三茅网问答正文

HR如何减少越来越多的员工投诉

带着拖油瓶的... 2019-08-15 18:52:08

我们公司对员工投诉非常重视，子公司有总经理投诉热线，总公司有400投诉热线、监察投诉热线。如果投诉成立，HR负责人将被扣除绩效分数，因此HR负责人对员工投诉特别重视，鸡毛蒜皮的事情都要调查一番。调查后被处罚的管理人员，基本都辞职了。现在公司开了员工建议论坛，员工工作中一有不顺，就上去发帖子，HR就要扑过去救火，安抚员工。现在中层管理人员因为害怕员工投诉，不敢放开手工作。

请各位大神指导，要如何改变这样的情形，让员工能通过正常渠道表达不满意见。

Kent516 2019-12-04 10:37 回复赞(0) 7楼

追根究底，详细为啥员工要投诉，而不是像如何安抚员工。
一休哥80035 2019-12-04 09:39 回复赞(0) 6楼

什么奇葩公司啊6666
司马缸砸锅 2019-12-03 10:28 回复赞(0) 5楼

公开性投诉发帖有泄愤的、不满的、公报私仇、损人利已的，自然会引起很多弊端，建议关闭改为匿名形式，并定期筛查过滤有用信息。
卡卡西04608 2019-11-30 15:28 回复赞(0) 4楼

既然做投诉平台，遇到这样的情况是正常的。但是这样的平台真的有意义吗？为什么不建立“”“金点子平台呢”众口难调，根本不可能都满意的，企业管理就是一个相互制衡，寻求相对的平衡。特别现在的90后，一两句话就不对付的，现在有这个平台了，还不加油添醋的去上诉。对于中层管理者，一天的时间不是用来处理公务，而是要应付这种调查，稍微有点理想的人还会愿意在这里呆下去嘛？

建议增加后台审核、对于一些无关紧要的事就先冷处理，时间长没有反映，员工也就了解了。

另外，对于给予好建议的员工给予适当奖励，做一下引导
雪离痕 2019-08-16 14:22 回复赞(0) 3楼

这也太理想化了。每个员工的需求是不一样的，不可能让每一位员工100%的满意。员工有时候也会提出不合理的要求，我们都去满足么，公司是以盈利为目的的，不是慈善家。要让员工认同公司，而不是公司顺从员工。公司这种做法目的是好的，但是在实施过程中没有掌握好，安抚了基层，寒了中层。
兔子兔子123 2019-08-16 13:57 回复赞(0) 2楼

现在的渠道，貌似就是正常渠道。老板的想法你改变不了。保护好自己就行了。

另外，如果有能力，就去做个引导，当然不一定有用。

既然是建议论坛，为什么变成投诉论坛了？后台没有审核么？多提点建议，合理化建议给点奖励，不好么。

既然大家没事闲的，非得发点东西才舒服，为啥不发点有用的东西顺便拿点奖励啥的呢。

还有我就好奇，员工投诉的，无非是鸡毛蒜皮的事，就不能冷处理或者杀鸡儆猴么。要我说，毛病都是惯出来的。
性格火爆的人事 2019-08-16 09:21 回复赞(0) 1楼

矛盾就是公司理想化公司站在员工的角度看问题，而员工不会站在公司角度看问题！