员工工伤处理坚持以人为本

作者王泽强 2023-11-01 17:23 17856

内容来自 2023-11-02 打卡话题

我看到过很多企业因为工伤和员工发生纠纷的案例。我想问问各位老师，除了工伤预防，万一员工发生工伤，企业可能会遇到什么问题，HR应该做哪些动作？应该怎么做？

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摘要：员工工伤处理要坚持以人为本，避免激化矛盾，在多方沟通中，去寻找解决的办法，最终达到员工和公司双赢的局面。

作为企业，是不希望发生员工工伤事故的，作为员工也是不希望工伤事故的。但有时候，不怕意外，就怕万一，万一员工发生工伤，企业需要及时打电话送医院治疗，后续的跟踪工作也是必不可少的。总的来说，员工发生工伤后，要把人放在第一位，并及时跟各方面沟通，包括受伤员工、家属、医生、同事等，安抚工作要做到位。为此，针对员工工伤处置和预防，需要做好以下四个方面的工作：

一、建立工伤预防和处置机制。

工伤预防和处置机制是分两个方面：一方面工伤预防机制主要是规范员工操作流程和安全生产宣传工作，另一方面工伤处置机制是员工发生工伤后，按规定流程进行及时处理。工伤预防机制是预防工伤事故发生，这就需要从四个方面推进工作：一是安全生产培训。安全生产培训包括消防安全、用电安全、机械设备使用安全、警示标识、岗位作业安全、求助报警常识、安全生产制度、紧急自救知识等多方面的培训，培训过程中要有签到记录和培训图片，并做好培训试题考核，提以高员工安全生产意识。二是配置劳动保护用品。针对一线生产作业员工及接触水电的电工等高危人员，一定给其配置劳动保护用品，包括安全帽、防护眼镜、防护面罩、防护手套、安全皮鞋、安全绳、安全带等，以对员工起到保护作用，相关劳动保护用品一定通过正规渠道购买，这是最基本的要求。三是张贴安全生产警示标识。针对生产重地，要有安全生产警示标识，如禁止吸烟、止步高压危险、禁止攀爬、进入生产现场必须戴安全头盔等，并有安全通道指示灯。四是建立标准化生产程序。在标准化生产程序下，是有分步骤操作的，员工必须按这个步骤进行操作，并做标准化生产程序培训。而工伤处置机制需要建立一个工伤应急小组，按以下流程进行处置：⑴员工发生工伤后由第一时间知晓的员工通知部门负责人，并向应急小组组长或副组长报告→⑵应急小组通知专职司机用公司车送工伤员工去医院（如无公司车则需要用其他同事车或拨打120）→⑶人资部要了解员工工伤情况并做好搜集相关工伤所需资料工作→⑷人资部通知工伤家属并做好慰问工作→⑸准备相关资料申请工伤认定→⑹定期看望工伤员工并询问伤情和诉求→⑺做好工伤事故原因调查并做经验总结→⑻根据工伤事故调查报告提出完善和补漏措施。

二、做好细节性工作。

员工发生工伤，作为HR需要把细节性工作做好，这是十分必要的。当HR知道员工发生工伤后，要第一时间想到的是员工受伤程度，以及是否及时送医，这就需要给所在部门负责人打电话，或知情人打电话进行询问。当确认其伤情和及时就医后，就需要考虑联系员工家属的家人，让员工家属知晓，并做好安抚工作。在联系员工家属过程中，要先报身份，然后确认其是否是员工家属，确认后需要告知员工受伤情况，并对其进行安抚（公司已及时送医，请您放心，根据医生那边的反馈，在做治疗，医院会全力进行救治，费用不用担心），并告知治疗的医院地址。当联系好员工家属后，要联系陪同送医的同事，确定可以探望的时间，然后跟部门负责人和部门同事，带上水果等慰问品上医院进行探望。上医院进行探望，是代表公司进行探望，除了水果等慰问品，还有慰问金和鲜花（祝福早日康复慰问卡）等。在探望过程中，先由部门负责人和部门同事代表，跟工伤员工进行沟通，最后到HR的时候，先对工伤员工伤情表示关心，并转达公司领导对其的慰问，并送上慰问水果和慰问金，向其说明公司工伤期间工资、社保、治疗费等政策，让工伤员工安心治疗。在探望的频率上，可以每月一次，以传达公司对其重视，这样工伤员工恢复后，才能更好投入到工作中，提高工伤员工的归属感和工作积极性。员工工伤后，需要进行总结经验教训，因此，HR可以通过做工伤事故调查报告的过程，了解员工工伤存在的安全隐患和缺陷，并结合岗位实际情况做预防措施，比如建议增加防护设备、购买较好的防护工具、优化工作流程、设置安全巡查岗、加强安全操作培训等，以避免类似事故再次发生。

