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我的微信上有一个群聊，名叫“情绪吐槽群”，是做HR这么多年以来，结识的几个聊得来的同行。群的主要功能是，吐槽我们平时工作中的烦心事，发泄情绪，彼此之间相互安慰和开解。
某天，Z朋友因受了“夹板气”在群里大倒苦水，引发我们对HR职业的重新定义。其中一个朋友的说法最戳人心，她说HR是“高危”职业，要具备英勇无畏的工作精神。
比如，不惧怕因“知识盲区”被别人嘲讽；做好被同事抱怨或针对的心理准备；敢于关键时刻替公司揽“风险”等，都需要有“冒险”精神，才能干得了HR这个工作。
不信的话，可以看看下面我经历的这些真实案例，或许身为同行的你，也有过类似经历。
一
因“知识盲区”被嘲讽
要越挫越勇
记得我刚进现在这家公司时，就遭遇过被应聘者嘲讽。
当时我因刚接触外贸行业，对本行业内的习惯用语知之甚少，所以当应聘者问我们公司业务，是“to B”（指企业对企业的商业行为）还是“to C”（指企业对消费者的商业行为）的时候，我确实没听懂。
于是，连说不好意思，自己不明白。可没想到，电话那边却传来了轻蔑的语气叹词和不留情面的一句话：“你不懂？哦，不好意思，我觉得你们公司可能不适合我。”
当时，我只觉得尴尬、郁闷和愤怒，恨不得口吐“芬芳”，只是为了保持公司形象，还是假装不在意打完了那个电话。
很快我让自己冷静了下来，因为我知道这是我专业欠缺所引起的。而对方可能是觉得，一个HR连基本业务都不懂还招聘，可见公司层次有限，所以才出言不逊。
从那以后，我努力学习并记录这方面知识，跟外贸同事请教“行话”，甚至连跨境平台都实操了几遍。果然，以后再等面试外贸人员时，我增加了很大“底气”。
招聘中HR代表的是公司，如果表现出专业不过关，不仅影响招聘效果，甚至连自己也会遭受嘲讽，但人无完人，我们总有知识欠缺或出丑的时候，可要明白的是这并不是坏事，只要我们将其转化为一种学习督促力，在“羞耻”面前越挫越勇，就能借机精进自己。
二
遭遇同事埋怨或针对
要设法赢得“共情”
如果我问你：你觉得HR工作中，哪个部分最让你头疼？我的答案是：执行奖惩制度中的惩罚部分。
就拿某一个月发完工资，我所经历的一件事说吧。
那个同事其实每月都有违纪“乐捐”，只是当月金额有点大，他心存怨言，似有借机发泄之意。于是，就揪住一次因加班到凌晨，而第二天迟到被扣款的事找我理论。我告诉他，迟到扣款是公司规定，如果实在有特殊情况，可以找领导特批。但他自知错得明显，就悻悻地走了。
动谁的“奶酪”，谁心里没怨言？可工作职责使然，HR因类似之事被埋怨或记恨是常事。所以当我们处理问题时，切记要表明自己的不得已和无能为力。
比如，对受处罚的同事在语言上安慰，从私人立场表示体谅，但从工作角度是迫不得已，因为自己只是制度执行者，由此可让其怨恨的矛头，从HR本人转向制度规定；
再比如，当同事犯错处在两种处罚结果的边界，可根据情况合理归类到较轻那一类，如此，懂事理的同事就会心存感激。
身为HR难免因处理“得罪人”的工作，冒着被人埋怨或针对的风险，但相信只要我们在处理态度和缓的基础上，配以恰当的话术技巧，设法赢得当事人与我们“共情”，就能在一定程度上缓解矛盾。
三
敢于关键时刻替公司揽风险
不纠结委屈与否
上个月，一个有重大违纪的同事离职得不体面，部门领导扣了他部分绩效。他跑来公司理论，结果双方唇枪舌战，场面一度僵化，一气之下离职同事提起了仲裁。
之后，公司收到仲裁通知，眼看就要吃上“官司”，于是为了息事宁人，部门经理找到我，让我出面跟离职同事沟通，并谎称是我把绩效数据弄错了，以争取私下解决。
离职同事是因部门经理态度蛮横，才决定去仲裁。而我，不是与其发生冲突的当事人，所以如果由我揽下责任，那矛盾程度就会大大削减，私下解决问题就可能达成。
不是我的原因造成的，却让我去赔礼道歉，这种事放在谁身上谁乐意，这不明显让人受委屈吗？可“大敌”当前，个人委屈又算得了什么呢？为让公司免受仲裁之累，我只好硬着去赔笑脸，好在，之前与离职同事关系处得不错，才得以顺利解决。
电视剧《理想之城》中的赵显坤说：不要太执着于对错，因为职场上除了对错还有利弊。
深以为然。
因为作为公司来说，事情是谁的对错不重要，关键是看能不能解决问题，或是在权衡利弊后如何更有利地解决问题。尤其像HR这种工作岗位性质，关键时刻揽风险，以换取公司太平和安稳，而不纠结于委屈与否，是别无选择，也是岗位“潜规则”。
结尾
经济学教授薛兆丰曾说：没有一份工作是不辛苦、不委屈的，但是只要报酬够了，都可以是喜欢的工作。
身为HR，虽然时常遭受工作委屈，或被同事误解和排挤，甚至关键时刻不得不“背黑锅”，可只要我们把每次困难都看作是成长的报酬，那我们的价值就得以不断放大，真正的经济报酬也会水涨船高，相信也会因此更加热爱这个职业。
最后，愿所有HR都能用乐观面对工作难题，用淡然面对每次委屈，让自己具备敢于解决“高危”难题的工作精神，在挫折面前不断成长，变得更强！
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