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所谓追问,释义为追根究底地查问,多次的问。面试中的追问,则是为了获得更多信息,就上一个问题进行深度询问的一种方式,也叫做探索性问题。追问是面试过程中比较难的一种询问方式,需要不断实践不断总结才能掌握。
以下几种情况需要在面试过程中采取追问的方式。
一,应聘者本身对问题的回答不完全、不准确,需要通过进一步追问问题,用于补充答案的完整性。例如,“你刚提到,你和同学去拜访班主任,但班主任不想见你们,后来情况又怎样了?”
二,对于一些较为复杂的问题,或者是询问关键行为问题时,面试者往往也很难通过应聘者的一个回答而获得他想要的所有信息,这种时候通过追问,才有可能补充完成另外的信息。例如,“我有几个问题想进一步了解一下,第一个问题是,你当初是如何寻找到这个机会点的?”
三,面试者在听应聘者第一个问题的过程中,很有可能会听到其它的信息,而引申出另外一些对判断应聘者有帮助的问题,这时也会采取追问的方式了解这些另外的问题。例如,“你刚提到,为了能回到广州,你用了很多方法。能否详细说一下,你都使用了什么方法?”
使用追问的方式,有几个需要注意的方面。
一是,不要在对方还没有完全回答完第一个问题时,就急急忙忙的开始追问延伸出来的问题。做到这一点很难,所以要时时提醒自己,学会克制。如果担心自己会忘记想要追问的问题,最好采取做笔记的方式,把想要问的问题记录下来,等到应聘者已经回答完第一个问题后再开始进行追问。
二是,既然是追问,就该是对前一个问题的继续补充或说明,而不是一个完全新的问题。当然,对方在回答问题时,有时会围绕主题兜圈子,造成所提供的信息没有价值,或者是对方答非所问。此时,就要先分析一下原因,是不是自己的问题不明确而造成对方没有听明白;或者是对方不想回答问题等等,这些都要在追问的时候,要求对方做进一步的说明以便进行澄清。但无论怎样,所谓追问,都是前一个问题的延伸或继续。
追问的方式多种多样,通常会围绕着“为什么”、“什么”、“谁”、“什么时候”、“怎么样”等展开。
追问的方式主要有三种,一种是就第一个问题引申出的问题直接进行追问,这种方式最为常见;第二种是反射式的追问,就是把对方所说的话再重复一遍,以鼓励对方继续完整的补充信息;第三种,也是比较特殊的一种方式。追问不仅仅限于“问”的方式,某些情况,沉默也是一种追问的表现形式。研究表明,在对方回答过程中发生中断或者对方觉得自己已经回答完问题的情况,如果你还想鼓励对方再多谈下去,就可以采取沉默的方式,例如停顿6秒左右的时间,一般对方就会继续很自然的往下说。但在使用这一方式的时候,需要看着对方,和对方有眼神的互动,以鼓励对方继续说下去。
附件:下面提供一些典型追问的问题案例。
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