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当被问及“什么是真正的领导力?”时,一位知名公司顾问给出了下列答案:
“当领导力真正贯彻于一家公司时,你能看出来,因为这里的每个人都完全敬业。他们常常会在下班回家后告诉亲朋好友,‘今天的工作棒极了’。”
此刻,我要问问你们这些正在阅读这篇文章的未来领袖,你有多少次下班后会觉得“今天的工作棒极了”?如果答案不能令你满意,你也许需要发掘一下“敬业”的含义以及怎样才能让你的公司充满敬业的员工。
根据专门帮助各类组织机构使员工达到充分敬业状态的Denison咨询公司的观点,敬业是:
“一家组织中的个体对他们的职责、工作和公司的参与、投入以及心理上付出的程度。员工敬业程度是个体表现、工作满意度、忠诚度、决策努力程度和工作业绩的良好预测指标。”
基于这样的定义,我们很容易理解为什么世界上规模最大的那些公司纷纷投入不菲资金来打造高度敬业的公司文化。实际情况就是,充分敬业的员工会为公司带来最大的贡献,而且是不断获得商业成功的关键动力。
那么,你知道如果员工不敬业,顾客也会不满意吗?回头看看杰克韦尔奇的话,你们现在能清楚地看到敬业、客户满意度和现金流之间的关系了吗?
从人力咨询机构Blessing & White公司的著名“x模型”中可以看出,两种相互关联的情况同时出现就是敬业,这两种情况是:
个人对公司作出最大贡献,从而使公司获得商业成功
个人满意度达到最高,从而实现个人成功
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