相信每个HR都或多或少懂一些心理学,在面试时也会经常用到,但完全抛开科学有效的面试方法和技术,而只用心理学来看,显然是有失偏颇的。
根据多年经验的积累,我的面试习惯是以面试方法和技术为主,辅助于心理学知识来察言观色。面试方法和技术的搭配一般是以“结构化面试+STAR行为情景面试+BEI行为追问技术”为主,而运用心理学知识面试就好比是中医的“望、闻、问、切”在中间穿插进行。
“望”就是看求职者的衣着打扮、脸部表情、眼睛、神态举止等(如衣着打扮不得体、脸部肌肉紧张或脸红、眼神迷离不敢正视、假笑、手脚乱动、压力面试提问时会有小动作等,都是不适当的心理行为表现)。
“闻”就是听,每抛出一个问题后就用心去倾听,听其语言表达思路是否清晰、逻辑结构是否严谨合理、是否有自相矛盾之处、是否有夸大违背客观常理、是否生动有吸引力,听得过程中注意细心的“望”,同时适当做一些简要的随手记录。优秀的面试官就是一个很好的倾听者,能听出其蛛丝马迹和弦外之音,真正了解和洞察其说话的本意和背后的真实行为。
“问”就是按结构化面试提问、行为情景面试中的STAR式提问、BEI追问等,如一句“我们为什么要录用你”这种压力式的提问,可以考察求职者的自信心、自我认知以及心理承受能力,再通过其回答引出一些过去的关键行为表现,通过STAR式提问和BEI追问,不断刨根问底,直到你满意能下结论为止。
“切”就是接触和诊断,通常会辅助于角色扮演或情景演练,你和求职者一起来配合或再现真实工作场景,或者直接试操作,通过与其短暂接触和结合上面的“望闻问”等综合诊断来判定他的工作行为和能力表现是否达标。(通常越是高级人才这关越重要)
在面试大学生和批量的销售人员等岗位时,我个人比较喜欢和推崇只用“望、闻”就能搞定的“无领导小组讨论法”。这种面试方法的最大的好处就是能还原求职者的真心面目,让他很难假装。操作起来也比较简单:让5-8名求职者坐成一个圈,就给定的案例或议题进行讨论,面试官不参与讨论、只是留心观察,通常不出5分钟,求职者们在小组中的角色就能分出来。这些角色通常分为四种:第一类人是天生的领导者,他们常常最先发表意见,主导讨论的进程;第二类是执行者,他们不会有掌控全局的想法,但会给出不错建议和方案;第三类是追随者,他们没有自己的想法,接到命令也只会机械化完成,不会思考和改变;第四类比较少,但也会遇到,旁观型,他们游离在讨论之外。第一类、第二类都是我们需要的,可以进入下一轮的单独面试,第三类和第四类直接淘汰。
“望闻问切”说起来容易,但做起来却有点难,这需要HR丰富的人生阅历和对人性的深刻理解及精准把握,在我看来,通用的面试方法和技术是做好面试工作的基础,而心理学知识运用则是更高一层的提高。不过这方面的技巧还真不太好阐述清楚,可谓是“只可意会不可言传”啊,因为在不同的情景下不同的求职者和面试官的个体差异性太大,不好比较和归纳总结,这个只有靠我们HR自身在平时的工作中不断历练和积累,阅人无数你自然就能看出个门道,就能练就探知对方心理的深厚功底。我也是这么经历过来的。
258楼 香水欣儿
无讨论领导小组 是不是通常在服务行业运用的比较多呢
257楼 灵丹妙药
很赞同。
256楼 晓晓薇安
很赞同~~~
255楼 happy1day
无领导者讨论这种方法很不错,学习啦!
254楼 莹子
值得下载,学习!
253楼 小丫头歪歪
十三,你写的真好!学习了!!
252楼 小猪宝宝
支持一下
251楼 且听风儿
真心佩服您,每天都这么用心地分享自已的经验,谢谢~
250楼 小才宝
回访咯~~~
249楼 cw0832
你是心理学大师。
248楼 citshr
学习了
247楼 也鱼
无领导小组讨论,学习了
246楼 tomboy100
谢谢分享,学习了~
245楼 紫丁
太专业了,学习哦
244楼 我想去的远方
这个可以收藏吗 怎么收藏
243楼 大雄
学习了!
242楼 石头YY
石头思维范围有限,考虑不到这么周全,纠结。。。。。
241楼 阳光小猪
条理很清晰,谢谢分享!
240楼 小渝sugar
条理很清晰,谢谢分享!
239楼 郗曦
嗯,很贴切。这两天正在学习读心术,通过微表情、肢体语言的表现,观察看到非语言体现出来的信息,很有意思,这个不仅在面试上,在工作及生活
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