【小小贞】注重实操考核，辅之360度考核

作者张强辉更新于：2014-09-09 18:08 13533

内容来自 2014-09-11 打卡话题

　　我目前就职于一家大型物业公司，主要负责员工关系版块，有一项工作内容是员工的转正考核。因为公司走的是品质物业的路线，所以要求转正人员具有一定的基础素质，但是由于涉及的岗位比较低端，多是保安、保洁之类，人员的基础文化层次比较低，目前我们采用的转正考核方式是笔试+军事考核，各占50%，但是有的员工文化太低，不认识太多字，以前对这类特别的员工我们会进行口试，但是现在公司规模越来越大，无法照顾到所有文化偏低的员工都进行口试，所以想跟大家讨论一下：
　　对于这类文化程度较低的员工，转正的基础素质考核部分我们应该如何操作更好？

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　一、案例

对于这类文化程度较低的员工，转正的基础素质考核部分我们应该如何操作更好？

二、案例解析

1、物业公司，走品质物业路线，要求员工有一定的基础素质；

2、保安、保洁等低端岗位，员工基础文化层次低；

3、采用的转正考核方式是笔试+军事考核（各占一半）；

4、员工文化水平低，不认识太多字；目前规模扩大，没有办法对所有人进行口试。

目的：探析文化层度低的员工，在转正时如何对他们进行基础素质考核会更好。

三、个人见解

物业公司属于服务行业的其中一种。既然是服务性质的企业，那么就离不开要对客户服务的情况，那么就要求我们员工必须要有基本的服务意识和基础的素质。所以说，对员工进行基础素质的考核是必须要进行的！那么针对员工文化水平比较低的情况，个人觉得可以采取“注重实际操作考核，辅之360度全方位考核”的考核方式。

（一）明确考核目的和内容。在进行考核前，我们应该先搞清楚考核的目的是什么？应该考核员工哪些内容？

本案中对员工的考核主要目的还是进行能岗匹配，关系到员工能否顺利转正的问题。对员工试用期进行考核，主要是为员工留下优秀员工来继续为企业服务。既然公司走的是品质路线，那么对员工的考核必须围绕员工服务意识、工作态度等等来展开。虽然保洁和保安是基层岗位，文化水平较低，但是确是公司的窗口，也必须要有一定的素质和服务意识。

那么应该考核员工哪些内容呢：重要工作任务、劳动纪律、工作态度、服务意识等等角度来考核。

（二）注重实际操作考核，辅之360度全方位考核

明确了考核目的和考核内容之后，接下来我们详细来看下，对于文化层度低的员工，在转正时如何对他们进行基础素质考核会更好。

1、注重实际操作考核。针对公司目前很多人员文化水平不高，甚至很多不认识太多字的情况，我们对待这些人的考核更应该注重他们的实际工作能力，注重他们的实际操作能力。要看他们工作能力如何、劳动纪律如何、服务态度如何、重要工作任务完成得如何等等，来综合评判该员工绩效。

2、360度全方位绩效考核。所谓360度绩效考核是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效，综合评分。

自己。自我评价，是指让员工针对自己在工作期间的绩效表现，或根据绩效表现评估其能力和并据此设定未来的目标。当员工对自己做评估时，通常会降低自我防卫意识，从而了解自己的不足，进而愿意加强、补充自己尚待开发或不足之处。

同事。同事的评价，是指由同事互评绩效的方式，来达到绩效评估的目的。

主管。主管的评价是绩效评估中最常见的方式，即绩效评估的工作是由主管来执行。因此身为主管必须熟悉评估方法，并善用绩效评估的结果做为指导部属，发展部属潜能的重要武器。

顾客或客户。通过顾客或客户的评价，能够客观公正的指出员工的工作表现。

（三）如何保证物业员工的素质

本案中出现的问题，个人觉得可以从招聘、培训的角度来提升保证员工的素质。

1、在招聘阶段。招聘人员必须把好招聘关，选择基础素质水平较高的员工来为公司服务；同时在招聘阶段应该明确告知：上下班时间、上班地点、服务标准、工作内容、工作标准、以及任务质量等等。