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纪律?事有轻重之分,业务亦有缓急之别

作者 阿东1976刘世... 更新于:2022-12-04 23:49 11236
我们是一家销售型公司,公司80%的员工都是销售人员。因公司的产品经常上新,所以培训就有点多,新产品的介绍培训、销售渠道开拓培训、客户维护培训、客户服务培训等。可销售人员在培训的时候有遇到客户的信息或者电话都要去回复或处理,导致每次培训进进出出的人特别多,给培训师的感受特别不好。
找员工说,员工又说公司要求客户需求要快速响应,不能丢下客户不管。公司也确实是有条规定,叫客户需求3分钟内响应。这个培训跟制度相悖的情况,我要怎么处理呢?
ps:即使是非工作时间培训,这种情况也存在。
我们是一家销售型公司,公司80%的员工都是销售人员。因公司的产品经常上新,所以培训就有点多,新产品的介绍培训、销售渠道开拓培训、客户维护培训、客户服务培训等。可销售人员在培训的时候有遇到客户的信息或者电话都要去回复或处理,导致每次培训进进出出的人特别多,给培训师的感受特别不好。
找员工说,员工又说公司要求客户需求要快速响应,不能丢下客户不管。公司也确实是有条规定,叫客户需求3分钟内响应。这个培训跟制度相悖的情况,我要怎么处理呢?
ps:即使是非工作时间培训,这种情况也存在。
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纪律?事有轻重之分,业务亦有缓急之别

——教会工作管理,学会情商做事

 

学习思维:

1、凡事都应该要看现实情况来做决策。而电话中的信息与课堂纪律、课堂内容都是需要进行一定的评估的。

2、做好自己的工作管理(客户管理),其实是保证自己的工作性价比的重要手段。

 

本文内容:

在分享之前,我们先看两个关于选择的案例:

一部队上的敬礼要求。

在部队的队列条例上有着规定:

当在学习、劳动、就餐、文娱及其他不方便敬礼的场合时,可以不向领导敬礼。

二老婆和老妈的选择。

当老婆和老妈掉河了,该先救谁的问题。没有人能有效的给出完美的答案。能给出的只有两个方向:对你真正好的人不会问让你如此为难的问题。你要做的就是就最大化的成功性来实施的原则。

 

1、哪项重要就完成哪一项。

在部队上敬礼的事情上,我们应该明白一个道理——哪样重要做那样。

部队上的不用敬礼的情形,在文字的表面上关注的是下属行动的方便与否,事实是基于哪件事情的更为重要的原因。

在相对下级正在做的事来说,给领导敬一个代表尊重的礼,显然相对于好正在做的事来说,更为重要的是事而不是礼。

而这种重要性质既是来源于队列条令的规定,也同样是源于领导对尊重性敬礼与做事做好的重要性的正确认识。

 

而在职场同样如此,我们时常都在强调28定律与721法则。其实都是告诉我们在遇到选择时,要关注更重要的事情,兼顾一般的其他。

 

2、谁更有最大化的成功性就先完成哪一个。

在各种小视频上,我们时常能看到有主播在嚷嚷:能薅两单就不要只薅一单,能三不二。

而在老婆和老妈谁先救的问题上,自然应该同样如此。

这其中,应该有着选择的性价比问题——遵循成功率与最大化原则。

即:

在保证成功的基础上,追求成功的最大化。

如果随手就能拉上岸的,为什么不先拉一个上岸再去救另一个?如果有工具,并可以保证一个人暂时的安全,自然可以去救另一个。能救二个决不只救一个。

那么如何保证成功,并追求最大化的成功?就是我闪应该考虑的。

 

而在培训会上,面对讲台上的培训老师,和正在学习的知识,再对比客户打来的电话,其实是同样的一个性价比选择。

 

有句俗话讲:雷都不打吃饭人。

这只是前半句。

但后面还有说法:一是过了就不再打了。还有个说法是,等你吃完了,再打。

 

其实,无论雷公在饭后打与不打,其实都代表着事有轻重缓急,而先将急重的完成,再对不是很重要不很紧急的来个徐徐图之。

暂时的放弃,不是就不能纠正。很多事从来不是非红即黑,同样做选择也同样不是非此即彼。

对于选择总是需要分析与衡量的。

 

因此,在培训时是接电话,还是表达对培训师的尊重,还是继续学习避免断档。其实都在于一个重要性及时性的分析评估。

 

要知道,如果这个电话业务是要影响企业生存的大事件,为什么不能先接电话呢?

