摘要:你知道的,别人不一定知道,要让别人知道,哪怕是极其简单、常识性的知识,也要有“人人有盲区、换位思考、通俗表达、互动、重复”的解释说明,否则,抱怨、诅咒就难以避免,让交流沟通、学习和信息互通不畅,进而人际关系产生障碍和隔阂。
原本是“知识的诅咒”,我认为要更精确的话,不如说成“知道”的好。在交流沟通、培训学习、了解信息等诸多方面,都存在着这种现象。它主要是指面对他人对自己或多数人非常熟悉、擅长的东西而不知道、不了解甚至一问三不知,就抱怨、生气、指责等,如果不控制好这种情绪,就会影响工作或生活的正常进行,要打破它,应该怎么办呢?我认为,可以从以下五个方面来进行:
1、明白“任何人都有知识的盲区”这个道理
知识再多再深奥,只要“知道”了,就觉得很简单,如果不知道,即使再简单,也还是不知道。正如诗词大会某些场面一样,此所谓“知道的就简单,不知道的就难上难”。
教授们不一定知道“冬奥会”滑雪大跳台的高度是多少米;小孩会玩的魔方,大人们不一定会;扫大街的大妈把扫帚玩得如孙悟空耍金箍棒一样得心应手,但其他人未必就可以;培训专员背得滚瓜烂熟的公司规章制度,新员工重复多次也可以记不住。如此种种,更不要说“隔行如隔山”一样陌生和盲区了。
术业有专功,任何人的时间、精力和爱好、领域等都有限和不同,偌大的时间、无垠的知识,怎么可能没有“不知道”的。
懂得了这个基本道理,面对别人的“不知道”,才更能理解,自己内心才会更平和,哪怕是非常简单的常识,比如:列车的车次,尾数来看,奇数代表往南开行,偶数代表往北,中途如果变换南北方向,需要更换车站,这个知识点,对学地理或者在铁路系统工作的人来讲,肯定是知道的,但对其他同学,未必了解。
2、换位思考
当一个面对知识的盲区而“不知道”时,即使对方只有一个人,面对“别人知道而自己不知道”的情形,往往是比较尴尬或不好意思的,即使外表看上去非常自信、无所谓,但内心一定是非常复杂的,这时,肯定是不希望别人来指责、抱怨、批评等。
同时,毕竟自己确实“不知道”,无疑也是希望对方给予“解释说明和给出答案”的,然后,自己虚心学习、表达感谢都是可以的,毕竟自己学得了一个知识,由不知变成了知道,总比自己去学习来得快捷、方便,此所谓三人行必有我师。
有了同理之心,这个“诅咒”就会少去许多,就让相关的交流沟通、培训等变得平等、通畅一些,也让后续的话题和内容得以较好的进行。
3、通俗表达
面对别人的“不知道”,我们该如何清楚表达以便让对方及时、准确掌握从而变成“知道”呢?
我认为,最为重要的就是“用通俗的语言”来表达,同时可以举例说明,还可以让对方复述、操作等。切忌使用专业术语、英文缩写或常人很少听到的词汇,比如:我们对员工进行绩效基础知识培训时,就不能使用KPI、BSC这些专业术语,如果绕不开一定要涉及,不如用汉字表达为好;还有,对普通老百姓讲银行知识,涉及货币时,不要说M0、M1、M2、M3之类的,用直接的汉字就好,比如要说M1就可以说成“在银行体系外流通的现金和单位的活期存款”,这样,理解起来就容易多了,哪怕多一些词汇、多费一些口舌也是值得的,毕竟让对方明白知道了,如果只是自己解释得头头是道、对方却听不懂,此时,对方只有“诅咒”了。
4、要互动
你的解释说明或讲解,对方明白几分,消化吸收没有,是不是还在“坐飞机”在云里雾里,如果对方不直接说“感受或表达”,你是无法知道的,所以:
一定要互动,要了解对方的掌握情况,要听听对方的反馈。可以沿着自己讲解的过程来问,也可以倒着问,还可以按照自己的理解抓重点、难点来问,或者干脆让对方全盘复述。
不光是培训、交流沟通,在上级布置任务、下级汇报工作时,也可注意这些,不要怕“费话多”,就怕对方理解错误而胡乱行动,方向动了,事情怎么可能不出错。
磨刀不误砍柴功,把前面的解释说明、互动、耐心等做足了,还怕对方理解不到位吗?那些看起来懂了明白了的,如果再问几个问题,未必真正懂,所以,反馈不是一次性的,而是多次、重复的,次数越多,理解越深刻,知道得越多。
5、重复是最好的老师
英语考试听力,如果只听一遍,听力或水平高的,理解得多一些,水平一般的,则理解少,如果再听几遍,理解就会多不少。
其实,学知识或了解未知领域也是这个道理,反复重复,让记忆和理解更深刻,举许多例子、案例来说明,不管是历年的还是别人的经历,都是在“重复和加深记忆”。
当重复讲解时,对方会越记越多、越听越理解得多,讲者也是一样,下一次的讲解,无疑会比上一次讲得更通透、明白,毕竟自己也再理解和熟悉了一次。
多数知识,重复讲解三次,只要对方仔细听、在顺着思路捋,是能够掌握的,但有的知识,如果流程较长、内容较多,就需要更多次的重复,此时,考验的,既有讲解者的耐性,也有听者的耐性,哪一方忍不住,都将前功尽弃,不但可能打回原位,还可能在彼此之间产生误解和增加新的抱怨和不满,新的“诅咒”便随之出现。
15楼 1544677797
看了您很多总结,真的是通俗易懂,很接地气。容易读懂,有读下去的兴趣。读到这里才明白,不是您不用晦涩难懂的词汇,而且站在读者的角度考虑问题。不喜欢有些大咖的总结,晦涩难懂,是自己层次比较低的缘故吧😂
秉骏哥李志勇
@1544677797:谢谢认可,愿世界更加和平,人们都可以静心的学习和成长。
14楼 red wan
感谢分享!!!
13楼 肖玉清
很棒的分享!
12楼 力达
每个人的教育经历,兴趣爱好都不同。
11楼 馨楠
培训在很多公司是不重视 的
9楼 violinxq
朴实的道理,
8楼 xixi123
打卡
7楼 yangguowen
世界上的知识无穷无尽,不能一一精通,但吃饭本事一定要有
6楼 亦澜
学习就是从不知道到知道,再从知道到分享的过程
5楼 依依依敏
谢谢老师,打卡
4楼 S_1344846026
三人行必有我师的道理
3楼 S_1338859775
换位思考
2楼 小周洲
感谢
1楼 小周洲
感谢