优秀，是需要持续的惯性来维系的

作者阿东1976刘世... 更新于：2024-02-24 18:04 14020

内容来自 2024-02-26 打卡话题

春节期间，城市流动人口返乡，外卖需求大幅降低。这时外卖平台面临选择：春节期间要不要留住骑手？如果要留，订单量极少，且企业需要支付骑手双倍甚至三倍的高额工资。
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百度外卖当时的选择是骑手全部放假，而美团的选择恰恰相反，不但留下一部分骑手，还对因订单量不足收入下降的骑手进行补贴。
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开年后，让骑手放假回家的恶果显现。因蓝领人员具有很强的流动性，很多人年后选择了收益更高的其他外卖平台，而重新招人需要时间，这导致百度外卖很长一段时间里没有足够的骑手，连续数月增长停滞。在美团外卖和饿了么的左右夹攻下，它从此退出竞争序列。
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从这则互联网商业竞争案例，HR可以从中获得什么启发？

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摘要：1、一次看似亏输的行动，可能在其中有着别人的需求在其中实现。 2、作为HR要学会从表面去看内在，学会从根源来做分析做选择。毕竟只有实现管理的线条，你才能找到发展的脉络。而这就是管理中的势。 3、生活中从来没有太简单的事，但也从来没有那么复杂的事。区别只是我们是否能认知这是别人的人性或者心之所向。

从百度外卖春节放假决策看——优秀，是需要持续的惯性来维系的

——优秀是习惯，当习惯被破坏，优秀就不在

（看似标题与内容不符，真的不符吗？可以在评论区互聊哦）

学习思维：

看问题，我们学会结合事情发生的前因后果来实现对问题本质的研究。就算不能看透，但能知道这种思维也是好的。

BAT中百度，曾经是首位，但却也因为首位在做不断的尝试。因此，管理能力，有时是经验与尝试的结合。

本文从现象中去寻找本质，从本质找我们可以落地的思维和行为。欢迎聊与喷。

本文内容：

一、人是有消费习惯的。——你不习惯，他就会去让别人习惯。

经常到茶馆打牌的人应该都知道，在一个茶馆打麻将的人，大多数时候都是群老顾客。偶尔有少数人在流动替换，再次形成老牌友。

所以，一般情况，茶馆都不会关门。就算是主人不再，也会委托一个亲信来代开门，方便牌友打牌。

不然，原来的牌友为了打牌，就会另寻他处。而他处，又再次会成为别人的习惯。

那为什么，一般一个牌夫子选了一个茶馆打牌，一般就不会轻易改变打牌选地呢？？

其道理很简单。熟了，信了，就会习惯。与牌友之间没有多大关系，但又熟悉的人凑局打牌，最是自由，还能相信，也不会有猪圈槽头。

但当一个茶馆有事关门一两天三五天的，就打断了自己的客户习惯。

而爱打牌的人，自然不会因为你关门，就不打牌了。他会去找另一个地方打，从而新形成一个习惯性的打牌点。

从此，牌夫子去了新牌点，而原来那家老茶馆，自然就淡了生意，少了人。而老茶馆再想形成一群老客户，就需要重下大功夫去邀约凑局了。

所以，当以提供服务作为生产经营的甲方来说，没有什么过度的变故，千万不要轻易打断老客户的习惯性消费。不然，就不是你偶尔断片的经营，而是直接断了与老客户之间的链接。

而用即时APP是一样的。

大家都玩短视频，都用某平台，但你玩的多用的多其实还是那老几款。

虽然各种平台公司累出不穷，各种看似新样实则同质的服务，也在市场上不断推出。但其实这些看似不同的平台，看似不同的APP，其服务都差不多。而不断的推出更新，他们也不是为老客户服务的，而是为拉新而推出的，也是为重新链接因断片从而转移视线的“老客户”服务的。而其背后，其实大多是同一老板。所以，他们才不断的制新链接断片老客户。

而百度外卖，作为一个餐饮配送平台。

其道理同样如此。

当你选择了让快送与快餐的人断片。他们自然也会去找新的地方做好生存的链接。

所以，对于后来的百度外卖并入饿了么，毫不意外。

因此，我们应该明白，做管理，管理的其实是势。而势，其实是人性与人心所向。而人性与人心，其实又会受习惯影响。所以，势，往往可由群体的习惯所形成。

二、决策，总是为主打服务的。——要有力，总要学会断舍离。

百度外卖，为什么会在春节的时候直接放假？

既让骑手断片？也让他曾经选择的白领消费断片？

是百度外卖的领导者真的不知道消费者的消费习性？还是真的是决策错误？

其实是我们想多了。

曾经看似三足鼎立的百度外卖，其本质其实一直是跛三角。

百度外卖在三足中相差甚远。在百度的整体业务中，有如鸡肋一样。