推荐你会做员工关系管理，还是打打杂而已？

作者黄海柳 2019-09-12 17:13 4341

前不久，一位“粉丝”给我留言。

她说：“黄老师，我拜读过您分享很多优质文章，听过您的课程，收获颇丰。我现在只有一年HR工作经验，还不能全面理解员工关系管理，到底管什么？我以为员工关系管理就是处理员工劳动争议。麻烦老师给我讲解一下，谢谢。”

首先，我十分欣赏这位爱学习、求知欲很强且上进的“小粉丝“。刚接触人力资源管理工作，特别是非科班出身的HR，要花更多的时间来学习和总结在工作上遇到的各种”疑难杂症“。

诚然，“小粉丝“提出的这个问题，其他HR早已向我提问过数次。

根据我多年与HR同行的“问答交道“，多数初级HR普遍认为：员工关系管理就是劳动关系管理，专门负责处理员工劳动争议事件，他们把员工关系和劳动关系划上了等同号。

然而，实际上处理员工劳动争议工作，它只是员工关系管理当中的一个小小的模块而已。

从企业管理职责来看，员工关系管理它包含了8个方面内容，这些内容也是HR的工作内容，它们分别是：

1、劳动关系管理

劳动关系管理，它涉及的内容有：处理员工劳动争议（劳动合同的签订、解除、终止过程中出现的各类争议）；企业用工手续处理（员工入职前后接待及手续办理、试用期情况追踪、离职面谈和手续办理；处理员工申诉、人事纠纷和其他事件。

不懂法的HR，不是合格的HR

因为，人是具有多变性的，凡是与人打交道的事物，到最后都会由简单变得复杂，甚至在处理的过程中十分棘手。如果HR是一个“法盲“，如何处理劳动关系？只要HR学会处理的框架，即懂法，又知法。那么，事情就会迎刃而解。处理劳动关系的”8大硬核武器“：《劳动法》、《劳动合同法》、《中华人民共和国劳动合同法实施条例》、《职工带薪年休假条例》、《社会保险法》《工伤保险条例》、《企业工资支付办法》《女职工劳动保护规定》。

2、员工纪律管理国有国法，家有家规，每个企业都有它自己的制度规定，用以约束员工共同遵守。HR在新员工入职后，对其进行培训，主要目的是，正确引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用，让企业的制度有效落地实施，而非将制度束之阁楼中。

举例：某农民上山干活，意外捕获一只鸟儿，特地带回村里炫耀。谁知民警带到派出所“喝茶“。原因是，这位老农捕捉的，是一只国家二级保护动物---松雀鹰。

老农深感冤枉，他“刨“了一辈子的泥土，哪知道什么叫国家保护动物有哪些呢？

同理，企业制定的制度，目的是让员工人人知晓，人人遵守，如何做到呢？

一是对新入职员工培训；二是对在职员工加强培训；三是将哪些行为构成违纪内容单独培训。

3、员工人际关系管理员工之间关系不和，会影响到工作的正常开展。HR需要引导员工建立良好的工作关系，如何与同事之间、上下级之间，与供应商、与客户保持良好的、友好的互惠互利关系，创建有利于员工工作生活的人际关系环境。

4、沟通管理一位管理大师说过，管理工作中，70%的工作都是在沟通。这句话十分在理！

沟通渠道的畅通，是工作有效的保证。比如：员工违纪的处理流程、员工考核申诉渠道及流程，公司上、中、下级双向沟通的制度、比如信息的反馈、结果汇报的渠道。

5、员工绩效管理考核与绩效，两者有有关联。考核的目的是为了出绩效，而绩效又出自考核。如何保证考核的公平性，绩效的真实性？这需要HR制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，有能促进员工工作积极性的发挥。

6、员工情况管理用心的HR会发现，试用期内的员工，工作态度表现兢兢业业，勤勤恳恳，转正后的员工或者公司的老员工，他们对工作的心态大不如当初，他们表现得｜“老资格“的做派，工作上不配合，公司活动不积极参加。

HR加强对在职员工培训，如员工心态；定期对员工进行满意度调查；预防员工散布谣言，解决员工关心的问题。

7、企业文化建设企业文化分为三类，一个深层核心精神文化，二是中层制度文化，三是表层活动物质文化。HR应建设积极有效、健康向上企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。