摘要:绩效目标从上到下的分解是大家每年必经的过程。 公司的每项关键指标,是否都合理地落实到各个部门来承接呢?有没有重叠、遗漏、混乱等情况呢?尤其是多事业部多地区或者多条线的大型集团公司,利益相关方众多,流程交叉错落,往往会出现重叠、遗漏、混乱等。
这时候我们建议采用一个角色划分矩阵来厘清, 这个矩阵类似于战略咨询公司在组织设计中采用的RACI或者RAPID矩阵,一般用于界定不同角色在组织中的作用。该矩阵只有一页,但是言简意赅一目了然,对于澄清各类角色,加速分工过程很有帮助。
绩效目标从上到下的分解是大家每年必经的过程。 公司的每项关键指标,是否都合理地落实到各个部门来承接呢?有没有重叠、遗漏、混乱等情况呢?尤其是多事业部多地区或者多条线的大型集团公司,利益相关方众多,流程交叉错落,往往会出现重叠、遗漏、混乱等。
这时候我们建议采用一个角色划分矩阵来厘清, 这个矩阵类似于战略咨询公司在组织设计中采用的RACI或者RAPID矩阵,一般用于界定不同角色在组织中的作用。该矩阵只有一页,但是言简意赅一目了然,对于澄清各类角色,加速分工过程很有帮助。
特别是这个矩阵对于公司负责人非常有益。 有时我们跟客户做绩效分解研讨的时候,做到这个矩阵,客户的高管就明显地松了一口气,似乎他们自己也在头脑中默默地费力地做这个分工,现在这一页纸呈现在面前,他们如释重负。
RACI矩阵中角色比较多。在绩效分解中使用的时候,我们有时采用一个简化版,下面为该工具的两个版本样例供您参考。
一 RACI角色矩阵简介
根据战略愿景、目标和措施的分析,确定公司层面关键考核指标后,开始角色划分,共有四个角色:
Responsible: 负责
Accountable: 主责任人
Consulted: 咨询
Informed: 知情
其中A(主责任人)是核心,每个公司指标只能有一个部门是主责任人。 矩阵样例如下:
备注:为了简洁,上表未标注I(知情)角色。
二 国内版角色划分矩阵样例
在国内采用以上矩阵的时候,感觉RACI的理念非常好,只是角色划分与国内企业的习惯不太相同,因此改用大家相对比较熟悉的三个角色,如下:
角色
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定义
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目标分解意义
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主导
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直接负责整体指标的落实和实现,对最终产出具有控制性影响
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一般需要直接承接目标和所有目标值
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分担
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直接负责整体指标下阶段目标或部分最终目标的落实和实现
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需要承担分解后的直接相关指标和指标值或直接承接目标,但只承接部分目标值
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支持
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从信息、职能、资源等各方面间接支持整体目标的落实和实现
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基于职责,承担间接支持目标实现的支持性指标
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其中每项指标原则上只有一个主导角色,或者有多个共担角色。例如全公司的销售额指标由几个大区共担,但是每个大区的指标值是不同的,各区加总是全公司的销售指标总额。 相应的样例如下:
除了以上格式,也有更加简单的在负责或者牵头部门单元格内打勾等,原理大同小异,大家可以选择适合自己公司的使用。
三 应用提醒
- 虽然这个矩阵篇幅只有一页,但是达成共识并不容易。建议只在公司指标分解到部门这个环节应用,部门指标分解到个人的就不必这样兴师动众了;
- 初步做好以后要逐行核查,是否所有的公司指标都有一个主导部门或者几个共担部门;同时也要逐列核查,是否哪个部门承担了过多的指标等;
- 做好这个矩阵后,仍然需要用文字撰写各自部门的指标,其中“主导”和“共担”的公司指标,应该出现在相应部门的部门指标内,“支持”的就不一定了,视其重要性而定。
- 以上只是用图示化的形式归纳了从公司到部门的关键指标分解,并不改变分解规则。 例如有些部门层面的常规任务,虽然不在公司层面指标内,但是在部门优先排序中非常重要,那也应该放在部门指标内等。
希望能帮到一点点~~
11楼 yuqianqiandj
工具还是要跟实际情况相关结合,找到公司的主要问题才是目标,工具也是在这个基础上用的
DianaYang
@yuqianqiandj:是的,这个工具是在公司层面绩效指标已经定下的前提下,往部门层面分解时候用到的一个过程性工具。
10楼 糖果乐园
中小企业也适用吗,最近在做绩效分析为了完善绩效方案
DianaYang
@糖果乐园: 中小企业也适用
9楼 peekaboo
打卡学习
8楼 S_1341900877
这个工具做成EXCEL感觉很清晰,一目了然
DianaYang
@S_1341900877:谢谢
7楼 富贵兰
文章看完了,第一次了解到RACI角色矩阵和RAPID矩阵,需要消化消化
DianaYang
@富贵兰:这两个矩阵本来是做组织设计的,也可以用在绩效上
6楼 2379322368
打卡
5楼 HIFI
谢谢分享
4楼 landy1202
周五的自由分享,我还想说看看有没有绩效的干货可以学习,就看到了老师的文章
DianaYang
@landy1202::)
3楼 mary6696
很专业的内容,这几绩效分解的工具方法感觉很适用于我所在的公司
DianaYang
@mary6696:太好啦
2楼 轨迹up
打卡
1楼 大卡
DianaYang老师——
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