三、及时做工伤认定申请。

根据我国《工伤保险条例》规定:职工发生事故伤害，所在单位应当自事故伤害发生之日之日起30日内，向统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请。遇有特殊情况，经报社会保险行政部门同意，申请时限可以适当延长。这意味着员工发生工伤后，公司跟员工申请工伤认定的时间只有30内，所以，作为HR需要在30日内搜集好相关资料，向当地人社局提交工伤认定申请。一般来说，申请工伤认定需要准备以下资料：⑴工伤认定申请表（盖公章），⑵工伤员工劳动合同和身份证复印件（盖公章、法人章），⑶单位营业执照（盖公章），⑷事故现场旁证，⑸出勤证明（盖公章），⑹门诊病历证明，⑺如果是交通事故则需要提供交警事故处理结论证明和上下班路径说明，⑻门诊发票和住院证明（带上原件），⑼受到暴力伤害的则需要提供当地公安机关结论证明，⑽委托书和委托人身份证复印件（盖公章，要带原价）。HR在搜集好以上资料后，可以到当地工伤认定窗口进行工伤认定申请。当地劳动保障行政部门自收到企业工伤认定申请后，会在15个工作日左右做出工伤认定决定（这期间当地劳动保障行政部门会做调查和核实，HR需要配合调查），并把工伤认定决定通知送达给工伤员工或工伤员工所在单位。HR在收到工伤认定书后，要第一时间通知工伤员工，并把另一份工伤认定书给到工伤员工，公司那份HR要保存好。工伤认定下来后，待员工治疗后相对稳定，HR需要向当地（市级）劳动能力鉴定委员会提出劳动能力鉴定申请，提交的资料有：⑴劳动能力鉴定申请书，⑵工伤认定决定书（原件和复印件），⑶病历、诊断证明复印件，⑷被鉴定人身份证（原件和复印件）。劳动能力鉴定机构收到劳动能力鉴定申请后，会进行初审，如果资料不齐全的，会要求补齐资料。经过初审合格后，劳动能力鉴定机构会组织医疗鉴定专家进行鉴定，鉴定中如果鉴定专家对某些功能检查不确定，认为需要安排进一步检查的，会要求被鉴定人配合检查，待最新检查结果出来后，在研商后再作出伤残等级鉴定结论。伤残等级鉴定结论下来后，HR要及时把伤残等级鉴定结论书送达给工伤员工，另一份要保存好。

四、申请工伤相关待遇。

工伤员工伤残等级鉴定结论书下来后，HR需要根据其伤残等级，申请相对应的工伤待遇。工伤待遇根据伤残等级鉴定结论而定，伤残被鉴定为为一级至四级的，享受一次性伤残补助金、伤残抚恤金、护理费（评上护理依赖等级者），伤残等级被鉴定为五级至十级的，享受一次性伤残补助金。HR在申请相关工伤待遇的时候，需要了解当地相关工伤待遇，或咨询当地人社局，确保工伤员工能享受到对应的工伤待遇。而工伤员工治疗期间，属于停工留薪阶段，原工资不变正常发放，社保正常缴纳，一般最长不超过12月，如果伤情严重，经市级劳动能力鉴定委员会确认，可以延长的，最长不超过12个月。工伤员工治疗康复后，有两个情况：一是可以继续在原岗位工作，二是单位安排的工作无法胜任。如果是第一种情况，则正常在原岗位工作，HR需要跟部门负责人沟通好，安排上班时间，并可以举行一个小型的工伤员工返岗欢迎会，代表公司对工伤员工返岗表示欢迎，并嘱咐部门负责人为其返岗做好各项工作。如果是第二种情况，HR需要报公司领导同意，支付一次性伤残就业补助金或者伤残回乡安置费。

工伤对于员工来说是一个大的突发事件，对于HR来说，也是突发事件，HR在员工发生工伤后，需要了解相关的法律法规和公司规章制度，各方面多沟通，以减少矛盾的方式，科学合理处理好工伤争议，既要站在工伤员工的角度去为工伤员工争取到其应享受的相关待遇，又要站在公司角度考虑人员和部门工作问题，两者之间的平衡要找准。

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