摘要：本文主要通过两个案例的话术分析来提供给题主可能的应对思路，希望能够对题主有所启发。
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【案例分析：老师，您好！我是一家民营企业集团的HRM，目前在集团总部工作，向分管副总直接汇报工作。前一段时间刚刚完成了公司的绩效考核，不过我遇到了一个难题，非常困扰我:我虽然是公司的HRM，也是公司绩效考核委员会的成员，但是根据我们公司绩效考核制度，全体员工的最终绩效考核成果要经过绩效考核委员会的最终审定然后才对外公布的，绩效考核的结果会直接关系到员工奖金发放及评优、晋升。每年的绩效考核委员会的讨论都会经过多次才会最终敲定结果，我作为绩效考核委员会的成员会参加多次讨论，往年还好，今年公司的业绩不错，所以有一些关系跟我不错的员工跟我私下询问绩效考核的最终结果，一边最终结果尚未敲定，一边是关系还比较不错的员工，我都是糊弄着回答了，看起来员工们并不满意。对于这种情况，我该如何回复比较好呢？】
题主的这个问题，让我想起来我读书的时候常见的一个场景：考完试，学生们虽然对自己的成绩内心忐忑，但是还是抓心挠肝地想提前知道自己的考得究竟如何，于是就会问老师：“老师，老师，您能告诉我一下，我考多少分吗？”
不管哪位老师，面对这样的问题，好像都经过一样的培训，答案也是惊人地相似：“卷子还没批完，再说，那么多学生的成绩，我怎么记得住呢？耐心等几天，等批完卷子，发下来，你不就知道了？”
于是学生们也会知趣的说一下：“哦，知道了。”不再继续询问。
不过在我看来，每位老师都有成为优秀HR的潜质——因为每位老师情商极高，是回复题主认为的棘手问题的高手。
不信？可以分析一下老师的回答，360度无死角，堪称完美。
首先，卷子没有批完，暗示不是问成绩的合适时间。
大家可能会忽略老师们回答的“卷子还没批完”——卷子还没批完的暗示——暗示学生们提问题的时机不对。卷子还没全部批完，老师现阶段的主要任务就是对卷子进行批阅，至于成绩，有常识的学生都知道，成绩正式公布应该在试卷完成全部批改之后才会公布、下发。
其次，记不住考试成绩，明示即使知道也不会告知。
老师一般都会带多个班级，即使刚刚批阅完你的卷子，知道你的成绩，也不会开这个口子告诉你——因为一旦告诉了你，接着会有第二个、第三个同学来同样炮制，多等几天发卷子就知道的具体成绩，还不如一开始就告知学生没有办法告知，原因也很简单——没记住。
最后，指明具体期限，告知学生应该怎么做。
老师们的最后回答——“耐心等几天，等批完卷子，发下来，你不就知道了？”其实是作为老师给学生指明了具体期限，告知学生在老师集中阅卷时间应该做什么——应该做的不是打听成绩，而是要安静等待，等成绩出来了，发下卷子来自然而然就知道了。
现如今看来，老师就是老师，到现在都可以做我们的老师，简单的三言两语不仅不让学生尴尬，还能清晰地表明自己的立场、指导学生正确的做法。
如果题主觉得学校里的场景离现在的职场生活太远，那接下来，我给题主再举一个例子。
春节前的某一个工作日，先生接我下班，我一上先生的车，就发现他正在通过车载免提跟他的一位同事D在通话。
D：“J总，您说我们部门没有功劳也有苦劳，忙了一年了，到年终评优的时候，大家就想评个优秀部门，拿个优胜奖，奖金多少无所谓，关键是跟着我的那些小朋友，得对人家有个交代。”
先生：“谁说不是，咱们公司行政部确实辛苦，大家都看到眼里了。今天我确实参加董事长办公会了，但是，公司的制度你知道的，多的我也不能再说了。”
D：“J总，我知道您为难，我也不为难您。就是下面的小伙伴想知道结果，这不是请我跟领导们打听打听，我也是被逼的没办法了，才给您张这个口的。”
先生：“董事长办公会的流程你也知道，尤其是涉及到员工切身利益的问题，决策都是很慎重的，你原来作为董事长秘书又不是没有列席过董事长办公会，我说的真实与否你应该也知道。”
D：“对，您说得都是实情，这不是小伙伴们想知道吗？”
先生：“普通员工没经历过，不明白，你这做领导的不能一味纵容，有些流程该跟员工点明的要点明。如果我这边告诉了你什么，其实是害了你——按你的脾气，不管我跟你说什么，你都会找到董事长，跟董事长那边核实的，这不仅让董事长为难，还给了你‘明知故犯’的犯错机会，这不是眼看着你往坑里跳吗？董事长虽然说不一定追究你的消息来源，但是会对你有不好的看法，你觉得是员工对你的期待重要呢，还是董事长对你的信任重要呢？”
D一副恍然大悟状：“哦，哦，J总，您这么一说我明白了。刚才是我钻了牛角尖了，现在吓出了一身冷汗。”
先生：“我还没说完，你想想你的直接汇报对象是X总，你要是想知道，完全可以直接找X总问，你找我算怎么回事？你说对吧？我告诉了你什么的，万一传到了X总那里，那X总可是要对你有看法了，你说对不对？”
D在电话那头千恩万谢地道：“多谢J总、多谢J总，我明白了，我明天就跟小伙伴们说一下，让她们理解程序的严肃性，静待结果。即使结果不尽如人意，我们也会认真反思总结、来年再战的。”
