摘要:案例问:公司是制造业,一线员工占比大,流动性也大,管理层学历及管理能力参差不齐,都不喜欢做坏人,一遇到表现令自己不满意的员工就让我们去帮忙劝退,又不能提供任何的证据。我们让他们自己先内部协调处理的时候,也出现过他们直接叫员工来人事办理离职,还跟他们说,有疑问去问人事。
对于这样的情况要如何应对,怎样处理才能让这样的情况改善?
看完案例描述,如果是新手HR,应该会认为公司出现此种情况,是因为管理层管理能力参差不齐,都不喜欢做坏人,所以把这些问题踢到人事部。而如果具备一定工作经验的HR就会发现,问题不出在用人部门,而是出在人事部,看到这里,有人估计会反驳,你扯吧,这与人事部有什么关系?笔者肯定的告诉你,这与人事部关系大了去,为什么这么说,下面来进行分析,仅供参考。
一、人事部如果欠缺相应的专业管理能力,公司管理将会陷入混乱的局面
之前笔者有说过,企业其实就像一个人,战略是头脑,组织架构/人员架构是四肢,内部各个流程是血管,岗位说明书是操作指令,各项管理规章制度是监督和评判标准,人员是血液,只有头脑清晰,四肢健全,血管通畅,说明书指令清晰,各项管理制度发挥监督和评判作用,血液才能流通顺畅,把营养带给各个器官,人才能跑动起来。
而这一系列工作,是需要具备人力资源管理理念以及相关专业技能的人员协助企业完成的。如果出现血液不在血管里流通或者是血管堵塞了,导致血液到处乱窜,HR是有义务去理顺,让血液回归原来的位置的。
所以如果企业内部组织架构或者是人员架构不完整,流程不清晰,各岗位说明书没有明确岗位内容、岗位职责、岗位权限,管理制度不规范,或者是相关办事表单没有标明相关流程,在这种情况下,员工根本不知道自己的工作如何开展,也不知道哪些该是自己负责的,当出现案例中这种情况时,人事部觉得这些不应该直接推给人事部,但是你又有什么依据说这些不能直接推给你呢?
如果楼主企业流程通畅,各岗位说明书清晰明了,当用人部门把不想用的人员踢给人事部处理时,人事部可以按照流程以及岗位说明书跟用人部门负责人分析,请按流程办事。
举个例子,笔者曾任职的企业生产车间的管理者是从基层提拔上来的,人家学历就个初中,但是在面对辞退员工时,完全按照公司流程走,先自己跟员工进行沟通,摆事实让员工心服口服,然后员工到人事部拿离职单填写,车间负责人签字后,离职单提交人事部,到离职时间,员工直接到人事部办理离职手续,根本就不会出现像楼主企业这样的情况发生。
二、人力资源管理,在企业中起到至关重要的作用
在现实生活中,我们发现很多HR从业者,根本都不了解人力资源管理在企业中起到什么样的作用?所以、不是机械的去执行公司的命令,就是经常抱怨老板不懂人力资源管理,不重视人事部,结果导致员工非常反感人事部,老板更加不重视人事部。
举个例子:前段时间有个同行,他企业危险岗位非常多,老板让他组织相关安全培训,不外聘讲师,让他自己做培训课件,然后自己对公司员工进行培训。
他把培训课件做好以后发给我看,我看完以后, 给他几点建议:
第一点:培训之前,先从员工的角度出发,让员工明白,公司之所以开展此项培训,是完全为了大家考虑。因此需要放几个员工工伤视频,视频要体现出:员工为什么发生工伤,发生工伤之后,对自己、对家人带来了哪些影响?当员工看完这些视频以后,会对你接下来的培训非常感兴趣,也会认真的去听。
第二点:培训内容不要说太多国家相关法律法规,而是从企业内部相关机器设备说起。要贴近企业实际情况。员工听完培训以后,就知道如何去做。
第三点:结合企业内部各机器设备,说明危险存在于哪里?平时如何排除隐患?机器如何保养和维护?发生工伤时如何处理?公司内部工伤处理流程是什么?相关负责人是谁?等等
他按照我的建议,把培训课件重新调整了一下,结果培训完以后,现在是什么现象?员工都自觉的戴好防护工具,每天上班前都自觉检查机器设备,员工安全意识整体提高,老板看到这些改变,对他非常认可。
这里问大家一个问题:如果企业员工外出从来不写外出单?企业也经过多次制度培训,按照制度处罚,员工还是无法改变?如何做,才能让员工自觉的写外出单呢?欢迎在评论区留言。
三、对企业内部问题进行诊断,找出解决方案
楼主要明白,你是一名专业的HR,我们HR在企业既属于权利部门也属于服务部门,同时也属于企业的管理顾问,当企业出现这种现象时,你就要去分析,为什么出现如今这种现象,要如何做,才能改变?
去分析企业组织架构、人员架构、各办事流程、各办事表单,各岗位说明书、各项管理规章制度。企业目前离:制度化、标准化、流程化管理还有多远?
制度化:公司各项管理规章制度是否健全,是否都适用于企业?是否具备法律效力?企业所有在职员工是否都清晰明了企业各项制度内容?并严格按照公司制度执行。
流程化:企业各项办事流失是否健全?是否清晰明了?员工都知道如何开展工作?各项办事表单是否完整并附带相应流程?员工拿到表单是否知道怎么去处理?并按照公司流程开展工作。
标准化:公司内部在开展工作时,该按照制度办事就按照制度办事,该按照流程就按照流程,该写表单的就要写表单,井井有条,非常规范。
如果楼主能做到把企业管理得井井有条,相信笔者,老板对你绝对刮目相看,想要达到这一步,需要HR不仅具备相应的专业能力,还要调整好心态,起到带头作用,当发现员工偏离公司相应轨道时,你有义务提醒,且要耐心的提醒,而不是发牢骚。只有在不断的提醒不断的纠正和不断的带领下,员工才能养成习惯,一旦习惯养成,管理就会越来越规范。
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12楼 韦秀
针对文章问的:如何让公司员工外出自觉写外出单?关于这个问题,我之前培训员工企业管理制度的时候,我举例了一个外出办事的案例,员工外出办事发生了工伤,在公司去申报工伤时,社保局要证明该员工外出与工作有关,如果拿不出证明不受理,而证明员工外出与工作有关,就是外出申请单。所以我会告诉员工,公司让你填写外出申请单,不是监督你也不是约束你,而是在保护你,因为外出诸多不确定因素,万一发生工伤,公司才能帮你。
11楼 Robert11519
沈老师的办法光明正大而且合情合理,很赞,从流程的角度出发让部门的领导也会哑口无言的
10楼 caoml
每次外出人员回来后,HR的人催着去补写外出单,次数多了就能自觉写了。
韦秀
@caoml:你这个也是一个方法,但如果公司人多的话,人事部根本没有那么多时间去提醒。看我公布的答案。
9楼 luluc
打卡学习
8楼 光棍光棍iangyu
管理制度化、标准化、流程化,缺一不可。
7楼 青苔复照
学习啦!
6楼 怡心518
安全培训那个案例非常好,老师提的三个问题,每个都在问题点上。
5楼 安宝贝
老师您直接公布答案吧。
韦秀
@安宝贝:已经公布答案了,看我上面评论。
4楼 chanyeol
老师今天这个文章内容特别好,谢谢老师的分享!
3楼 等爱的小可
打卡
2楼 stanleyw
内部管理制度有问题,才会出现这样的混乱现象。
1楼 大卡
韦大大老师——
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