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跳出自己的思维模式,也许结局会不一样

作者 韦秀 更新于:2025-11-01 16:41 13476
内容来自 2025-11-03 打卡话题
谈风险被当成不执行借口,出问题却要背锅
作为客服负责人,销售不是我们的职责,而且我认为按总监要求群发营销信息,会打扰客户,甚至引起投诉导致账号被封,但总监坚持业绩优先。后来有几个客服号果然被封,总监却甩锅称我“做事无方法”。
.
执行的员工一般是最了解任务风险和可能后果的人,但他提出的担忧,却容易被上级理解为推脱工作的借口。为了事情更好的被执行,上级大概率会强硬答复:这不是你考虑的事。
.
讽刺的是,一旦担忧成真,因为员工是事情执行人,所以责任就变成了他的。这种现象在上下级之间还挺常见的。对此,你有何见解?欢迎自选角度阐述。
作为客服负责人,销售不是我们的职责,而且我认为按总监要求群发营销信息,会打扰客户,甚至引起投诉导致账号被封,但总监坚持业绩优先。后来有几个客服号果然被封,总监却甩锅称我“做事无方法”。
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执行的员工一般是最了解任务风险和可能后果的人,但他提出的担忧,却容易被上级理解为推脱工作的借口。为了事情更好的被执行,上级大概率会强硬答复:这不是你考虑的事。
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讽刺的是,一旦担忧成真,因为员工是事情执行人,所以责任就变成了他的。这种现象在上下级之间还挺常见的。对此,你有何见解?欢迎自选角度阐述。
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      看完案例描述,笔者只想说,如果作为一名HR,因为你对劳动法、劳动合同法、工伤保险条例等等非常熟悉,所以当你看到公司不给员工购买社保,也没有买任何商业保险时,你忧心忡忡的跟老板分析这样做会带来哪些风险。老板仍然叫你按照指令执行,难道你就不给员工办理入职手续,不去用这些员工?

 

其次  人与机器的区别在于,机器接收到信号时,会毫不保留的执行,除了执行就是执行,在执行过程中遇到问题不知道反馈,不知道灵活应变。而人在执行过程中,遇到问题会反馈,会总结,会调整,会优化,会灵活应变。所以市场才流行一句话:不要跟机器人抢工作,你抢不过机器人。

 

好了,言归正传,案例中楼主如何解除心中的疑惑呢?下面笔者来聊聊,仅供参考

 

一、了解老板、领导喜欢的下属

 

为什么有些人经常与领导发生冲突,而有些人却很少与领导发生冲突?为什么有些人容易得到领导的重用,而有些却经常被领导边缘化?想要了解这个问题,不妨多观察那些深受领导喜欢和被领导器重的下属,看看他们身上都有哪些特质。

 

下面来看看几种类型的下属

 

类型一:只喜欢做职责范围内、且容易的

 

当领导安排的工作在自己的职责范围内,且是自己非常熟悉的常规性事务,非常乐意执行。

当领导安排的任务不是自己职责范围内,且有些超出自己的能力范围时,下意识会马上提出质疑,做都没做,就找各种借口,各种理由,一旦任务没有完成,领导批评,觉得领导在推脱责任,把锅甩给自己。

 

类型二:机械型

 

当接收到领导安排的任务时,即不表现兴奋也不表现反抗,机械性的去执行,不会反馈、不会总结、很机械,领导很难从其口中得到有用的信息,一旦出现问题,领导责备,即不推脱也不争辩。

 

类型三:灵活型

 

当接收到领导下达的任务时,先把任务接下来,制定执行方案,预估会出现的各种结果以及应对策略,在执行过程中,会灵活应变,会总结,会反馈。经过自己的努力后,任务还是无法完成时,会总结原因,给出解决方案,提交领导,当领导看到反馈的问题和解决方案后,领导要么给出建议,要么给资源支持协助其完成任务。

