摘要:成年人的注意力最多能保持20分钟的高强度集中,并且每7分钟就会转移一次注意力。因此在课程设计中,应该保持每7分钟换一种培训方式,每20分钟有一次稍大的互动,每90分钟保证一次休息。在培训活动的设计中,引入小组活动(包括但不限于案例分析、角色扮演、行为师范、拓展训练等)、学员交流等方式,鼓励学员表达自己的想法,强化学员对培训内容的理解。
基于培训需求分析的课程设计
文/龚俊峰
几年前,我参加了一个关于TTT的培训,在课程中,老师问了我们一个问题:如下表所示,你认为在培训管理中最重要的是哪个环节?
经过讨论,每个小组都给出了自己的答案,但是能给出争取答案的人非常少。要回答这个问题,我们先看一个故事:
有个妈妈下班回家看见两个儿子正在抢一个橘子,见此情景,妈妈二话不说就把橘子分成两半给了两个儿子。结果,老大愤怒的把橘子仍在地上,老二拿着半个橘子在地上哭。原来,老二从小受到家里的照顾,占有欲强,想要一个完整的橘子,而老大这是因为想要一个完整的橘子皮,完成老师布置的做小橘灯的作业。这个故事告诉我们一个关于需求的道理。作为一个培训讲师,首先应该了解对方真正需要的是什么,因此“在培训前向,上司和学员进行培训需求分析”就是最重要的一个环节。而完成的培训管理工作包括培训需求分析、培训计划、课程设计、培训实施和培训效果评估几个阶段。
培训需求分析包括组织分析、任务分析、人员分析。其中组织分析要考虑哪些地方需要培训,实施培训的环境和条件如何;任务分析要考虑为了有效的完成工作必须做些什么;人员分析要考虑哪些人需要接受培训,需要接受何种培训。培训需求分析的本质是基于工作绩效差距和员工发展需求,制定以知识、技能、能力全面提升为目的的一个管理过程。在个体层面的需求分析应该遵循以下流程:
在培训基础上开发了培训课程之后,要提升课堂呈现效果,可以从以下几个方面准备。
1.试讲和预演
对于没有丰富授课经验的新晋讲师来说,试讲(可以是非正式的试讲)和预演是提升培训效果的基础工作。进行试讲和预演的好处在于可以熟悉培训内容、预测培训时间、发展逻辑问题,确保在正式培训能够做到培训流畅、有效。
2.如何使开场炸裂
完整的培训包括开场、培训主体内容和结尾三个部门。做好开场可以增强学员对老师的认同度,很好的影响讲师和学员的状态。一般开场有很多方法,这里介绍三种。
第一种开场方式是团队破冰,常见的破冰有组建学习小组、游戏、讨论等形式,通过在培训中穿插讨论话题,增强培训的体验感。
这种方法之所以有效,是因为,成年人的学习遵循721的学习法则,即70%来自真实生活经验、工作经验、工作任务与问题解决,20%来自反馈以及与其他角色榜样一起工作并观察和学习该榜样,10%来自正规培训。破冰的作用在于在正规培训中创造一种体验式的培训环境,以达到提升培训效果的目的。
第二种SCQA表达法。SCQA模型是一个“结构化表达”工具,是麦肯锡咨询顾问芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出的。其中S代表情(Situation),由大家都熟悉的情景、事实引入,由此产生代入感,引起共鸣,只有情景被认同了,故事才能继续;C是指冲突(Complication),通过树立冲突,打破开场时给大家的安全感,确认面临的问题;Q指疑(Question),是基于冲突,从另外一个角度提出对方关心的问题;A指回答、答(Answer),我们的解决方案是……
SCQA表达法的应用模型很广泛,例如广告文案、策划文案、演讲辩论等,下表是一个用SCQA表达法进行培训开场的案例:
S-情景
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去年,公司进行绩效变革,绩效管理逐步走向规范
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C-冲突
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但是也出现了多劳多错、不会做绩效面谈的情况
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Q-疑问
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如何解决这些问题呢?
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A-回答
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我们的计划是用二维矩阵进行绩效管理、用数学方法处理绩效评
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第三种方法是故事/情景创造法,这种方法可以是一个具体的故事也可以是一个具体的场景,例如本文中“分橘子”的故事就能引出培训需求分析的重要性。笔者曾在培训中引入“亮剑”中的故事情节(视频播放),来阐释SMART发则在绩效管理中的应用。
3.如何让过程不再枯燥
3.1专业的东西生活化
在培训中,最差的培训是照本宣科,且穿插了很多专业的术语。对于质量人员来说区分QC、IQC、IPQC、FQC、OQC、QA是很容易的事情;对于人力资源来说,BSC、KPI、QQTC也不是难事;但是如果将两种角色互换,能弄清楚这些术语的应该非常少。因此在培训中,一定要将专业术语生活化,最好能做到让自己的“祖母”都能听懂。例如,在绩效管理培训中的QQTC是指数量、质量、时间、成本四个维度,在培训中心,我们都会建议大家用多快好省四个字来理解QQTC,是数量多、速度快、质量好、成本省。
3.2掌握培训节奏
有研究表明,成年人的注意力最多能保持20分钟的高强度集中,并且每7分钟就会转移一次注意力。因此在课程设计中,应该保持每7分钟换一种培训方式,每20分钟有一次稍大的互动,每90分钟保证一次休息。在培训活动的设计中,引入小组活动(包括但不限于案例分析、角色扮演、行为师范、拓展训练等)、学员交流等方式,鼓励学员表达自己的想法,强化学员对培训内容的理解。
我在大学听过一位老师讲“细节决定成败”,听他的课最大的特点就是,听一天课都不过瘾,而且感觉不累,这大概就是将培训课程设计和授课技巧用到极致的案例吧。
因此,对于新晋的企业内训师,要做好一堂培训,就必须要在培训需求分析的基础上进行课程设计,并且在此基础上对授课方式的诸多细节进行打磨,保证课程不仅好用,而且好听,学员愿意听。
10楼 西贝贝贝子
打卡学习
9楼 麦兜宝
感谢分享!
8楼 迎接新时光
学习啦。
7楼 众矢之城
培训前的环节比较重要吧。
6楼 健康果果
“故事/情景创造法”确实比较容易吸引学员的注意力。
5楼 枌我
破冰游戏选怎样的比较好啊?
4楼 芳菲11
打卡
3楼 水煮QQ
非常不错的内容。
2楼 好汉妹妹
备课跟前期的课程设计是一起的吗?
1楼 大卡
龚俊峰老师——
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