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销售总监为了二次激活老客户，让群发营销信息……这事从运营逻辑来说，没有任何问题，但却遭到客服经理的软抵抗。
客服经理认为，销售不是他的本职工作，群发信息会打扰到客户，如果引起投诉会导致账号被封……这也是很多领导不愿意看到的现象：还没开始干活，就一大堆反对意见。
职场上很多处于协助或义务帮忙的事情，结果却承担了主责。
最常见的就是招聘，一个内部推荐奖励制度，非要把推荐量纳入考核。招聘不是人资的事吗，推荐了给奖励，怎么不推荐还要被扣绩效？
另一个典型的就是全员营销，销售并非后勤的本职工作，结果还开始给下任务了，甚至天天群里实时公布销售数据，连面子都不给留了。
群发营销信息，本应该是销售的事，现在却强压给客服。如果不解决这个逻辑问题，客服就会被动：承担了职责以外的工作还要背锅。
想解决其实很简单，每个群里邀请一名销售，总监不是想群发信息吗，销售直接发就可以了，客服只是共享群资源而已，创造再大的业绩客服没有一分钱的提成，出事了也和客服无关。
客服经理的沟通逻辑也有问题。
营销总监安排群发信息，虽然你站在风险控制的角度，很排斥这种事情，但直接说出来就是为不执行找借口了。
你要清楚，在业绩为王的中小企业，你所有的理由都显得苍白无力。
这时候客服经理可以问总监几个问题：营销业绩算哪个部门的，提成怎么算？当利益出现分歧时，这件事同样干不成。
当然，如果最终确定要做，你不是找更多的风险点试图去说服总监，而是要考虑怎么降低风险，这才是你的价值。如先拿十个群做试点，如果没问题，再逐渐加量；如果真有问题，影响也有限。或者文案怎么写，客户接受度更高，排斥更小。
一个事情干砸了，责任到底算谁的？因为员工是事情执行人，所以责任就变成了他的？在不规范的小公司，的确是这样，但在大公司，至少明面上是有连带责任一说的。
作为执行者，有必要调整好心态。如果你只是提出一堆问题，来对抗新事物，是不会拿到你想要的结果的。对于可能出现的不利后果，只要不伤筋动骨，背锅又何妨？
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3楼 南地
提出问题，更要提出解决问题的方法或者建议
陈生生
@南地：学习了。我们平时提出问题，更要有解决问题的方法或建议！
2楼 fsjxy123
提出风险的同时给出解决方案，难题迎刃而解
1楼 快乐天空178
话说客服负责人为什么要听销售总监的工作安排呢？
屈原19459
逻辑上，只要能带来业务，全公司都得听
魏国张文远
@快乐天空178：有的公司客服就归营销管
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3楼 南地
提出问题，更要提出解决问题的方法或者建议
陈生生
@南地：学习了。我们平时提出问题，更要有解决问题的方法或建议！
2楼 fsjxy123
提出风险的同时给出解决方案，难题迎刃而解
1楼 快乐天空178
话说客服负责人为什么要听销售总监的工作安排呢？
屈原19459
逻辑上，只要能带来业务，全公司都得听
魏国张文远
@快乐天空178：有的公司客服就归营销管