 

如果你是领导或者老板,你会更喜欢上面哪种下属?会更倾向于重用哪种下属?把格局打开,你的人生将会变得不一样。

 

 

 

二、学会像老板、领导一样的去思考

 

为什么建议你像老板、像领导一样的去思考,因为老板、领导的思维方式是,思考问题需要从全局观、资源整合、风险预判等方面去思考,同时注重团队管理和结果导向。另外老板、领导解决问题时,往往都是自己创造条件解决问题,没有条件创造条件去解决。

 

站在游泳池边看游泳,你永远学不会,只有下到水里去游,你才能学会。所以最好是做到领导的位置,因此当你还是下属时,要学会培养全局观和结果导向思维、提升资源整合的能力,加强风险预判的能力,提升团队管理策略的能力、学会短期利益与长期平衡的能力。

 

先来说培养全局观与结果导向的思维:面对问题时,学会从全局出发,需要关注团队或者公司在市场的位置,倒推目标达成的路径。例如你在接收到任务时,制定解决方案时,应思考其如何影响决策而非单纯完成任务。

 

接着说提升资源整合的能力:当接收到任务时,需考虑如何整合内部资源(如客服内部如何协作)和外部资源(如公司的合作伙伴),通过借力实现目标。

 

加强风险预判能力:学会预判危机,如在顺境中预判危机,提前发现潜在利益冲突并制定应对方案。诸多历史验证,领导者常通过预判风险来平衡各方势力。

 

提升团队管理策略能力:注重团队成员成长而非单纯的管控,通过激发潜能、明确团队/组织愿景和加强团队沟通,推动团队协作。例如:通过了解成员的优势分配任务,提升整体效率。

 

最后说说短期和长期平衡

老板、领导思维注重短期结果(例如:销售额),但需要结合公司长期目标。例如:在市场竞争中,需要平衡短期业绩和长期战略布局。

 

所以学会培养像老板和领导一样的思考,不仅能让你学会站在领导的角度思考问题还能减少与领导的冲突,也能让你成长得更快,为你后面做到领导奠定坚实的基础。

 

 

 

三、学会理性看待背锅

 

领导也是凡人,有些事情也需要下属适当给自己背背锅,而作为下属,要学会理性看待背锅这件事。那么在职场如何面对背锅问题,需要根据具体情况采取不同策略。下面推荐几个用得比较多的策略。

 

1、明确责任归属

责任清晰明确,如果遇到同事犯错、领导记错、领导安排任务不合理等等,可以通过委婉的方式指出问题根源。例如:领导您安排的任务我很想去做,但是我目前手上有好几项任务等着完成,您看看能不能安排给某某同事。这样既保全领导的面子,也委婉的提醒领导这项工作本应该属于谁的。

 

2、识别领导的意图

这个就不用多说,学会识别领导的意图,会减少很多不必要的误会。

 

3、评估长期影响

如果锅涉及重大的原则问题,如损害自己的个人名誉或者涉及法律,那就需要权衡利弊。如:明明是领导的决策失误,你也提醒过很多次,对方还是一意孤行,造成公司重大损失,领导把锅丢给你,从而被调岗失去晋升机会或者被辞退或者是要给赔偿,此时就要经过内部沟通或者是拿起法律武器争取合理的解决方案。

 

4、调整应对策略

如果你遇到的领导是频繁甩锅的领导或者是关系非常复杂的任务时,可以通过明确权限范围:拒绝执行明显违规的指令。学会建立工作备忘录,用书面形式记录任务细节和责任划分。学会建立内部支持网络,与同事建立互信关系以便后期应对突发状况。

 

 

 

好了,今天的文章就分享到这里了,祝您生活愉快,我们下篇见!

 

113

11

1

爱思考的王者仁和

1楼 爱思考的王者仁和

这个没什么实质性的干货

2025-11-03 09:42:54 回复 赞(0)

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