先生：“可别谢我，你在我这里想听的都没听到，我也没帮上你什么忙，今天你就没给我打过这通电话。”
D总：“嗯嗯，我今天没给您打过电话。打扰您了，J总，提前给您拜早年了。”
先生：“谢谢，新年大吉，小D。”
等先生挂上了电话，我说：“你看看你滑不留手的，啥也没说，还让人家感恩戴德。”
先生：“你不知道，小D是董事长的前大秘，深受董事长信任，安排到了行政经理的位置上，这明显是行政部下属给小D试探呢，刚刚点醒了小D，也让她明白明白这里面的水有多深——原来她应该懂得的，作为非参会人员，她不能跟我张这个口问董事长办公会的会议内容，现在真是人在事中迷。”
我：“你也乐得做个顺水人情，点明个中厉害。”
先生：“顺带手的事情，这样多好，我没违反会议纪律，她也知道了事情的忌讳，至于她知不知我这个人情，其实我并不在意，D为什么问我而没问她顶头上司？这里面一定还有我不方便知道的。不过我这样处理，谁也挑不出毛病来，就齐活了。”
我：“真真是狐狸祖宗，这七拐八绕的心思，累不累啊，我在你们公司活不过第一集。”
先生：“知道差距了吧？好好努力、继续学习吧。”
我们家先生这个案例希望对题主有帮助，话术可以不必模仿——毕竟未来问你这个问题的员工的情况跟D不一样，但是话术背后的逻辑一定要清晰。
处理好这种场景的原则只有一条：不该说的多一句不说，该说的一句也不能少。
Tips：两个案例、两种话术，一简、一繁，希望对题主的思路开拓有帮助。职场有的时候需要打“太极”，“太极”不仅要会打，打得让人舒服才是高手，祝题主一切顺利！
上榜得茅豆
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16楼 紫龙93801
打卡学习
15楼 叶治国
有时候“祸从口出”就是不该知道的知道了，不该打听的打听到了！
丛晓萌
@叶治国：问不问是别人的事，说不说是自己的事，你说对吧？
14楼 Alwaysman
老师可以写小说了，对话你来我往针锋相对，厉害。
丛晓萌
@Alwaysman：内容绝对保真，绝非虚构~
我觉得你是抬举我了——我的能力离着可以写小说的要求差太远~谢谢你对我的认可和肯定~我会继续努力写好打卡文章的~
13楼 lilyduan
除了记不住，就说不知道就好了，没什么难的
丛晓萌
@lilyduan：这个话术也可以~
12楼 S_1343799465
忽略了一点，不管是老师还是J总，地位都是比询问者高，没那么担心得罪人吧。
丛晓萌
@S_1343799465：当然不是啊，第二个案例虽然行政经理职位不如我家先生高，但那绝对不是一个可以得罪的主~
11楼 西西mumu
HR难做就难在这里。
丛晓萌
@西西mumu：类似的两难有很多，其实我写这篇文章，就是给大家一个参考的——原则上，我们不该说的多一句不说，该说的一句也不能少。
10楼 钱骝
不要和HR做朋友，HR也不要和员工做朋友。这样对大家都好...
丛晓萌
@钱骝：同企业里，同事之间最好没有友谊~
9楼 一毛哥
打卡
丛晓萌
@一毛哥：欢迎~
8楼 魔障
哈哈哈，老师先生说话真是滴水不漏啊，根本就猜不出这个行政部到底评上没评上。
丛晓萌
@魔障：要么我说他是狐狸的祖宗~狡猾狡猾滴~
7楼 小金鱼0903
老师真高产
丛晓萌
@小金鱼0903：额，到今天，我在“简书”上已经连续日更1218天了，哈哈哈哈~欢迎关注哈~
6楼 高桃桃
也不明白这个行政经理为什么就那么想知道有没有评上优
丛晓萌
@高桃桃：我估摸着是下面的员工给这个行政经理出了个难题——如果他们成绩不好，希望行政经理能走董事长的路子，改个成绩啥的——明显的下属坑上级的思路，我就不明白怎么这个行政经理看不明白~
5楼 djfubyg
打卡
丛晓萌
@djfubyg：欢迎~
4楼 薄荷葉
不要说提前知道，很多企业的绩效评分员工永远都不会知道，最后发的奖金怎么算的，和同事相比是多是少等等也不会知道。
丛晓萌
@薄荷葉：是可以这样操作的吗？不进行绩效面谈的吗？真行~
3楼 児萌萌酱poppy
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丛晓萌
@児萌萌酱poppy：欢迎~
2楼 大卡
丛晓萌老师——
本篇文章来自丛晓萌老师的分享。大家可以点击老师头像订阅，也可以在评论区留言和老师多多交流哦~
丛晓萌
@大卡：感谢大卡老师的推荐~
1楼 登沙河君哥
在萌老师分享的文章中，她老公的话术和事后分析让我惊叹不已。反观自己只能是直白的推辞，最后两方都不是得劲。而萌先生的话术让自己保住底线，遵守公司规定，更让对方感恩戴德，万分感谢。尤其是能看出对方没有向自己主管询问，其中必有隐情这点，看的真深，厉害，佩服。这段我看了四遍，只是自己悟性太低，其中的逻辑一时掌握不了。萌先生的话术果断收藏。
丛晓萌
@登沙河君哥：长评让人感动，期待更多长评。
杨柳依依yy
@登沙河君哥：深有同感！我是一根筋直来直去的，我也希望自己能够做到如此