脸书Facebook的360度绩效考核和其他企业有何不同？

作者人力资源管理项目... 更新于：2023-06-28 13:43 415

作为社交媒体巨头，脸书采用传统的360度绩效评估对员工进行评价。现在国内很多企业也采用了360度绩效考核，但效果不佳，问题频发，为什么FACEBOOK的360度评价能够坚持多年？我们发现在使用360度绩效考评的时候有一些关键点需要注意。

Facebook是世界排名领先的照片分享站点，2020年7月，福布斯2020全球品牌价值100强发布，Facebook排名第5位。然而作为社交媒体巨头，Facebook却坚持采用半年一次的传统的360度绩效评估的方式。在绩效评估中，要求员工在两周时间内征集3~5个“亲密”同事的反馈，然后自己再写一份自我评价，经理们结合这些反馈、自我评价和员工平时的表现，对员工半年内的工作进行评估，决定员工是否会得到奖励或晋升。

这些所有信息的收集、反馈、跟踪都在脸书内部软件中得到实现。通过平时软件及时的反馈，每个员工在被评估之前就已经非常了解彼此的工作表现，这可以消除采用360度绩效评估所带来的不确定性和模糊性。

脸书采用这种绩效管理的手段并不是为了去解雇那些表现欠佳的员工，而是把它作为一种检查工作成效的手段，以能及时发现问题，同时脸书也将它作为一种激励员工的手段，那些表现优异的员工经过评估后能获得奖励。

脸书在其绩效管理战略中提出了三个核心价值观：公平、透明和发展。这些和脸书高层致力打造的企业文化有关，马克·扎克伯格和谢里尔·桑德伯格秉持开放、透明的文化理念。因此，虽然一年两次的绩效评比让员工们感觉压力很大，但他们中间还是有多达87%的员工表示希望公司能保留这种绩效管理方式，这样能让员工们更容易获得认可和关注；再加上脸书的评估程序是公开透明的，员工们都能知道彼此的表现、立场和自己的目标，通过这种正式的评价，也能让员工们知道自己对于企业的影响和贡献，增加对于管理层的信任。而经理们也能从评估中更容易地识别和奖励表现最好的员工，以打造高绩效的团队。

然而，世界上没有十全十美的事物，绩效管理也是如此。脸书的这种管理方式受到了部分员工的质疑，虽然声音不大，但却很刺耳。有的员工说，虽然脸书及时地向员工提供、接收反馈，但这种方式仍不可避免地创造出了一个充满竞争和敌意的工作氛围。也有的人认为脸书这种评估方式完全是在竞选“最佳人气奖”，只要谁的人缘好，能和经理们处好关系，投其所好，那他（她）一定能获得高分，而且员工们往往只挑选那些彼此喜欢的人一起共事。

360度绩效考核以其多方面评估的准确性和全员评估的参与性而受到很多公司的青睐，但国内企业在运用该方式的时候也经常遇到各种问题，脸书公司对360度绩效考核的运用可以为国内企业提供一些启发。结合在长期开展咨询工作中的实践经验，我们发现在使用360度绩效考评的时候有一些关键点需要注意。

首先，在使用目的上，建议将360度评价作为辅助手段而不是唯一方法。

一些企业将360度绩效评估作为唯一绩效衡量方式，与薪酬直接挂钩，使得员工工资单一地依赖于员工与同事、上司间的关系。导致人际关系好的人考核成绩好、薪酬高。这使员工过于关注个人恩怨，反而不利于工作产出。项目组经过长年研究发现，采用多维度评估与定性+定量的考核方式能够更加科学准确地反映员工工作情况。在绩效考核、人才评价等方面经过长期应用实践，取得了良好的效果。在这方面，Facebook的做法值得借鉴：只将360绩效评估用于检查工作成效，而非全部与薪酬挂钩。这可以保证绩效评估对员工的激励效果不会与企业目标背道而驰。因此，将360度绩效评估作为多维度评估中的一种辅助手段，而非唯一方法，更有助于激励员工实现公司总体目标。

其次，在评估方法上，保持公开透明的特点，引入信息化工具，有利于营造公平环境。

国内企业在运用360度绩效评估时，往往重视保密性，而不重视公平性。再加上评估手段单一，存在实施复杂、耗时长、成本高的问题，评估效率低，评估质量也难以保证。分析员建议，可以在操作流程上体现公开透明，在评估人和评估结果方面保持保密。可以看到，Facebook利用产业内部优势，将信息的收集、反馈、跟踪在内部软件中实现，在降低评估成本的同时缩减了评估时间，提高了评估的效率。同时，Facebook将流程和数据公开，员工不仅可看到被考核者的工作表现，还可以协助检查评估流程，提高了评估的质量与公正性。这或许可以为许多国内公司带来绩效评估上的灵感：可以考虑运用内部软件，公开数据与流程，减轻绩效评估成本，提高绩效评估的效率与质量。

脸书Facebook的360度绩效考核和其他企业有何不同？

Facebook对360度绩效评估的运用虽然可以带给国内企业一些启发，但并非所有企业都适合这种评估方式。在咨询经验中，国内企业在绩效评估方面经常出现“职能部门无法量化考核”的问题，“认真负责的干部反而评分最低”的问题等等。这些问题的解决，都需要实现分层分类的科学管理，在已经有较为完善的考评办法和体系的基础上，使用360度考评来丰富考核体系会更为有益。各种调查结果都证明，企业实施正确的绩效管理体系，在企业经营管理指标，如经营效益、客户满意度等等方面均有大幅提升，企业的人力资源利用率也会提高8%以上。因此，的顾问老师认为：科学和专业的绩效管理体系设计非常必要，也是避免企业少走弯路的过程，同时也是在目前现状基础上提升人力资源利用率的最佳改革方法之一。

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