同样的,如果知道你这个来电就是没有多重要的平常通话,为什么要打断我的学习呢?

 

所以,如何分辨来电的重要性、急需性,就是我们要能做好的了。这是属于个人工作管理的问题。

 

3、在培训之前提前告之有可能打进电话的人。

去办事的时候,我们很多时候都能看到有的办公室门口张贴或者悬挂有“会议中,非特重急事宜请勿打扰。注:主稍在XX地方等候,或者他时再来。”这样的提示、通知。

而我们作为一个有计划的职场工作者。同样要有这样管理工作的习惯。

告诉我们的客户:什么时候,是我们的学习时间。不是特别紧急重要的事情,还请在学习后再打电话。(同时一定举例告诉他什么叫特别紧急重要。)

那么,如果打来了,就是特别紧急重要了。

当然如果在通知后,他还是打来了并紧急重要的电话。那么,告诉他:不要做“狼来了”的事情。避免以后耽误真正的重要紧急事情。

 

所以,在这里,我们应该关注两个内容:

一是确定哪些事项才是特别重要并紧急的。可以随时打扰,并必须立马做出反应。

是确定需要通知的人,并及时做好通知。哪些人才需要你如此去专门的通知他们(  通知了后就一般不会打了,再打就是必须要及时处理的重要整改了)。否则其他人员一律当做广告骚扰类,一律不接。

 

而样的工作管理或者说客户管理的思维方式和管理行动的有效性,不是每个人都有的。而是需要不断强调和形成习惯。这就是个人本身、直属领导、会议组织者的工作管理和团队培养的内容了。

 

小结:

对于会议或者培训中如何避免电话打扰太多的情况,纪律要求只是一个约束的方面。而更重要的是要能分辨这个电话到底重要与否。是不是需要以损坏学习、不尊重老师、不守纪律为代价去完成。

因此,只有通过工作管理来提升打扰的有效性与破坏课堂的性价比。

 

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2024-03-28 10:22
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31楼 毅行

谢谢分享!

2022-12-05 22:44:10 回复 赞(0)
sjz346

30楼 sjz346

学习了。“选择的性价比问题——遵循成功率与最大化原则”,做选择的时候往往着眼于如何做出选择,往往忽视了做选择的目的是为了什么。
另外,提前告知,是一条很好的建议。现在朋友圈有时候会看到“xx时间有集中培训,无法及时回复电话和消息,请谅解。”类似的通知。

2022-12-05 22:32:04 回复 赞(0)
遇春23609

29楼 遇春23609

打卡

2022-12-05 21:54:19 回复 赞(0)
Betty98157

28楼 Betty98157

还是要看工作管理中的轻重缓急

2022-12-05 21:53:07 回复 赞(0)
Betty98157

27楼 Betty98157

不错!

2022-12-05 21:52:10 回复 赞(0)
Peter21148

26楼 Peter21148

往往禾得有人我啊

2022-12-05 16:00:34 回复 赞(0)
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从底层逻辑去思考

2022-12-05 16:00:12 回复 赞(0)
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21楼 遇春37158

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2022-12-05 15:58:36 回复 赞(0)
星矢40112

20楼 星矢40112

有方法,有案例,有说明

2022-12-05 15:58:21 回复 赞(0)
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19楼 樱桃小丸子09832

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2022-12-05 15:57:48 回复 赞(0)
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17楼 赖上five

是的,有重要的事情一般都会提前安排好。

2022-12-05 12:02:26 回复 赞(0)
li56

16楼 li56

分清楚轻重就有决策了。

2022-12-05 12:00:16 回复 赞(0)
水珠儿

15楼 水珠儿

感谢老师的分享!

2022-12-05 11:46:10 回复 赞(0)
太阳之吻

14楼 太阳之吻

老师分享的角度总是跟别的老师不一样。

2022-12-05 11:42:14 回复 赞(0)
三妹仔

13楼 三妹仔

谢谢分享,学习啦!

2022-12-05 11:29:02 回复 赞(0)
妮妮A

12楼 妮妮A

打卡学习

2022-12-05 11:26:22 回复 赞(0)

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获得 打卡牛人 专栏作家 课程讲师  三茅认证称号

人力资源管理专家、三茅人力资源网专栏作家、亚太人才资本研究会百人团成员、著有《人力资源管理实操手册》、《HR新手必修的2..
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