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高效解决问题关键7步

作者 惠彩 更新于:2024-04-02 20:49 223

看到《有解》书籍的封面,一下子就吸引我了,因为有两句话特别有力量:

 

1、把绕不开的问题变成想不到的机遇——这恐怕是很多人没有想到或者看到的,问题不单单是问题,同时还是机遇!如果能把问题解决了,是不是自己的机会就来了呢?可能不是马上改善现状,但是量变迟早会引发质变!

 

2、别怕!再难的问题都会有解的!

很多时候我们先是被问题吓到了,还不是被问题本身吓到了,因为还没开始思考问题,而是被我们自己内心足够多的戏吓到了,我们想的太多,被自己恐吓了,然后还没开始正式问题,就已经放弃解决问题了!

所以,千万不要恐吓自己,我们比问题本身大多了,人类是智慧的,上下五千年的文焕,问题是一时的,历史长河中不知道多少人解决过多少次了,所以,正视它,直面它,干掉它!

 

翻开书,在内容之前还有一句话告诉我们:能解决问题的人就是人才,但这种人往往非常稀缺,每一个组织和个人,都需要卓越的问题管理者。你,可以成为这样的人。

 

所以我提倡大家都努力成为问题解决专家!尤其是对于培训工作者来说,更要成为组织的、部门的、员工的问题解决专家!这是组织赋予我们的机遇、价值、使命!

 

在前言部门有一句话,我在营销领域看到过:拿着旧地图,去不了新大陆。

我们解决问题的地图,往往是根据过去的经验形成的,随着成长的脚步向前买进,我们的能力越强,面临的挑战就越大。我们会面临很多新的问题,如果依靠原来的思维来解决这些新的问题,很难取得结果!

 

所以,我们需要为我们解决问题找一份新地图!

 

这份新地图是怎样的呢?

1、确定问题

2、找到关系人

3、分析现状

4、明确目标

5、明确差距与代价

6、制定方案

7、行动计划

 

但是在解决问题之前,作者先解决了两个核心:角色和情绪。

 

我们对于问题的角色要转变,要从我们是问题的受害者转为问题管理者,我们要从感性的思维转变为理性思维!

 

由此带来的是情绪的转变,作为问题的受害者情绪的表现是多样的,而且对个人的影响是主观的,但是作为问题的管理者我们关注的不是自我的情绪,关注的是问题本身!

 

所以,在处理问题之前首先要解决的是我们角色和情绪!

 

角色转变的成功,情绪自然会消减,我们的思维自然会从感性到理性!

 

所以千万不要小看,问题分析与解决技能,这是一个真正可以改变我们内在看不见的东西的技能!《有钱人和你想的不一样》中说过,我们看得见的东西都是由我们看不见的东西影响产生的,那么如果我们想要改变我们的现状,我们就必须改变看不见的内容——我们的大脑认知和思维!

 

问题分析与解决不单可以提升认知,更能够重设我们的思维方式!

 

作者的7步我不过多的赘述,但是有一些核心的地方我觉得需要大家重视!

 

1、我们要罗列自己的问题清单:罗列问题清单是一个很好的改善现状的方式,因为罗列了就有分析思考的可能,但是如果不罗列不重视,稀里糊涂,那么这个问题会一直伴随自己,所以我们解决问题只会让自己越来越好,一定要重视自己的问题清单!

 

2、对于问题,我们要选择的是频繁发生的,负面影响比较大的,存在周期比较长的,这一类问题对我们的关键事件通常有重要的影响,不要不重视,可能一时影响不大,但是长期积累,肯定会积重难返!

 

3、罗列完问题之后,我们会从里面挑选重要的问题进行解决,挑选出来的问题就是接下来我们要分析的问题,而作者在分析的第一步,先罗列的要素是:人;问题的产生肯定不是因为单一的人,我特别认同作者的观点,不要单打独斗,但是在不要单打独斗之前我们先要解决自己那一部分的问题,然后再把这个问题的相关者建立起一个利益共同体,有了这一层关系之后,我们再运用这一层利益共同体去推动整个问题的解决!

 

因为带动一个集体去解决问题,有时候靠的不是权威,靠的是影响力,仅仅有关系还不够,还在在这个关系网里面有足够的影响力,才能够驱动大家为了共同的目标去行动。

 

关于影响力的提升,建议大家关注领导力,领导力区别于管理能力,领导力就是影响力,领导力分为5个层级:职位、认同、业绩、育人、巅峰

 

职位:他人因为职位不得不接受你的领导,被迫的,被权威所迫。

认同:他人因为认可你这个人,无论是你的个性还是思维、认知,他愿意主动的追随你,这就是你的领导力,是主动的,自愿的。

业绩:你的工作结果带来的影响力自动吸引了他人来追随你,是被吸引来的,发自内心认可的。

育人:你带着他们一起提升领导力,来扩大自己的影响力,这个时候影响力是有延伸的,你为核心,不断的外延。

巅峰:你为核心,你带领的人不断的外延,不断的外延,这个圈子不断的扩大,扩到无限大,当你需要做一件事的时候,不需要去行动,因为你的影响力,会自动吸引这些资源自动靠近,比如陆奇,是国外华人圈中在外企成就第一人,原来的腾讯高管。有兴趣的可以搜一搜这个人。

 

所以,想要有更高层级的影响力,业绩必不可少,在关系之前先要分析自己可以改善什么,自己做了什么!

 

4、对于问题,答案通常隐藏在问题的细节中,对问题分析的越细,答案越清晰明确!【要记得哦:魔鬼在细节里!

 

5、当我们找到问题背后隐藏的目标,这个时候你的机遇就来了!尤其企业里面,企业的问题只要我们明确了目标,这个问题基本就定型了,只要解决了,你的功绩就有了!所以,在问题分析之前,一定要找到问题背后的目标!

 

6、当我们明确了目标之后,我们要解决的问题就明确出来了,所以我们最终是为了消灭与目标之间的差距而战!差距是我们要解决的问题,对于差距的解决程度是我们本次行动的目标!

 

7、书中提到了一点就是:在问题解决方案落地中要PDCA,这是一个重要的工具,后面我们会专门讲解。

 

但是在问题分析与解决中,对于问题的识别描述,尤其是问题的分析没有详细的介绍,建议大家还是按照表单操作,这本书可以作为一本入门书籍,为自己开一开认知和思维,但是严格的训练还是按照我们的课程走,建议大家用2个小时,翻一翻这本书,找一找自己的重点!然后结合我们所讲的做些思考,看看不一样的地方在哪。

 

最后,希望大家都能好好练习这项技能,早日成为问题解决专家!

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