动态平衡管理，纪律/客户兼得

作者秉骏哥李志勇更新于：2022-12-03 16:37 17641

内容来自 2022-12-05 打卡话题观看本期直播

我们是一家销售型公司，公司80%的员工都是销售人员。因公司的产品经常上新，所以培训就有点多，新产品的介绍培训、销售渠道开拓培训、客户维护培训、客户服务培训等。可销售人员在培训的时候有遇到客户的信息或者电话都要去回复或处理，导致每次培训进进出出的人特别多，给培训师的感受特别不好。
找员工说，员工又说公司要求客户需求要快速响应，不能丢下客户不管。公司也确实是有条规定，叫客户需求3分钟内响应。这个培训跟制度相悖的情况，我要怎么处理呢？
ps：即使是非工作时间培训，这种情况也存在。

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动态平衡管理，纪律/客户兼得

培训时，要回应客户需求，或者有其他紧急事情要处理，这都是正常或难以避免。为此，我认为按照以下思路来平衡这些事情之间的“矛盾”是比较可行的：

1：正确看待“共存”

参加培训/回应客户需求/处理其他紧急事情等，都是可能穿插着的，在现实工作中，既难避免，也需要平衡这种“共存”的情况。

首先，作为管理者或培训组织者，要认可和接受这样的现象，如果刻意去打压/处理甚至扣款等，不利于问题的妥善解决，相反，如果我们采取认可客观存在的做法，也不是接受，但无需用表面或从制度上支持，但一定不要明确反对“培训期间不处理某些急事”的态度。

毕竟需要共同处理那些事情是客观存在和难以避免的，如果主观去违反事实和客观存在，是容易遭到大家反对甚至比较激烈的争执，对本来存在的东西，为啥不可以顺理的接受呢？即使不接受，又能怎么样呢？难道与之坚决抗衡，与其“找气受”，不如退一步海阔天空，再寻找其他其他合理的解决办法，换一个角度和思路，办法兴许更容易找到，而且管理起来还更轻松。不信，继续往下看。

2：明确培训纪律

凡事都有规矩，否则就是一盘散沙，对培训纪律而言，针对本案公司具体情况，我认为以下一些主要方面是应当考虑的：

1）记笔记

既然是培训，就要写笔记，只带眼睛/耳朵和一个人来参加培训是不允许的，必须有笔/笔记本，至少怎么记，记哪些内容，完全根据参训者个人理解来进行。

这项事情，培训后HR或讲师可以抽查，可以作为培训考试的一部分，主要看“有与无”，再看“记的详细程度”等方面。

2）纪律

参训不迟到不早退不旷课，培训期间不随意走动，不在培训现场打接电话，手机调至静音（振动都不允许），禁止与讲师争执，禁止大声讲话与喧哗，禁止打盹/睡觉/坐姿不端正，禁止不回答回答讲师提问，禁止不记笔记，禁止着装不整，严格测试要求等。

若有特殊情况，请提前知会，并讲明理由，有特别事情或电话需离开培训现场去处理，请举手示意，并轻声离开。对任何与纪律要求不一致的现象，HR或讲师均可以问明原因或事后抽查，与事实不符的将按照公司相关制度处理。

3：培训测试

任何培训，如果只有“当时培训”，没有“事后测试”，都等于“不培训”。

所以，培训，一定要有考试/测试之类的，培训什么，就测试什么，最好就在“培训结束前一二十分钟进行”。

有这一项要求，不管是请假/迟到/早退或其他原因在培训期间离开培训现场没有听到相关培训内容的，均一视同仁的对待，即不可能法外开恩，或者另行补训。

也就是说，一切的后果或解决办法，由参训员工自己负责，只有这样，员工才会注意离开培训现场的次数/时长以及及时找附近参训同事补好笔记，或者事后主动找讲师或HR索要相关资料，而不是由HR或讲师求爹爹告奶奶式的“围着他们转”，这样，还有利于润滑员工之间的友好关系。

培训成绩可以由测试成绩/笔记/纪律三项组成，当然，测试的权重要多一些。

4：结果运用

培训成绩怎么运用，也是比较重要的。如果不痛不痒的，员工会很不在乎。

可以按月度来统计，然后在培训奖金或月奖金中体现，或者在绩效考核中的“培训或学习”项目中体现，或者在年底评优/年终奖时体现一些，总之，只要与员工收入或利益挂钩，员工就会重视的，否则，HR或领导说再多，都不会起任何作用。

5：实操检验

如果公司或HR组织了培训，而事后出现员工在实际工作不知晓“培训所涉及的内容”的情况，直接上级部门负责人就要对员工进行批评教育，并责成自己想办法进行相关内容的学习，如果态度不好，可以按照制度进行处理；如果让HR知晓或部门移交HR处理，那么，就可以专门组织学习，半天或一天不等，学习采取自学/看资料，然后测试，而且学习期间按最低工资标准处理。

没有严格的制度和执行，怎么可能会让员工“上心”，累死管理人员或相关部门都没有用。基于这样的制度，对于有“N种可能”影响了培训的员工，他们才可能主动想办法去“洞悉”所有培训内容，而且自觉去掌握到位。

6：越来越严

有许多HR特别是负责培训的HR朋友可能会说，那样完善或严格的培训制度，我也想有，但我们公司没有，公司领导也不太可能会同意通过，即使有那样的制度，那些员工也不会遵守，或者处理起来也不会那么严格。

种种现象或现实问题，确实很具体，也有一定难度。但是，哪项工作是轻松的呢？既然负责了培训工作，就要想办法做出点成绩，让别人看得起你，让别人“感受到你的存在”，我认为，唯有严格，才能让别人正视你/看到你的价值，严格做事，肯定有难度，轻松或当好好先生，肯定安逸啊。

没有那些要求或制度，你可以逐步提出来，只要是对公司和培训效果有好处的，耐心给领导讲，慢慢完善，完全是可能的啊，不要遇到一丁点困难就退缩，一次说不服领导两次三次反复讲，你越坚持，领导就只能服你，但你讲的东西确实是对公司有好处而且不是一步到位的激进管理。

不提出来不建议，不坚持，怎么知道领导不会同意呢？不严格，怎么知道员工受不了呢？不执行，怎么知道员工会不接受呢？不坚持原则，怎么知道员工会真的不敢打你呢？不公平处理，怎么知道员工会不服呢？

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