半吊子HR断送电商巨头？好HR就该酱紫养

作者紫云儿2015 2016-05-20 17:49 921

前言：去年年底举办的“8分钟约慧吧”上，笔者有幸参与其中，聆听到100多位HR从业者最关注的几大话题。最靠前的问题里就有：出色的HR应该具备哪些技能。除了能和“樊胜美”媲美的眼力和阅历，我发现一个与时俱进的优秀HR，应该拥有的东西更多。其中包括专业素养和商业哲学、心理学、经济学等关联领域的积累，也包括业务协同和运用信息化工具的能力。从自身定位和角色扮演上，优秀的HR绝不满足于做一个简单的“服务者”，同时也可以是一个理智的“决策者”和业务伙伴。犹记得曾听过某家外国公司的CEO将HR的重要性等同于CFO。当初不以为意，现在想来，意味深长。

Part 1:充实专业素养和经验沉淀告别半吊子HR

《欢乐颂》还没退烧，近日，偶然读到的一则关于唯品会的报道，引起了我更大的关注。继股价暴跌假货丑闻后，当日再曝离职风波。嗅觉灵敏的虎嗅君还根据内部爆料，整理出5大原罪，其中“中层管理水平”、“流程混乱”、“业绩为王”、“HR水平不足”、“企业文化”相当刺眼。一直以来，人力资源部是企业内部既没有经济大权，又缺乏战略决策实权的“尴尬”角色之一。如果不是因为“樊胜美”，估计很难引起人们注意。剧外，一句“HR和HRBP的失衡”，成为导致这个仅次于阿里、京东的电商巨头陷入空前危机的内部推手？这是哪门子“欲挫先扬”？

“HR水平不高”之所以会留下口舌，有其深度原因。据笔者观测：目前HR是最受青睐的转行岗位之一。倒不是因为HR工资待遇有多丰厚，而是很多人觉得，技术含量不高，工作强度不大，稳当性强，手握公司的人才选拔、福利采购、绩效考核、工资发放等特权的HR属于典型的“精英白领”阶层。加上，通过人力资源管理师评审还能享受人才津贴（三级目前就在数百到2000不等），科班非科班出身都能做HR，很容易蒙上了“专业性不够”的阴影。

事实上，人才招聘、培训规划与设计开发、薪酬绩效等“专业素养”在培训和工作中都处于不断学习的状态。作为现代企业管理的核心模块之一，企业对HR的重视程度持续走高，国内外高校对人力资源专业的关注度其实并也不算低。举例来说，美国排行前50 的很多高等院校如宾夕法尼亚州立大学、弗吉尼亚大学、康奈尔大学、南卡罗来纳大学、明尼苏达大学等皆设有人力资源、劳动力关系学等专业。国内北大清华人力资源专业颇为吃香，国内一般综合性大学也无一例外，加上社会性培训机构，HR的专业淬炼并不比其他岗位弱。

Part 2:触类旁通、分工合作，开启“伐木累”模式

深谙人力资源知识经络，精通劳动法、企业法、劳动经济学，依然无法成为一位优秀HR的原因还可能在于两方面：知识广度和组织分工。

以前HR主要对内，被视为“只花钱，不赚钱”的部门。遇上公司要节省成本，员工想涨工资，两头受累。HRBP角色的诞生被视为HR向外拓展的关键一步。与业务打交道更多，对于知识技能的广度会同步拓展。现在很多专家人士推荐HR多读些关于互联网营销思维、经济学、新媒体传播、商业心理学等方面的著作，也是出于这一考虑。因为对外还可能涉及商务谈判、演讲、外语交流等技能，优秀HR需要举一反三、触类旁通的知识技能也更多。

“HR与 HRBP之间的权责错位”这一现象，暴露出目前很多企业普遍存在的两大问题：其一、企业人力资源结构缺乏合理性考虑，造成管理与业务的失衡。其二、HR与HRBP上下级归属紊乱，由内而外制约了业务发展。说到人力资源组织架构，笔者发现不少企业还是人力、行政不分家。单一的组织结构，对于集中处理工作事务有一定便利，不过随着业务扩大，容易造成分工交叉、效率低下或权责混乱等现象。针对这一现状，早期一批人力资源管理专家，比如陈谏，很早就提出了“人力资源管理3D模型”，即CHO、COE、HRBP协同发展。其中CHO（首席人力资源官）将根据公司发展实际和业务情况，统筹战略决策、人才与职业发展、策制定与监督执行、薪酬与激励、业绩管理与公共关系等。COE（人力资源领域专家）负责人才布局与招聘、职位发展、绩效考核、员工激励、流程梳理等方面的制定实施。HRBP对外协助业务拓展。通过HRSSC（人力资源共享服务）确保战略的落地。各个角色倾力配合，确保整个部门效益的最大化。其他关于三支柱的探讨也相当耐人寻味。以上对于人力资源部门从“后台支持型”到“业务支持型”，从“服务中心”演变为“决策主体”的角色转变起到了关键性作用。很多优秀HR也着眼于此，实现企业发展和个人的双向增值。

Part 3：玩的透excel，也擅长工具论

除了财务，HR也许是excel表最资深的玩家。不过极为讽刺的是：财务成了系统化管理最严密、规划的板块，几乎所有业务都在平台上跑。靠“excel打天下”显然也不能满足优秀HR的需求。在这方面，善于物色管理工具替代传统繁琐的非核心事务、善于集中精力参与公司重大决策显得更为重要。

比如考勤，以往对着指纹打卡机算员工出勤加班，累死累活不说，一笔算错，还很容易招致全公司的白眼。遇上漏打卡情况，听取抱怨声、理由一片，也是件颇为烦恼的事。其实可能换个移动考勤就能解决问题。而且此类好用的产品已经有很多，根本不需要花费多大成本。（比如我之前有用过的dayHR、钉钉）员工档案很难管理、流程审批慢屡遭抱怨？市面上这类的人力资源管理应用产品其实一抓一大把。除了早年面世的E-HR、S-HR、Peoplesoft、Guru eHR等，眼下还诞生出一大批优质SaaS HR应用，很多还实行“基础免费”，比如前文提到的一站式人力资源管理服务平台dayHR。可以代缴社保或招聘类的网站，也有推出免费的人力资源管理服务，比如金柚、51社保、易圈客等。即使有些有增值收费项目，大都实行“按需”原则。善于利用现有资源，提高自己的工作效率，同时梳理企业的人力资源结构，也是优秀HR所必备的素质。

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