戳破职场背锅潜规则

作者刘不是 2025-11-01 10:32 7992

内容来自 2025-11-03 打卡话题

作为客服负责人，销售不是我们的职责，而且我认为按总监要求群发营销信息，会打扰客户，甚至引起投诉导致账号被封，但总监坚持业绩优先。后来有几个客服号果然被封，总监却甩锅称我“做事无方法”。
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执行的员工一般是最了解任务风险和可能后果的人，但他提出的担忧，却容易被上级理解为推脱工作的借口。为了事情更好的被执行，上级大概率会强硬答复：这不是你考虑的事。
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讽刺的是，一旦担忧成真，因为员工是事情执行人，所以责任就变成了他的。这种现象在上下级之间还挺常见的。对此，你有何见解？欢迎自选角度阐述。

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摘要：公司应建立完善的责任认定和奖惩制度，在项目开始前，明确各岗位的职责和风险范围，一旦出现问题，按照制度公平公正地划分责任。对于能提前预警风险并避免损失的员工，给予大额奖励；对盲目决策导致损失的上级，进行相应惩罚。完善的制度能使责任推诿现象减少 70%。别再让 “会甩锅的人占便宜，老实做事的人吃亏”，要让制度成为公平的保障。

贵公司职场甩锅的技术可真棒！背锅现象就像一颗毒瘤，侵蚀着上下级之间的信任与团队的和谐。就像这位客服负责人，明明提前预警群发营销信息的风险，却被总监当成耳旁风，出了事还被甩锅，这场景是不是很熟悉？今天，咱们就戳破这层遮羞布，聊聊职场背锅到底该不该。

一、荒谬至极的职场怪圈

1、人岗匹配的错乱闹剧

每个岗位都有其特定的职责与能力要求。客服的主要职责是服务客户，他们对客户心理和平台规则更为了解，理应是风险把控的关键一环。据调查，超过 70% 的客服能敏锐察觉到业务潜在风险。然而，总监无视客服负责人的合理担忧，强硬要求执行，这完全是对人岗匹配的践踏。就好比让厨师去开飞机，出了事却怪厨师技术不行，简直荒谬绝伦。

2、岗位价值的扭曲黑洞

岗位价值在于为公司创造效益，同时规避风险。客服负责人提出担忧，是为了维护公司账号安全，保障长期稳定的客户服务，这是在履行岗位价值。但总监只看重眼前业绩，忽视风险，最终导致客服号被封，使客服岗位价值瞬间归零。总监短视行为，忽视基层员工风险预警，导致企业损失，让岗位价值成一个个黑洞，吞噬着员工的努力和公司的未来。

3、上下级信任的崩塌悬崖

这种上级甩锅的行为，严重破坏了上下级之间的信任。信任本就是团队协作坚不可摧的基石，一旦崩塌，团队必将陷入混乱无序的状态。上级甩锅导致员工对上级信任度急剧下降80%，会使团队效率大幅降低35%。总监这般不负责任，已然让员工对其失望透顶，以后谁还敢真心实意地为公司考虑谋划？这简直就是明目张胆地把团队往悬崖边上逼。

二、打破背锅枷锁，重塑职场正义

1、沟通策略，有理有据，据理力争

作为员工，遇到这种情况不能忍气吞声。在接到任务时，就要详细、清晰地向上级阐述风险。比如，拿出以往类似群发导致账号被封的数据案例，用事实说话。若上级还是强硬要求执行，可书面记录沟通内容，明确自己已尽到提醒义务。书面沟通能有效避免 60% 的责任推诿。别再当软柿子，要让上级知道，你不是好欺负的，你的担忧是有依据的。

2、制度建设，明确责任，赏罚分明

公司应建立完善的责任认定和奖惩制度，在项目开始前，明确各岗位的职责和风险范围，一旦出现问题，按照制度公平公正地划分责任。对于能提前预警风险并避免损失的员工，给予大额奖励；对盲目决策导致损失的上级，进行相应惩罚。完善的制度能使责任推诿现象减少 70%。别再让 “会甩锅的人占便宜，老实做事的人吃亏”，要让制度成为公平的保障。

3、文化塑造，倡导坦诚，共担责任

营造一种坦诚沟通、共担责任的企业文化。大力鼓励上下级之间开诚布公地交流，上级务必虚心听取下级的意见，下级也要勇于毫无保留地表达自己的想法。当出现问题时，共同面对，而不是互相指责。拥有良好沟通文化的团队，解决问题的效率能提高50%。别再让办公室充满勾心斗角的乌烟瘴气，要让大家心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳。

三、构建健康职场，杜绝背锅阴霾

1、领导力提升，眼光长远，善纳良言

上级领导要提升自身领导力，培养长远眼光，不能只盯着眼前这点业绩。学会倾听下级的声音，尊重他们的专业意见。一个善于纳谏的领导，能带领团队少走很多弯路。数据显示，善于倾听的领导，团队满意度能提高40%，业绩可快速提升30%。别再当独断专行的“土皇帝”，高高在上，漠视下级，要做能引领团队走向光明的灯塔，照亮前行之路。

2、员工发展，提升能力，增强底气

员工要不断提升自己的专业能力，增强应对风险的能力和判断。只有自身技术和能力过硬，提出的意见才更有说服力。同时，要学会沟通技巧，更好地向上级表达自己的观点。比如，运用数据支撑观点，有条理地阐述。持续学习的员工，在职场中的竞争力会提升50%。别再抱怨上级不理解，先让自己变得足够强大，才有底气跟上级平等对话，赢得尊重与认可。

3、团队协作，相互信任，协同共进

团队成员之间要建立相互信任的关系，无论是上级还是下级，都要明白大家是一个整体，一荣俱荣，一损俱损。在工作中，加强协作，共同应对困难和风险。例如定期开展团队讨论，分享经验与见解。相互信任的团队，其凝聚力和战斗力能提升60%。别再为了自己的小九九，要携手共进，打造一个坚不可摧的团队，助力企业乘风破浪，勇攀高峰。