企业员工、信息和组织管理涉及到方方面面,每一方面平衡计分卡都要关注是不现实的,平衡计分卡强调对关键因素的关键。
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平衡计分卡之学习与发展层面
作者:邹善童
平衡计分卡的四个层面,即企业战略执行的四个方面,财务层面针对股东需要;客户层面针对客户需求;内部流程层面针对内部管理优势和重点;学习与发展层面针对企业潜在能力。
学习与发展描述了组织的无形资产及其在战略中的作用。一般将无形资产分为三类:组织:执行战略所需的发动并持续变革流程的组织能力。
平衡计分卡的学习与发展层面是促进企业战略实现的潜层因素,是需要引起企业管理者高度重视的。学习与发展层面也是平衡计分卡中最难以衡量和控制的因素。如果将财务和客户层面因素作为企业外在因素考虑,那么内部流程层面和学习与发展层面就是内部因素,其中内部流程是企业内部管理机制的设计问题,而学习与发展层面是管理机制是否能够正常运行的保证。在利用平衡计分卡从事绩效管理工作时,对学习与发展层面的把握重点在于对关键环节的把握,关键环节还要根据企业行业、运营特点、人才构成等因素通过不断比较确定。
作者简介:
邹善童:央企、大型民企、国企经验,致力于专业HR知识的传播。
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本课作业:
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