如果及时的沟通并解决,还是会有很大概率能留下员工的
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14楼 钓鱼
离职面谈不是调查面谈,更不是为“谴责”某个人而设立的,性格不同的离职者面对这种情况会有不同的表现,我们需要做的就是引导对方,让其放下戒备心,自认发表对公司现状的看法,这是比较好的方式
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13楼 alwaysfriend
离职面谈时机把握很关键,不宜早,不宜晚,次数也不易过多和过少
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12楼 拉力
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11楼 奋斗女孩
感谢分享
10楼 zoudbnu
时至今日,有在一家企业或单位干一辈子想法的人越来越少,良禽择木而栖更是一种常态。
9楼 qq兰兰
原因了解了,要怎么解决这些问题呢?估计这才是老板想要的
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8楼 xixi900314
离职面谈之时,最好是多听少说,尊重对方。可能会让人更愿意敞开心扉去跟你叙述出真实原因如何
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7楼 rosemary8318
留下来那些的员工,不一定是认可公司的理念和制度,但每一个离开的员工,一定是对公司的某个方面有所不满的
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6楼 小飞龙er
感觉按老师说的方法去做,我们都可以当侦探
5楼 ruituo
问员工在公司玩的比较好的人,说不定那里得到的真实原因。
4楼 芹菜mm
员工离职后,HR还跟员工保持着联系,等过一段时间后再问原因,这会得到的肯定就是真实的原因了。
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3楼 patty
最重要的是了解老板的想法,再想办法去解决可能会更好。
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2楼 幻影2003
就算再努力访谈,得到的结果也未必就真实。就算结果真实,对企业的改善也未必有用。要看老板的意图是啥?当然让老板打消这念头不可取。
大卡
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1楼 大卡
秉骏哥李志勇老师——
本篇文章来自秉骏哥李志勇老师的分享。秉骏哥是三茅资历最久的老师之一,今年已是老师在三茅分享的第9个年头,发布文章近2000篇,大家可以点击老师头像订阅,也可以在评论区留言和老师多多交流哦~