HR 刘不是妙手回春，研发部沟通逆天改命

作者刘不是 2025-01-09 21:19 11641

内容来自 2025-01-13 打卡话题

研发负责人找到我，说希望提升部门员工的沟通水平。但沟通是一个宽泛的概念，针对不同的对象，有向上沟通，跨部门沟通；根据沟通形式有口头沟通、汇报、演讲等等。我想让培训需求更聚焦一些，但研发负责人说很难聚焦，因为员工层次不同，有些人话都说不清楚，有些人缺少主动沟通意识。
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针对水平各异的学员，如何精准定位培训需求，或者如何开展培训才更有效呢？

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摘要：一套组合拳打完，研发部员工的沟通水平直线飙升。研发负责人笑得合不拢嘴，对我刘不是赞不绝口。如今，研发部与其他部门合作顺畅无比，再也没有因为沟通问题产生矛盾。你瞧，只要掌握人力资源管理的窍门，再棘手的培训需求，我刘不是也能处理得妥妥当当！

咱公司研发部，技术实力堪称一绝，可在沟通方面，那状况简直 “惨不忍睹”。这不，研发负责人急得像没头的苍蝇，风风火火地找到我刘不是，带着哭腔说：“刘哥，快拉兄弟一把，咱部门这沟通水平，项目都快被拖垮啦！”

沟通这概念，宽泛得如同浩瀚宇宙，向上沟通、跨部门沟通，形式多样，有口头、汇报、演讲等等。我心想着，必须得把培训需求聚焦，不然这培训就像瞎忙活，一点效果都没有。研发负责人一听，无奈地直摇头，满脸苦涩：“刘哥，难啊！部门员工水平参差不齐，有的连话都说不利索，有的压根没主动沟通的意识，咋聚焦呀？”

嘿，我刘不是可不是吃素的！在人力资源管理这片江湖闯荡多年，这点难题还能难倒我？瞬间，马斯洛需求层次理论在我脑海中闪过，需求得分层满足，培训同理呀！

我大手一挥，自信满满地对研发负责人说：“别愁，咱先给员工来个沟通水平大摸底。” 紧接着，我精心打造了一套趣味十足的沟通测试题，里面融入了大量贴近工作的情景设置。

向上沟通情景测试题：

1. 项目汇报紧急应变：假设公司高层突然要求研发部在 15 分钟内，通过电话向其汇报一个关键研发项目的核心进展。目前项目进度已完成 60%，但在关键技术环节遇到了技术瓶颈，可能导致项目延期一周。同时，团队刚刚想到一个可能解决瓶颈的新思路，但还需要两天时间验证可行性。你作为研发人员，要如何在电话中清晰、简洁且有条理地向高层汇报情况，既不隐瞒问题，又能展现团队积极解决问题的态度？

2. 资源申请谈判：公司近期启动了多个项目，资源紧张。研发部正在进行一个重要产品的研发，急需额外增加两名资深工程师来确保项目按时完成。你作为研发负责人，要与公司主管资源分配的副总进行面对面沟通，争取获得这两名工程师的支持。副总可能会提出诸如 “其他部门也缺人，为何优先满足你们”“增加人员会超出预算，如何解决” 等问题。请在 10 分钟内进行模拟沟通，展示你的沟通技巧和说服能力。

3. 战略调整建议沟通：公司计划调整业务方向，研发部之前规划的一个长期项目可能受到影响。你经过深入分析，认为如果对该项目进行适当调整，不仅能契合公司新的战略方向，还可能带来新的市场机遇。现在你要向公司 CEO 进行一对一的沟通，阐述你的想法。CEO 时间有限，只有 8 分钟，你要如何组织语言，突出重点，让 CEO 快速理解你的建议，并认可其可行性？

4. 绩效反馈沟通：年度绩效考核结束，你在研发工作中表现出色，成功带领团队攻克了多个技术难题，项目成果显著。然而，领导在绩效反馈中指出，你在跨部门协作方面存在一些沟通问题，可能影响到未来项目的推进。你认为自己在跨部门沟通上已经做出了很多努力，只是由于部分部门的配合度不高导致出现问题。现在你要与领导进行沟通，既要表达对领导反馈的重视，又要合理说明实际情况，争取得到领导的理解和支持。请在 12 分钟内模拟此次沟通。

5. 创新想法提案：你在日常研发工作中，发现了一种全新的技术应用方向，有可能为公司产品带来巨大的竞争优势。但这种创新需要投入大量的研发资金和时间，且存在一定风险。现在要向公司董事会进行提案，董事会成员大多对技术细节不太了解，但更关注市场前景和投资回报率。你只有 15 分钟的时间进行阐述，如何用通俗易懂的语言，突出重点和亮点，说服董事会支持你的创新想法？

通过这套测试题，一下子就把员工们划分成了不同 “门派”。

那些话都说不清楚的，无疑是 “基础小白派”，如同盖楼地基不稳，得从最基础的沟通技巧学起。我给他们安排了 “沟通基本功特训营”，每天早上先来一场 “绕口令大作战”，像 “八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑” 这类经典绕口令，天天练，练到他们口齿清晰。接着，开展 “观点清晰表达训练”，给定一个简单话题，比如 “今天吃什么”，要求他们在一分钟内清晰阐述自己的观点和理由。然后，通过 “倾听与复述” 练习，给他们播放一段简短对话，听完后准确复述关键信息，培养倾听能力。

还有那缺少主动沟通意识的 “被动佛系派”。我请来了公司里的 “社交达人”，给他们分享主动沟通的好处和技巧。每周安排一次 “沟通经验分享会”，让 “社交达人” 讲述自己主动沟通的成功案例，比如如何主动与高层沟通，争取到重要项目资源。同时，设置各种有趣的团队活动，像 “荒岛求生角色扮演”，每个人都要扮演不同角色，在模拟的荒岛上为了生存，必须主动与他人交流合作。每次活动后，让他们分享感受，逐渐培养主动沟通的意识。

至于那些有点基础，但跨部门沟通不行的 “跨部迷茫派”，我专门邀请各个部门的负责人，给他们讲解不同部门的工作重点和沟通雷区。组织 “跨部门沟通下午茶”，让各部门负责人在轻松的氛围中，分享各自部门的工作日常、目标和痛点。还开展模拟跨部门项目，让他们在实践中锻炼沟通能力。每次模拟项目结束后，进行复盘，大家一起分析沟通中出现的问题，提出改进方法。

这一套组合拳打完，研发部员工的沟通水平直线飙升。研发负责人笑得合不拢嘴，对我刘不是赞不绝口。如今，研发部与其他部门合作顺畅无比，再也没有因为沟通问题产生矛盾。

你瞧，只要掌握人力资源管理的窍门，再棘手的培训需求，我刘不是也能处理得妥妥当当！

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