从百度外卖春节放假决策看优秀,是需要持续的惯性来维系的优秀是习惯,当习惯被破坏,优秀就不在(看似标题与内容不符,真的不符吗?可以在评论区互聊哦)学习思维:看问题,我们学会结合事情发生的前因后果来实现对问题本质的研究。就算不能看透,但能知道这种思维也是好的。BAT中百度,曾经是首位,但却也因为首位在做不断的尝试。因此,管理能力,有时是经验与尝试的结合。本文从现象中去寻找本质,从本质找我们可以落地的思维和行为。欢迎聊与喷。本文内容:一、人是有消费习惯的。你不习惯,他就会去让别人习惯。经常到茶馆打牌的人应该都知道,在一个茶馆打麻将的人,大多数时候都是群老顾客。偶尔有少数人在流动替换,再次形成老牌友。所以,一般情况,茶馆都不会关门。就算是主人不再,也会委托一个亲信来代开门,方便牌友打牌。不然,原来的牌友为了打牌,就会另寻他处。而他处,又再次会成为别人的习惯。那...
从百度外卖春节放假决策看——优秀,是需要持续的惯性来维系的
——优秀是习惯,当习惯被破坏,优秀就不在
(看似标题与内容不符,真的不符吗?可以在评论区互聊哦)
学习思维:
看问题,我们学会结合事情发生的前因后果来实现对问题本质的研究。就算不能看透,但能知道这种思维也是好的。
BAT中百度,曾经是首位,但却也因为首位在做不断的尝试。因此,管理能力,有时是经验与尝试的结合。
本文从现象中去寻找本质,从本质找我们可以落地的思维和行为。欢迎聊与喷。
本文内容:
一、人是有消费习惯的。——你不习惯,他就会去让别人习惯。
经常到茶馆打牌的人应该都知道,在一个茶馆打麻将的人,大多数时候都是群老顾客。偶尔有少数人在流动替换,再次形成老牌友。
所以,一般情况,茶馆都不会关门。就算是主人不再,也会委托一个亲信来代开门,方便牌友打牌。
不然,原来的牌友为了打牌,就会另寻他处。而他处,又再次会成为别人的习惯。
那为什么,一般一个牌夫子选了一个茶馆打牌,一般就不会轻易改变打牌选地呢??
其道理很简单。熟了,信了,就会习惯。与牌友之间没有多大关系,但又熟悉的人凑局打牌,最是自由,还能相信,也不会有猪圈槽头。
但当一个茶馆有事关门一两天三五天的,就打断了自己的客户习惯。
而爱打牌的人,自然不会因为你关门,就不打牌了。他会去找另一个地方打,从而新形成一个习惯性的打牌点。
从此,牌夫子去了新牌点,而原来那家老茶馆,自然就淡了生意,少了人。而老茶馆再想形成一群老客户,就需要重下大功夫去邀约凑局了。
所以,当以提供服务作为生产经营的甲方来说,没有什么过度的变故,千万不要轻易打断老客户的习惯性消费。不然,就不是你偶尔断片的经营,而是直接断了与老客户之间的链接。
而用即时APP是一样的。
大家都玩短视频,都用某平台,但你玩的多用的多其实还是那老几款。
虽然各种平台公司累出不穷,各种看似新样实则同质的服务,也在市场上不断推出。但其实这些看似不同的平台,看似不同的APP,其服务都差不多。而不断的推出更新,他们也不是为老客户服务的,而是为拉新而推出的,也是为重新链接因断片从而转移视线的“老客户”服务的。而其背后,其实大多是同一老板。所以,他们才不断的制新链接断片老客户。
而百度外卖,作为一个餐饮配送平台。
其道理同样如此。
当你选择了让快送与快餐的人断片。他们自然也会去找新的地方做好生存的链接。
所以,对于后来的百度外卖并入饿了么,毫不意外。
因此,我们应该明白,做管理,管理的其实是势。而势,其实是人性与人心所向。而人性与人心,其实又会受习惯影响。所以,势,往往可由群体的习惯所形成。
二、决策,总是为主打服务的。——要有力,总要学会断舍离。
百度外卖,为什么会在春节的时候直接放假?
既让骑手断片?也让他曾经选择的白领消费断片?
是百度外卖的领导者真的不知道消费者的消费习性?还是真的是决策错误?
其实是我们想多了。
曾经看似三足鼎立的百度外卖,其本质其实一直是跛三角。
百度外卖在三足中相差甚远。在百度的整体业务中,有如鸡肋一样。
为了保证外卖能匹配他们选择的客户(定位高质量的白领)品味,因此百度外卖在一二线还做了线外的生鲜厨等一条龙把控。如此的供产销送一条线,质量是保证了,效果也确实不错。
但客户圈也小了。也因此,才成了跛三角。
再加上,当年百度其他的业务也同样在不断的进发。因此,舍小拿大,卖鸡肋得现金。
所以,百度在春节放假,其本质本就是在企业发展路线上一次项目管理行为而已。
如果骑手还是承揽式,那么倒意义不大。如果骑手是劳动协议式,这次放假就会收益不错。
所以,做决策看的是整体。而做观众,要看的是热闹。做HR,要看的是根由。只有知道别人行为的前因后果,我们才有可能去做出更客观的理解分析。不然,只看表面,往往眼见也不为实。
三、留住员工,其实在于培养其习惯。——习惯性消费,才是老客户
在做营销的时候,我们时常在说要激发客户的消费欲望,要不断的刺激客户的消费需求。这就是针对不同成熟度的产品而采取的不同的销售理念。
新产品新功能,我们需要让客户知道这种产品的为种功能,能为他带来什么感受和体验。这种体验,如果能让他欲罢不能成为习惯性消费,他就会成为你的惯性用户。
而在员工的留用管理中,其实我们也同样可以采用这样的消费心理。
所有人都知道,住惯了整洁宽敞的房子,再让你住一个堆满杂物的小屋,你会感觉生活似乎在瞬间崩溃。你对这个小屋会充满拒绝。
而这就是为什么我们常说企业管理,一定要做企业文化建设的原因。通过各种较为文化的手段,让员工一直生活工作在一个更为舒适,符合他价值观的地方。他将不易生出跳离之心。
不然,谁不想奔个好呢?
所以,HR做员工管理,其本质,也是一种“将民,愚民”。要引领带领众员工去感受、认可企业的岗位工作的责任权利和义务,去感受认可企业为他们的生活和职业做出的贡献和成果。
这样,他们才会形成一种工作和生活习惯。
当然了,人是一种智慧生物,我们的将民,愚民,并不是温水煮青蛙,而是要真实的为员工服务,让他们在工作中能感受到自己的成长惯性。这也是为什么我一直强调绩效管理,其本质一定是不断的完善、强化员工工作完成能力的管理。
小结:
1、一次看似亏输的行动,可能在其中有着别人的需求在其中实现。
2、作为HR要学会从表面去看内在,学会从根源来做分析做选择。毕竟只有实现管理的线条,你才能找到发展的脉络。而这就是管理中的势。
3、生活中从来没有太简单的事,但也从来没有那么复杂的事。区别只是我们是否能认知这是别人的人性或者心之所向。
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