沟通这个话题之所以引人关注，其奥妙就在于这里有无穷的情状和变数让人难以把握。在绝大多数的沟通中难以启齿的利益关注，会导致沟通中的矛盾和分歧。但很少人会坦率地说：“我不同意这个方案，因为这不符合我的个人利益。”他们会说：“这事牵涉面太广，应当慎重考虑”。
还有人激烈反对某事,是因为对方的表述中暗含了对自己的蔑视或发言人过于自我为中心。人们只对使自己价值放大的过程报以欢迎和参与,不太容易为成全他人的理想而卖命。人们忍受不了被忽视、蔑视、侮辱以及对方的妄自尊大。
当人的意愿遭到否定、漠视,也会报以灰心,进而拒绝新的提议、阻挠新提案。这种情绪会引发对他人的无关方面的指责。也容易诱发偏离“事件”的人际斗争。而人际斗争又最容易结成派系。
每个人的最心底里都有难以动摇的信念！这些东西是不需要讨论的,因为讨论也没有效果,所以当事人的感觉就是“没有共同语言”。
关于回避核心问题的文化惯性，我们可以借鉴学习一下西方的习惯,他们是习惯于先讲观点,然后才说依据。比如：“我反对你的这个提法,原因是……”，而在典型的中国式沟通场景中，我们的习惯是先看对方是哪一个阵营的,然后再看我跟他的私交怎样,最后才看他的观点,酌情考虑后才给出结论。要么旗帜鲜明地拥护或者提供补充以锦上添花；要么反对并夸大其不足之处的负面影响；还有一种就是不置可否,两边都不得罪,职场政治中还美其名曰“中庸之道”、“明哲保身”，而这样的特点也造就了当局者迷，加大了掌控局面的难度。
案例阅读：
会沟通的领导
李经理：宋总，这个项目其实真的有很多特别之处，经销商和代理商竟然完全不像我们之前开拓新市场那样，他们都有自己的产品和技术团队，在实施过程中总是想要引导客户再采购新设备，而这个设备跟我们无关甚至有的和我们根本无法兼容……好在我们最终搞定了这个事。
宋总：李经理，你知道这就是我选你做项目经理的原因啊，你是我们公司技术出身、做过大型项目、是经历过最艰难项目考验的将军，这个战场派你去才能打这样的一个打胜仗啊。当时我在好几个人选中主要推荐的是你，现在看来，我的选择是完全正确的。
在职场沟通中，管理者要注重员工的精神安全需求的需要，这个安全需求有3类：
权力安全感
能力安全感
地位安全感
就专业人士来说，会特别在乎能力安全感，是因为他们要证明自己的职业价值；而地位安全感，主要强调了社会层次，譬如对财富和级别的重视；权力安全感则是管理者普遍渴求的，而这也恰恰是有效激励干部的手段。
在管理沟通中，需要管理者能够关注和区分这3种心理安全感，前文案例中的宋总就是关注到了李经理的权力安全感和能力安全感，所以沟通效果就比较好。
案例阅读：
不擅沟通的上司
下属：领导，这个项目其实真的有很多特别之处，经销商和代理商竟然完全不像我们之前开拓新市场那样，他们都有自己的产品和技术团队，在实施过程中总是想要引导客户再采购新设备，而这个设备跟我们无关甚至有的和我们根本无法兼容……好在我们最终搞定了这个事。
领导（无视对方的安全需求）：这个事有难度是众所周知的，我觉得我们这些经理人就应该尊重公司的决定，我们每个人就是块砖，哪里需要哪里搬。
笔者经历过多次，沟通中下属提及一些工作上的事情，他谈到的业务目标属于他职责范围内且有能力解决的事项，作为上司我意识到他是渴望获得我的认可，即他的精神安全感的诉求，并非真正想要业务上的支持。而忽视对方的安全需求将会导致沟通失败，即一方漠视或者拒绝当事人的安全需求，会导致另一方 “奋起反抗”，表现在行为层面通常是夸大目标达成的难度和强调造成的影响。
在沟通中，领导者要关注员工的安全需求首先要学会倾听。通过倾听，挖掘出对方的内心表达，了解到他们的不安。作为上级，若能将员工不经意间提到的“玩笑话”都当真，这样的倾听方才有意义。奥地利心理学家弗洛伊德在《梦的解析》一书里提到，潜意识往往不容易被修饰，那便是人们最真实的表达。
沟通的目的是解决问题，这是一个普遍认同的问题。但是很多人却在行动中偏离了这个目标,例如，有相当部分的争论起因是要证明对方的错误,并执著地认为“有理走遍天下”。这里的“理”就是他单方面认为的真理,事实上真理也有偏颇,脱离了其背景就可能成为谬论。
人们对真理的崇拜会导致绝对,行为表现上分为两种：一种是把真理极端化变成了教条。比如,对“对事不对人”的滥用。复杂的情况下,不可能把事情和人分开的,那是不理解人性,很多情况下，事就是人，人就是事。另一种是由真理走向世故、愤世嫉俗。比如“人太复杂,没什么理论有用”,进而导致颓废悲观。
前一种极端,容易迷惑年轻人，后一种极端容易唤起失败受挫者的共鸣。这类状况往往发生于平级同事间,其实,即使对方的观点错误也不能证明你的正确。
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孙春岭
- 中高层管理与案例教学培训专家
- 浙江财经大学客座教授
- 三亚市互联网促进会副理事长
- 《中层领导力训战》、《10天经理人》作者
- 《号召力》、《人才发展的顿悟时刻》译者
孙春岭的微课：《人才盘点实操课程》
孙春岭“新生代管理”课程：《新生代（95后）员工管理》
孙春岭著作：《中层领导力训战：角色定位与专业化管理》
孙春岭著作：《中层领导力训战：教练员工成长并产生高绩效》
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