仅仅只谈风险是“光棍”行为

作者 hulingzi 2025-11-03 10:53 5670

内容来自 2025-11-03 打卡话题

作为客服负责人，销售不是我们的职责，而且我认为按总监要求群发营销信息，会打扰客户，甚至引起投诉导致账号被封，但总监坚持业绩优先。后来有几个客服号果然被封，总监却甩锅称我“做事无方法”。
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执行的员工一般是最了解任务风险和可能后果的人，但他提出的担忧，却容易被上级理解为推脱工作的借口。为了事情更好的被执行，上级大概率会强硬答复：这不是你考虑的事。
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讽刺的是，一旦担忧成真，因为员工是事情执行人，所以责任就变成了他的。这种现象在上下级之间还挺常见的。对此，你有何见解？欢迎自选角度阐述。

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我，经历过类似的情况。

作为客服负责人，销售不是我们的职责，而且我认为按总监要求群发营销信息，会打扰客户，甚至引起投诉导致账号被封，但总监坚持业绩优先。后来有几个客服号果然被封，总监却甩锅称我“做事无方法”。

从题主描述中，我们可以提炼出以下几个信息：

1、面对困局，首先是要转变思维
企业业绩下滑或者不佳，所以销售总监需要寻求破局，尝试一切能增量的方法。客服人员本来是没有销售职责的，主要是维护客户为主，但是这些大量的老客户资源，是否可以增加复购？是否可以形成高意向的潜在客户? 

对于销售总监来说，这样的资源如果不利用起来，只能说这是失败的总监。作为下属的客服负责人，这时候就转变思维，不能事不关己高高挂起，认为企业业绩下滑跟自己没有关系，要知道“倾巢之下安有完卵？”，企业不能经营下去，自己还能按时领取工资吗，自己的岗位还能存在吗？

所以，客服负责人就要尝试站在总监、企业的角度来思考问题，而不是固执的认为这不是客服本职工作，我们只要维护好客户，获得客户满意度就好，销售、签单跟我们没有关系。而销售总监呢，为了更好的激活客服人员的销售积极性，其实完全可以从提成、奖金上给与客服激励，如果能更好的盘活老客户资源，对于企业来说是能够节约大量的宣传、市场费用的，这些成本与给客户的奖励相比，简直是大巫见小巫。

2、要做能够给领导提供多种解决方案的优秀人才
客服负责作为销售总监的下属，在接到要求群发营销信息的同时，又要降低客户的厌恶感，这种两难在职场上很常见，优秀的下属不是直接对领导说风险、说不可执行，而是在告知风险的同时，给出相对应的建议与解决方案，由领导进行最后的决策。

销售总监会不清楚群发营销信息会被引起投诉吗，不，他肯定知道，只是与业绩不佳相比，他还是需要这么做以期获得意向客户与签单。这时候客服负责人，在提出封号的风险时，也可以提出自己的一些营销群发想法，比如如何定义精准客户，如何给客户进行分级标签，营销信息如何投放给潜在客户，对于复购的老客户是否有优惠政策，是否有定期购物红包发放刺激消费，不感兴趣的客户如何退订等等，这些可以形成初步文字方案与销售总监进行沟通讨论，确定后再去执行。

如果这样操作之后，即使最坏的情况还是出现了少量的封号，领导也不会甩锅给你，说你做事无方法了，因为通过上述方案沟通，领导完全可以看到你的主动思考与积极努力。如果这位领导真的是一位奇葩，即使你百分百努力了，还要让你背锅，那你完全可以甩出上述方案与沟通记录，只要是有判断能力的人都能看出问题所在。

3、不要带着抵抗情绪去消极做事
客服负责人如果认为销售不是自己的职责，跟自己没有关系，而对于群发营销信息的任务带有抵抗情绪的话，那么结果就是我消极执行，出了问题就是领导决策失误，殊不知领导也能给你扣上“做事发方法”的帽子，这也不是完全的甩锅，毕竟对于你的消极做事，没有任何主动措施以降低封号风险，领导也是看在眼里记在心里。最后这种争论只能是双输，你被领导不信任，认为态度与能力都不行，企业业绩没有得到提升大家的奖金都要受损。

综上所述，职场上“执行的员工一般是最了解任务风险和可能后果的人，但他提出的担忧，却容易被上级理解为推脱工作的借口”这种现象确实很常见，但是仅仅只是提出担忧是不够的，仅仅只谈风险，只会说拒绝、说不可行、不可能，是一种低级的“甩责”行为。

说完风险，还要有对应的如何降低风险或者其他替代方案，以供领导参考，通过沟通、商议最后领导做出决策，这才是领导所需要的优秀人才，如果你的思维能看到这一点，恭喜你，你会成为领导不可或缺的高价值员工。

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