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关于沟通,这些点你必须知道

作者 惠彩 2024-04-01 17:21 294

在我的沟通课程中我为大家分享了沟通的不同层级以及有效沟通的5大步骤,同时也特别强调沟通是一项技能需要练习,那么今天我们就来看看《有效沟通技巧》这本书中对沟通又有哪些核心要点。

 

首先,决定业绩的有三个方面:态度、知识、技能

 

对于职场人士来讲,我们需要不仅仅是知识,更多的是技能。

 

而对于职场人来说,最基本的三项技能是:沟通技能、管理技能和团队合作技能。

 

那么对于沟通技能来说,我们首先需要搞清楚沟通的定义和核心要点

 

一、沟通的定义

沟通概念:为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递, 并达成共同协议的过程。

 

在沟通的定义里,需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素。

要有一个明确的目标

达成共同的协议

沟通信息、思想和情感 

 

只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标,那就不是沟通,是什么呢?是闲聊天。

 

在我们明确了沟通的第二个要素的时候,我们应该知道,在我们和别人沟通结束的时候,我们一定要用这样的话来 总结:非常感谢你,通过刚才交流我们现在达成了这样的协议,你看是这样的一个协议吗?

 

这是沟通技巧的一个非常重要的体现,就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结,这是一个非常良好的沟通行为。

 

信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程 中,很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中,传递更多 的是彼此之间的思想,而信息的内容并不是主要的内容。 

 

在这里一定要强调一点:沟通是双向的!任何单向的沟通都是无意义的,不会解决问题的!

 

除了沟通的三要素,我们在沟通中还要注意3个行为:说、听、问

 

要形成一个双向的沟通,必须包含三个行为,即:有说的行为、听的行为和问的行为。 一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。

 

而高效沟通有3个原则: 

 谈论行为不谈论个性谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点,即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中,我们发现有些职业人士在和我

们沟通的时候严格遵循了这个原则,就事论事地和你沟通

 

要明确沟通明确就是在沟通的过程中,你说的话一定要非常明确,让对方有一个准确的唯一的理解,不要模棱两可。

 

积极聆听:积极聆听的最终目的就是为了能够理解对方传递出来的所有信息,双方在语言上能在同一频道上。

 

 

二、沟通的完整过程:信息发送、接收、反馈

 

发送信息要考虑:4W1H:WHO\WHAT\WHEN\WHERE\HOW

WHO:发给谁

WHAT:发什么内容

WHEN:什么时候发

WHERE:在哪里发

HOW:用什么方式、方法发

 

接收信息的核心在于积极聆听,在沟通中听比说更重要。

在聆听的过程中,我们需要注意聆听的原则:

◇适应讲话者的风格

◇眼耳并用

◇首先寻求理解他人,然后再被他人理解

◇鼓励他人表达自己

◇聆听全部信息

◇表现出有兴趣聆听 

 

聆听的四个步骤: 

 准备聆听:我要开始做好聆听的准备

 发出准备聆听的信息:告诉对方我准备好了

 在沟通过程中采取积极的行动:相应的动作或者语言回应对方

 理解对方全部的信息:确保我们理解一致,完全理解

 

 

聆听的五个层次

听而不闻听而不闻的表现是不做任何努力,你可以从他的肢体语言看出,他的眼神没有和你交流,他可能会左顾右盼,他的身体也可能会倒向一边。

假装聆听假装聆听就是要做出聆听的样子让对方看到,当然假装聆听也没有用心在听。

选择性的聆听选择性的聆听,就是只听一部分内容,倾向于聆听所期望或想听到的内容。

专注的聆听专注的聆听就是认真地听讲话的内容,同时与自己的亲身经历做比较。 

设身处地的聆听不仅是听,而且努力在理解讲话者所说的内容,所以用心和脑,站在对方的利益上去听,去理解他,这才是真正的、设身处地的聆听。

 

信任是沟通的基础,在沟通中有5种态度:强迫性态度、回避性态度、折衷性态度、合作性态度、迁就性态度 ;而我们需要建立合作性的沟通态度;

 

第一个合作态度的表象,是双方都能够说明各自所担心的问题。合作的态度表现就是,双方都愿意说出所有的顾虑和担心的问题。

第二个合作态度的表象,双方都积极地去解决这个问题,而不是去推卸责任。

第三个合作态度的表象,就是说双方共同研究解决方案。共同研究不是一方告诉另一方,更不是一方命令另一方,而是双方共同研究一个很好的解决问题的方法。

第四个合作态度的表象,大家在沟通的过程中,是论事不对人,就是谈论行为而不谈论个性。 第五个合作态度的表象,是双方最后达成一个双赢的协议,一定是一个考虑到双方利益的协议。

 

三、有效沟通的6大步骤

第一个步骤是事前准备

核心是明确目标、计划、预测异议、SWOT分析

 

第二个步骤是确认需求。确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的。

重点是有效提问、聆听、及时确认

 

第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息,表达你的信息。

FAB原则介绍自己的观点:属性、作用、利益

 

第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理。

处理异议时,态度要表现出具有“同理心”。

解决人际关系问题中最具威力的三个字是“我理解”。

 

第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开始。 

在达成协议的时候,要做到以下几方面:

◇感谢

善于发现别人的支持,并表示感谢

对别人的结果表示感谢

愿与合作伙伴、同事分享工作成果

积极转达内外部的反馈意见

对合作者的杰出工作给以回报

◇赞美

◇庆祝

 

第六个步骤是共同实施

要有详细的计划,落地步骤,以及落地过程中的具体反馈约定。

 

书籍最后一部分是针对不同的场景不同的沟通要点,上面的内容是书籍的核心精华,希望大家能结合我们所讲有所吸收,运用沟通的技巧和方法,不断提升沟通的效率和效果!如果你需要这本电子书,可以来链接我。

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