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0基础也能写出优秀的工作总结

更新时间 2020-05-22 18:07:07 播放量 32,249 总时长 10:24

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大家好，这里是三茅会员HR知识充电站，我是你们的主讲人。本期我们分享的是职场写作的第三个主题——0基础也能写出优秀的工作总结。本节内容选自《HR软实力》。

转眼间又快到年中总结的时候了。大家都想通过总结，把自己这段时间的工作成果拿出来晒晒。说不定就因为这一次的总结，自己的职业生涯又上了一个台阶。

但属于职能部门的HR可就烦恼了：这工作总结到底该写什么呢？讲数据吧，又多又杂，大家没耐心听；讲战略吧，太泛泛而谈，显得假大空。那HR该怎么写出一篇承上启下的年中总结呢？

今天我们以半年度的工作总结为例，教你掌握正确的汇报思路和技巧，即便你不具有很强的书面表达能力，也能写好一份工作总结，在领导跟同事面前充分展现自己的专业和价值。

首先我们来看一下，一份好的工作总结，需要符合哪些原则：

一是突出重点。
写一篇工作总结，不是考察你的文采有多好，也不是让你写平时的工作流程。总结太流水账，不仅显得逻辑不强，还会让人觉得你不够专业。所以我们要在总结中，凸出我们的工作成果，简单明了地告诉大家，这半年你都做了什么，取得哪些成果。

然后是用数据说话。
HR的工作很琐碎，如果写成一大篇文字，别人根本看不下去。所以我们在总结中尽量以图表的形式去展示，用数据说话，大家会更直观地看到你的工作成果，如招聘数据、绩效数据、培训数据、行政事务费用数据等。

最后是站在听众的角度去分享。
我们写工作总结，是为了把我们的成果展现给别人看。所以我们在总结的时候要接地气，多讲人话，适当穿插专业术语。站在听众的角度与分享，反馈会更好，比如在写培训总结的时候，可以把销售部门的培训照片放上去，增加互动感。

了解了以上三个原则，我们接着来看一份好的工作总结该怎么写：

我们把HR的工作总结分为总括、工作成果、问题与解决方法，计划这四个部分。我把它整理成一张表格，需要的朋友可以去文稿里面看看。

我们先来说总括。

总括就是对公司目前的人力资源状况进行一个概括总结，这一部分建议用表格的形式呈现出来，比如公司现在有多少人、人员结构怎么样，人均产值是多少。在总括时，我们要做到：数据务必准确，突出上半年主要的特点成绩。这个成绩尽量不要超过三点，多了就不是特点了，也不容易记住。

我们接着说第二部分，工作成果。

这个部分很重要，它呈现了你这半年的工作内容跟成效。可工作又多又碎，该怎么写呢？我们可以按六大模块及其他专项工作来进行结构化总结。

首先是员工招聘与配置分析。我们可以对上半年的招聘完成率、及时率、招聘渠道拓展情况、员工离职率等数据进行一个简单的分析。

然后是员工培训工作分析。在这块，我们可以对培训制度的完善、培训计划的制订及实施，各部门培训完成情况等进行分析。这两点我们都可以借助表格和图表来进行总结，简单概括，让大家把握整体情况即可。

我们再来看第三点，员工关系管理分析。在这块，我们可以分析劳动合同签订情况、员工关系相关管理制度完善、员工奖惩等情况。如果其他部分内容较多，这里可以简单带过。

接下来这点可以重点强调，绩效管理分析。我们可以对这半年来的绩效考核实施情况做一个总结，比如各部门绩效成绩、各部门绩效优秀项目分析、绩效结果运用情况等。

第五点大家会比较感兴趣，那就是薪酬福利分析。我们可以分析员工激励情况、五险一金缴纳情况、特殊部门薪酬的激励情况（比如营销提成、研发项目奖金等）。这个部分可以适当设置互动问答环节，也可以表扬先进员工。

最后一点是专项工作分析。每一年，人力资源部门都应该有两项专项工作，如任职资格、人岗匹配，员工满意度提升项目等。我们可以根据自家公司的情况去适当补充。

讲完工作成果，我们接着来看看工作总结的第三部分：问题和解决方法。

在写这块的时候，要区分是写个人总结还是部门总结，因为对象不同，存在的问题也会不同。

如果是个人总结，那我们在总结的时候要针对自身进行分析。我们可以先从上半年的心路历程开始引入，然后再分析自己在工作中欠缺的地方，比如缺少实践，对工作定位不准等。我们也可以写关于工作思路的问题，如计划不周密、责任不明确等。

如果是部门总结，因为需要对外进行宣讲，可能会影响业务部门，所以你写的问题还需要考虑业务部门的情况，可以跟业务部门一起探讨。

值得注意的是，我们在这一部分提出的问题一定要准确，特别是要找对找准领导认为存在的问题、员工感觉存在的问题和阻碍公司发展的主要问题，然后列举主要的问题，写深写透，尽量不要超过3点。

介绍完问题后，你还要把解决方案写上去。这一部分建议多从自身找原因，避免把客观原因作为借口，激化公司内部的矛盾。尽量从本部门的工作出发，比如针对自身在工作中的问题，要采取哪些措施来改善？可能需要哪些部门配合？

改进措施要实，要有具体的办法和措施、步骤。解决方案要事先征求领导和员工的意见，本部门要组织好学习和讨论，制定出的改进计划要得到领导的中肯和员工的认可。

在总结的最后，我们还要对下半年的工作做一个计划：

我们为什么要做计划？计划能保证我们经营目标的实现，可以提高执行力，提高工作效率和协作效果。作为企业的人力资源部门，我们的计划要跟领导讨论后才能确定，要充分体现公司的战略和年度经营目标。

制定计划时，我们要明确六个问题，也就是5个W跟1个H，它们分别是
Why，为什么要制定这个计划？
What，这个计划的目标是什么？
Where，在哪里执行这个计划？
When，什么时候执行这个计划？
Who，谁来执行这个计划？
How，怎么执行这个计划？

一位优秀的HR，要懂得给自己布置任务，不要被动地等领导来分配任务。比如，领导对下半年的招聘工作没有过多的要求，那我们就给自己增加一项完成招聘SOP手册的任务。一方面让自己增长项目经验，另一方面也让领导看到自己的主动性。

除了前面提到的5W1H，我们在制定计划的时候也要符合SMART 原则。比如我每次做总结都会为自己计划一项新增的专项工作。我们可以根据上半年工作进度，对下半年的工作计划进行细微调整，阐述下半年应完成的主要工作项目、预期目标、实施措施、计划完成时间、责任人，以及需要的保障措施等等。

最后我们再来回顾一下今天的课程内容：一份好的工作总结，需要符合突出重点、用数据说话，站在听众角度这三个原则。我们可以通过总括、工作成果、问题与解决方法，计划这四个部分去写好一篇有逻辑、有亮点的工作总结。我们平时要注意整理数据和收集素材，这样在总结的时候才有内容可写。通过总结，我们可以了解到某段时间内的成绩与不足、并找到思路和解决方法，为下一步工作落实打下基础。

好了，今天的课程到这里就结束了！希望你能凭借一份优秀的工作总结，让自己的职业生涯再上一个台阶。我们下期见！

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