国际视野与本土实战：MBA教学案例精选（3）

管理是一门和情境高度关联的艺术。目前已有不少书籍介绍管理学的有关知识和方法，但透过企业实践案例展示现实管理情境，启发读者提炼实际管理问题，进行理性思考并加以解决的书籍还不够；同时，管理教学往往容易重理论轻实践，但事实上企业管理的有关知识方法应该是源于实践、用于实践，尤其是MBA等直面实践的教学更应关注实战。

《国际视野与本土实战：MBA教学案例精选》系列书集以国际的视野，全面、深入地展示本土企业的管理实践，有关知识方法具有很好的借鉴意义和应用价值。     

多多熊艺术家园的商业模式变革与创新
案例正文
摘要：深圳市多多熊艺术家园由数名海归人士于 2012 年合伙创办，是一个 连锁型的早教培训机构，一直以来致力于提供美术、书法等方面的儿童早期教 育培训服务。近年来，随着国民教育意识的增强，我国的早教市场蓬勃发展。 依靠市场先入优势，多多熊艺术家园在开始三年发展得相当顺利。然而，随着 竞争者的大量进入和市场的逐渐饱和，早教市场上服务的同质化情况十分严 重，导致公司的市场份额逐渐缩水，价格战所带来的利润减少更进一步加剧了 企业的内部矛盾，引发了员工的大量流失。2015 年年底，创始人兼董事长钟靖 靖在企业急需战略变革以提高竞争力的情况下，开展了企业商业模式的变革措 施，分别从企业内部及外部的两个方面来对商业模式进行了创新。本案例主要 讲述了多多熊艺术家园商业模式创新的过程。
关键词：多多熊艺术家园、商业模式、变革与创新
引言
2015 年 9 月的一天，多多熊艺术家园董事长钟靖靖的办公室坐满了公司的7名合伙创始人、股东会成员及各个部门的经理，正在召开 2015 年秋季季度 工作总结汇报会议。虽然从表面上看，2015 年秋季的季度门店扩张的目标已经顺利完成，然而，只有董事长钟靖靖内心清楚她即将面临的是什么局面。作为 跟随者的竞争品牌用同质化的服务针对该公司展开了猛烈的攻势，导致公司的 销售持续下滑，部分门店因销售下降，股东不愿增资而导致资金链断裂，骨干 员工士气低落，人心不稳，同时，原来就存在的问题，如公司内部缺乏规范的 管理制度，服务成本高于市场平均水平等也变得更加突出，企业发展瓶颈问题 似乎都集中在这家还处于创业期的企业。但正是这些问题激起了深藏在钟靖靖 骨子里的不服输、勇于迎难而上的精神，驱使她积极地应对挑战。而且，创业 团队通过两年多的磨合而形成的凝聚力和对公司发展的信心进一步坚定了钟靖 靖不放弃的决心。在对市场形势进行分析后，钟靖靖决定实施差异化的竞争战 略，对公司的商业模式进行改革与创新。
2015 年底，她首先将企业的商业模式设计作为切入点，实施了企业的商业 模式创新和变革，并以此拉动了多多熊艺术家园外部营销水平和内部管理水平 的提升。销售收入、利润均以月均 40% 和 50% 的速度迅速增长。2016 年与企 业创办时的 2012 年相比，4 年间多多...