突发事件处理，检验HR硬本领的应用题

作者陈学杨-古道更新于：2019-06-05 16:34 43274

内容来自 2019-06-06 打卡话题

近日，某超市员工周某因离职与公司发生矛盾纠纷，为了讨要说法和赔偿，便想出了用跳楼的方式引起关注，逼迫公司妥协，同时，在警方将其解救后了解到，周某曾以同样的方式成功实施过，并获得了公司赔偿，于是又故技重施。其实，这种事情时常出现，在事情发生之处企业与员工双方未能处理妥当，导致后期矛盾激化，产生过激行为。

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突发事件处理，检验HR硬本领的应用题

这是一起典型的劳资关系突发事件应急处理不当的例子。

一个合格的HR，应当具备劳动关系突发事件应急处理的意识和基本能力。尤其是处理劳动关系的突发事件，HR更应该站在前面，独当一面。

突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、卫生事件和社会安全事件。在日常的劳动关系运行当中，突发事件多的表现形式有：重大劳动安全事故、重大劳动卫生事故、重大劳动争议、劳资冲突等等。本次事故，起初是劳资冲突，后面差点演变成了重大劳动安全事故。

日常发生在劳动关系当中的突发事件，轻者，影响生产经营的正常秩序，产生一定的经济损失；重者，产生重大的社会影响，带来重大的经济损失，以及间接的损失。因此，企业对劳动关系的突发事件的管理，应该提上日程，必须高度重视。但是，我们在日常的运营管理当中，看到许多企业，尤其是中小企业，虽然知道突发事件的重要性，但就是没有开展管理措施和行动出来。一方面是不懂得怎样去管，另一方面是没有从思想上去重视它，往往都等到出现了问题，才去亡羊补牢。我的一个合作单位，就发生过这样的事情：他们只给核心员工买社保，超过2/3的工作没有社保。老板知道这样有风险，存在侥幸心理，认为有人提出就买，不提就不买，单个处理。结果，一次劳动纠纷当中，激化了矛盾，就“没买社保”这个事情，演变成了突发群体事件，不但在当地闹得沸沸扬扬，影响不好，还一次性花了近百万来处理社保的问题。如果能偶早处理、早预防，花的钱不用那么多，而且还不会给企业带来不好的名声。

要处理好突发事件，就要了解突发事件的特性：

1、事件的可预防性。从理论上讲，事件作为一种因果关系的产物，都是可以通过一些管理手段进行预防预测，只是说它具体发生的时间节点的偶然性，我们没法精准知道，但是，我们可以通过管理的预防监控，让其发生的概率降到最小。墨菲定律指出，可能发生的事情一定会发生，只是不知道发生在什么时间节点。我们可以做的就是将这个时间节点，尽可能的无限往后推，或者让其发生的时候影响最小。就像开车，一定会发生事故，直接因素有可能来自司机，有可能来自车辆，也有可能来自第三方，我们无法预测。但是，我们可以通过加强司机的安全意识教育，驾驶技术培训，驾驶技巧训练，车辆的定期保养检查，以及对驾驶环境的进一步监控，比如用上自动检测设备和人工智能等等，让交通事故最小可能发生，以及发生之后损失最小。

2、突发事件的管理是系统性的。这一点是遵循事件的因果原则，因此，我们可以采用系统的科学的方法来进行突发事件的管理。

3、突发事件具备灵活性的特点。即使同样的事件原因产生了，但因为地点、时间、人物等等的不同，会产生不同的现象，因此需要我们专业的、科学的、灵活的去处理。

4、突发性事件的管理还有一个开放性的特点。也就是说，一般事件的发生或者处理，需要链接多个部门，多个方面共同来进行，而不能够将它封闭在一定的环境下，独立解决。往往越想掩盖，问题越大。

在知道突发性事件有以上的特点之后，我们就应当系统性地去管理。劳动关系的突发事件，产生的绝大部分原因，都是因为员工的合理合法诉求没有得到解决。只有极个别事件是可能被人利用来满足特定的目的，个别事件我们在这里就不讨论了。

我们如何知道员工的合理合法诉求被侵害，而且得不到合理的解决呢？

我们应当建立一套机制来进行管理。这套机制，至少要包括以下三个方面：

1、重视劳动关系突发事件管理，建立专门的团队来进行应急处理。

一谈到突发事件，绝大部分人都会在思想上重视，但我们更希望的是我们在行为上去重视他。一个事情，一定需要合适的人去做，因此，建立专门的团队来进行突发事件的应急处理非常必要。

因为每家企业的特点不一样，规模不一样，这个团队不一定是一个很正规的部门或者队伍，它可以是兼职的，也可以是一专多能的，但是，必须满足如下的需求：

（1）企业里面有专门来负责整个应急事件的系统管理人员，这个人必须掌握相应的专业知识和科学管理的技能。

（2）各个部门的核心领导应当成为这个管理团队的一份子，具备发生紧急事件的时候，可以调动一定资源的能力。

（3）适当搭接外部资源，获取更专业的帮助，获取更多资源用于控制企业的突发事件管理。比如，专业的顾问、人社局的对口部门、相关的协会，等等。